Come proprietà pilota di CIC Hospitality e BWH Hotels, questo hotel danese stabilisce un modello di adozione tecnologica scalabile e multi-proprietà, con Mews come spina dorsale digitale.
Informazioni su Aiden by Best Western Lolland
Aiden by Best Western Lolland è un hotel high-tech situato in Danimarca e operato da CIC Hospitality. Questo operatore alberghiero vanta un portafoglio di 30 strutture in tutta la Scandinavia, tutte incentrate sull'automazione e su un approccio incentrato sull'ospite. L'Aiden Lolland dispone di 171 camere, un centro fitness, una sauna, un bar e un ristorante, tutti collegati tra loro tramite il sito Mews. La loro efficienza è ulteriormente migliorata dall'offerta di opzioni di self-service basate suMews, tra cui l'ordine digitale di cibo e bevande, oltre a check-in e check-out senza soluzione di continuità.
Un onboarding senza problemi con Mews University
Sfida
Aiden Lolland era desiderosa di dotare il proprio personale delle competenze necessarie per offrire un servizio di alto livello senza dover ricorrere a lunghe sessioni di formazione. Cercavano una soluzione che garantisse un'esperienza di onboarding senza problemi e che favorisse la fidelizzazione dei dipendenti nel lungo periodo.
Soluzione
Entrare Mews University, una piattaforma di formazione intuitiva che offre risorse complete e facili da usare per aiutare i nuovi dipendenti a diventare subito operativi. Grazie all'accesso remoto e ai percorsi di apprendimento basati sui ruoli, i membri del personale possono imparare in modo indipendente e al proprio ritmo. Aiden Lolland ha sviluppato con successo un team altamente qualificato e sicuro di sé, in grado di concentrarsi su ciò che sa fare meglio: offrire esperienze eccezionali agli ospiti. Il processo di onboarding semplificato con Mews ha fatto sì che tutti si sentissero supportati e valorizzati, portando a tariffe più alte di fidelizzazione del personale e a una maggiore soddisfazione generale.
Risultato
- Ha configurato rapidamente il sito Mews e ha formato il personale, assicurando una transizione senza problemi al nuovo sistema.
"Mews University ha trasformato il nostro processo di onboarding. I nuovi assunti imparano rapidamente e il morale del team ne trae grande giovamento. Mews ci ha già fatto risparmiare molto tempo, il sistema è semplice e dipendente".
Fidelizzare la clientela attraverso un servizio personalizzato basato sui profili degli ospiti
Sfida
Creare un'esperienza memorabile per gli ospiti richiede la comprensione delle loro esigenze e preferenze individuali. Ma catturare e archiviare in modo sicuro tutti questi dati è una sfida senza un moderno PMS.
Soluzione
Con Mews, il team può gestire e memorizzare in modo sicuro le informazioni vitali nei profili degli ospiti, dalle preferenze delle camere alle allergie. L'accesso in tempo reale alla cronologia degli ospiti, alle loro preferenze e alle informazioni sull'iscrizione ai programmi fedeltà aiuta il personale a proporre offerte personalizzate che migliorano il soggiorno di ogni ospite. Questo approccio personalizzato ha favorito una maggiore fedeltà e soddisfazione degli ospiti, distinguendo Aiden Lolland dalla concorrenza. Gli ospiti vanno via non solo soddisfatti, ma anche sinceramente colpiti dall'attenzione ai dettagli e dalle cure ricevute.
Risultato
- Ospiti più felici che ricevono un servizio altamente personalizzato
- 27% di ospiti che ritornano nel 2025
- €114 di valore aggiunto medio durante i check-in da effettuare online
"La possibilità di personalizzare le esperienze degli ospiti attraverso Mews ci ha permesso di deliziare i nostri ospiti con quei piccoli tocchi speciali che rendono il loro soggiorno davvero memorabile."
