Informazioni su Comfort Inn Sunset
Il Comfort Inn Sunset, una proprietà di Choice International Hotels sulla Thames Coast della Nuova Zelanda, è un rifugio economico di nove camere. Progettato come una fuga tranquilla circondata dalla fauna selvatica, offre agli ospiti un soggiorno sereno con vista sul Firth of Thames.
"Ciò che ci rende unici è l'atmosfera", afferma il proprietario Robert Davy. "Gli ospiti vengono qui per rilassarsi. È tranquillo e diverso dalle tipiche strutture aziendali".
Operare sulla costa, tuttavia, comporta delle sfide particolari. L'esposizione all'aria salata richiede una manutenzione costante. Per un piccolo team, bilanciare queste esigenze ambientali e offrire un'esperienza perfetta agli ospiti richiede operazioni connesse ed efficienti.
Quando la tua sindrome premestruale corre come una vecchia Buick su una strada costiera ventosa
Sfida
Per anni il Comfort Inn Sunset si è affidato a un PMS che non riusciva a stare al passo con le esigenze di un team snello e attivo. Il report era limitato, i pagamenti richiedevano una gestione manuale e la visibilità finanziaria non era chiara, creando punti oscuri per il team. Mancavano anche funzioni essenziali, come il registro comunale e l'addebito in loco della carta di credito.
"Il nostro sistema precedente era come una vecchia Buick: goffo, ingombrante e poco flessibile. Se un ospite non pagava, poteva scomparire nell'Isola che non c'è. Non avevamo visibilità né controllo", ricorda Robert.
Soluzione
Nel novembre 2025, Comfort Inn Sunset è passato a Mews per modernizzare le operazioni, ridurre il lavoro manuale e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Grazie all'onboarding guidato, al supporto di Mews University e un'interfaccia intuitiva, il team è stato in grado di iniziare a lavorare rapidamente. Mews ha anche introdotto una maggiore flessibilità per un team piccolo e multi-tasking che ora può gestire le attività del Comfort Inn Sunset in remoto dall'altra proprietà di Robert a Taupo. Grazie all'accesso al cloud, il personale può accedere al sistema da qualsiasi luogo, regolare la copertura della reception nei periodi più tranquilli e gestire le attività quotidiane senza essere legato alla scrivania.
Risultato
- Un sistema intuitivo e facile da imparare e utilizzare
- La piattaforma cloud-native consente l'accesso al sistema da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
- Maggiore efficienza operativa, meno lavoro manuale e più tempo per gli ospiti
Volevamo un PMS facile da usare, personalizzato in base alle nostre esigenze e che ci permettesse di gestire la proprietà con un numero minimo di dipendenti.
Mews diretto + connessione ChoiceEDGE CRS
Sfida
L'adozione di un nuovo PMS spesso comporta attriti operativi: configurazione manuale, duplicazione dell'inserimento dei dati e rischio di incongruenze tra i sistemi. Per un team di piccole dimensioni, anche piccoli disguidi nelle tariffe, nella disponibilità o nelle prenotazioni possono creare rapidamente una pressione operativa.
Soluzione
L'integrazione tra Mews PMS e ChoiceEDGE CRS elimina completamente questa complessità grazie a una connessione diretta e in tempo reale. Tariffe, disponibilità e prenotazioni sono sincronizzate su tutti i canali, eliminando la necessità di aggiornamenti manuali o di cambiare sistema. In questo modo l'hotel opera sempre con una visione unica e accurata dell'inventario. I processi operativi che prima richiedevano una supervisione manuale ora vengono eseguiti automaticamente in background. Le prenotazioni vengono aggiornate istantaneamente, i pagamenti vengono elaborati in linea con la politica e le comunicazioni con gli ospiti vengono attivate senza alcun intervento.