CIC Hospitality amplia la gestione incassi in oltre 20 hotel con Atomize
Sfida
Con l'espansione del portafoglio di CIC Hospitality, il prezzo manuale e la frammentazione della supervisione hanno reso difficile per un piccolo team di incasso scalare in modo efficiente. Un direttore degli incassi non poteva realisticamente gestire più strutture senza sacrificare le prestazioni.
Soluzione
CIC Hospitality ha adottato Atomize, una compagnia di Mews , per automatizzare i prezzi e centralizzare la gestione incassi. Un pannello di controllo multi-proprietà fornisce una visione chiara delle prestazioni per proprietà, marchio e regione, consentendo al team di identificare rapidamente i punti in cui è necessario intervenire. Il motore di determinazione dei prezzi basato sui dati di Atomize ha eliminato i pregiudizi emotivi e storici, ottimizzando le tariffe in tempo reale per tutti i tipi di camera fino a 730 giorni nel futuro. Il team può ora concentrarsi sulla stipula di contratti a lungo termine per il carico di base e sul miglioramento del budget. La facilità d'uso del sistema ha fatto sì che i team dell'hotel potessero adottarlo rapidamente senza dover seguire una formazione specifica.
Risultato
- Aumento del RevPAR del 10-20% nelle varie strutture, con un aumento medio del portafoglio del 13%.
- Più di 30 ore risparmiate al mese per direttore incassi, equivalenti a un giorno lavorativo intero a settimana
- CIC può scalare con sicurezza la gestione incassi senza aggiungere personale
"Atomize ha generato risultati fantastici per noi. Tutte le nostre strutture funzionano con l'automazione a prezzo pieno, il che significa che risparmiamo moltissimo tempo e aumentiamo il RevPAR in tutto il portafoglio".
Niente code e soggiorni più agevoli con Mews Kiosk
Sfida
Il team mirava a eliminare gli oneri amministrativi a livello di hotel, consentendo al personale di dedicare più tempo alle interazioni con gli ospiti. Avevano bisogno di una soluzione che facilitasse il self-service senza compromettere il tocco personale.
Soluzione
Mews Kiosk offre una soluzione self-service intuitiva che consente agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out con facilità. Questo sistema non solo aumenta l'efficienza, ma trasforma anche il modo in cui il personale si relaziona con gli ospiti, consentendo interazioni più significative. Grazie aMews Kiosk, Aiden Lolland può offrire un servizio di alto valore riducendo i tempi di attesa degli ospiti. Il viaggio digitale degli ospiti è un fattore di differenziazione - CIC Hospitality ha stabilito che il check-in da effettuare tramite Kiosk è un indicatore chiave delle prestazioni.
Risultato
- 54% di tariffe per il check-in da effettuare tramite Mews Kiosk
- 76% di check out ancora da effettuare tramite Mews Kiosk
"Mews Kiosk ha rivoluzionato le nostre operazioni di scrivania. Gli ospiti amano la comodità e il nostro staff ha più tempo per occuparsi personalmente di loro".
Punti salienti della partnership
L'integrazione bidirezionale tra Mews PMS e BWH CRS ha migliorato la connettività garantendo una sincronizzazione perfetta di prenotazioni, disponibilità e inventario. La connessione migliorerà anche il programma di fidelizzazione Best Western Rewards, iscrivendo nuovi membri e aggiornando automaticamente gli stati di fidelizzazione degli ospiti, garantendo un'esperienza personalizzata e senza problemi.
Riflettori puntati sull'integrazione
BookBoost
BookBoost è uno strumento di messaggistica per gli ospiti che si integra direttamente con Mews, offrendo una chat multicanale sul sito, una messaggistica automatizzata e un chatbot. Le analisi e i report integrati forniscono informazioni utili all'azione e semplificano la gestione delle campagne CRM, mantenendo il personale in un'unica piattaforma.
Visma Contabilità
Visma Contabilità è una soluzione aziendale leader nel Nord Europa. Grazie all'integrazione con Mews , CIC Hospitality automatizza il trasferimento dei dati finanziari del PMS, garantendo la conformità all'IVA danese e risparmiando tempo grazie alla semplificazione dei processi di contabilità.
Make it remarkable.