Risultato
- Sincronizzazione in tempo reale di tariffe, disponibilità e prenotazioni tra PMS e CRS
- Nessun aggiornamento manuale e riduzione del rischio di overbooking
- Meno lavoro amministrativo, più tempo per gli ospiti
Mews si occupa dell'amministrazione, come l'addebito sulle carte di credito e l'invio delle conferme, in modo che il personale possa concentrarsi sull'assistenza agli ospiti, senza che le piccole incombenze siano d'intralcio.
I pagamenti automatizzati fanno risparmiare tempo, riducono l'amministrazione e migliorano il controllo
Sfida
L'elaborazione dei pagamenti era in precedenza uno dei maggiori colli di bottiglia quotidiani dell'hotel. Il personale doveva elaborare manualmente le transazioni durante gli affollati periodi di check-in da effettuare, aumentando l'attrito in un momento critico del viaggio degli ospiti. Il sistema precedente, inoltre, non rispettava i moderni standard di sicurezza, rendendo più difficile la conformità PCI e aumentando i rischi.
Soluzione
Con Mews Payments, le transazioni sono completamente automatizzate e allineate alle politiche di prenotazione, garantendo che i pagamenti vengano attivati al momento giusto senza l'intervento del personale. In questo modo si elimina la necessità di rincorrere i pagamenti o di gestire l'elaborazione manuale durante i periodi di punta, risparmiando tempo prezioso. Allo stesso tempo, la tokenizzazione garantisce una gestione sicura dei dati delle carte, riducendo l'onere e il rischio di conformità e semplificando notevolmente gli arrivi. La maggior parte delle prenotazioni viene prepagata prima dell'arrivo degli ospiti. Tutto è già presente nel sistema, quindi il check-in da effettuare è senza problemi.
Risultato
- 30-45 minuti risparmiati al giorno nell'elaborazione dei pagamenti
- Meno errori e transazioni mancate
- Un'esperienza di check-in e check-out più rapida e fluida
- Miglioramento della conformità PCI grazie alla tokenizzazione delle carte di credito
I pagamenti vengono gestiti automaticamente. Questo rende tutto più veloce perché è già tutto pronto quando dovrebbe esserlo.
I dati e i report in tempo reale permettono di prendere decisioni aziendali più intelligenti
Sfida
In precedenza, il report mancava di profondità e granularità. Il team non riusciva a comprendere facilmente il comportamento di prenotazione, i segmenti di ospiti o i fattori di incasso, rendendo le previsioni più simili a congetture.
Soluzione
Mews ha introdotto un report in tempo reale su incassi, prenotazioni e segmenti di mercato, dando al team una chiara visibilità sulle prestazioni aziendali. Ora possono monitorare quotidianamente gli incassi e vedere da dove provengono, e anche suddividerli per segmento di mercato, cosa che non avevano mai fatto prima. Questo turno ha permesso al team di prendere decisioni più sicure e basate sui dati e di avere una comprensione più approfondita delle tendenze della domanda e delle prestazioni.
Risultato
- Previsioni e budgeting più accurati
- Visibilità chiara dei segmenti di ospiti e dei modelli di domanda
- Migliore comprensione dei driver di incasso
Mews ci ha aiutato a identificare i nostri flussi di incasso in modo da poter prendere decisioni commerciali migliori.
Guardare al futuro
Con l'introduzione di Mews , Comfort Inn Sunset è passato da un sistema goffo e lento a un sistema più veloce, potente e moderno, come se avesse sostituito una vecchia Buick con un'auto sportiva ad alte prestazioni.
"Mews ci ha aiutato a creare un'operazione fluida e senza intoppi", afferma Robert. "Non siamo più alle prese con problemi come overbooking o fallimenti dell'Addebito".
Con l'automazione che si occupa del lavoro pesante e la visibilità in tempo reale su tutta l'azienda, il team può concentrarsi su ciò che porta risultati: massimizzare l'incasso, aumentare l'occupazione e offrire un'ottima guest experience.
Dopo aver visto l'impatto in prima persona, Robert spera ora di adottare Mews anche nell'altra sua proprietà a Taupo, per ottenere la stessa velocità, controllo ed efficienza in tutto il suo portafoglio.
Make it remarkable.
