Informazioni su Hey Lou
Fondato da esperti del settore di lunga data, Hey Lou è un concetto alberghiero innovativo e sostenibile che gestisce sette hotel economici in Germania: Aeroporto di Francoforte, Friedrichshafen, Hildesheim, Karlsruhe, Monheim am Rhein, Nördlingen e Piding. Un pilastro centrale del concetto di Hey Lou è l'integrazione dell'intelligenza artificiale nella gestione quotidiana dell'hotel.
Il team si concentra sulla digitalizzazione completa e crea un viaggio digitale a 360° per gli ospiti, adattato alle esigenze individuali. Sia gli ospiti che il personale traggono vantaggio da procedure semplificate e da un risparmio di tempo, grazie all’integrazione unica dei sistemi all’interno dell’ambiente software e hardware proprio dell’'e dell’hotel.
La nostra partnership con Mews ci permette di elevare l'esperienza degli ospiti a un nuovo livello grazie alla scrivania di benvenuto digitale con Mews Kiosk e alle transazioni senza soluzione di continuità tramite Mews Payments.
Lunghe code al check-in? Da tempo non più in circolazione
Sfida
La carenza di personale ha reso necessario snellire le operazioni, con l'obiettivo di ridurre le attività di front office e guidare gli ospiti verso il self-service.
Soluzione
Mews Kiosk era la soluzione perfetta per Hey Lou. Sostituendo le tradizionali scrivanie con i Crea, il team ha creato un ambiente più accogliente, incoraggiando le interazioni naturali tra ospiti e personale. Queste postazioni per il check-in da effettuare sono diventate una caratteristica di tutti gli hotel Hey Lou. Grazie a schermi di grandi dimensioni e a un'interfaccia dipendente che consente di effettuare rapidamente i check-in, le lunghe code appartengono al passato e sono state apprezzate sia dagli ospiti che dal personale. Inoltre, tutti i pagamenti sono senza contanti e senza sforzo. Anticipando in modo proattivo le esigenze degli ospiti, Hey Lou fa in modo che ogni soggiorno sia il più possibile senza intoppi.
Risultato
• <: bastano 2 minuti per effettuare il check-in tramite i Welcome Desk forniti da Mews Kiosk
"L'onboarding e la formazione in loco sono stati incredibilmente fluidi e personali, rendendo la transizione semplice. Abbiamo potuto concentrarci maggiormente sui nostri ospiti e meno sulla comprensione del software".
Incremento dell'incasso con Multicurrency di Mews Payments
Sfida
Pagare in moneta straniera può essere stressante per gli ospiti internazionali che spesso si trovano di fronte a sorprese sgradite. Le banche possono applicare tasse nascoste per la conversione della moneta, facendo sì che il prezzo alla vendita differisca dall'importo indicato sull'estratto conto. La mancanza di trasparenza si traduce in un'esperienza negativa per i clienti, mentre gli hotel perdono anche opportunità di incasso poiché le tasse di ricarico vengono solitamente trattenute dalle banche.
Soluzione
In quanto gruppo alberghiero al servizio di viaggiatori internazionali, Hey Lou Hotel ritiene che Multicurrency sia una scelta ovvia "". Gli ospiti di tutto il mondo possono scegliere di pagare nella moneta che preferiscono e vengono presentati all'istante le tariffe di cambio e le tasse di ricarico. Questa trasparenza crea fiducia e migliora il rapporto con i clienti. Il processo è completamente automatizzato e integrato nell'attuale gestione dell'Hey Lou Hotel'ed è talmente intuitivo che il personale non ha nemmeno bisogno di una formazione sulla nuova funzionalità'. La multicurrency genera anche ulteriori incassi, in quanto Hey Lou Hotel ora trattiene una parte delle tasse di ricarico che le banche prendevano.
Risultato
- Aumento degli incassi senza sforzo e miglioramento dell'esperienza degli ospiti
"Mews Multicurrency è esattamente quello che ci aspettavamo: facile da usare, completamente automatizzato e perfettamente integrato nei nostri processi di pagamento. Abbiamo creato un flusso di incasso aggiuntivo e gli ospiti apprezzano la possibilità di scegliere tra monete familiari".
La rivoluzione dei pagamenti e un flusso di transazioni senza soluzione di continuità
Sfida
Prima di passare a Mews, Hey Lou ha dovuto fare i conti con un sistema di pagamenti frammentato. Hanno avuto difficoltà a integrare l'API dell'acquirente di pagamenti'con il loro PMS, quindi i loro contabili dovevano spesso correggere manualmente gli errori e persino stornare i pagamenti.
Soluzione
Mews Payments Gli ospiti possono saldare il conto con una rapida strisciata di carta e per il personale tutto è automatizzato, eliminando il lavoro manuale. Hey Lou utilizza anche Mews Terminals, terminali di pagamento completamente integrati che fanno risparmiare tempo, riducono lo spreco di carta ed eliminano il rischio di digitare male i numeri delle carte. Inoltre, sono dipendenti di Mews POS, una soluzione all-in-one per il back-of-house che collega inventario ed ePOS, consentendo al team di tenere traccia, analizzare, pianificare e ordinare in tutta tranquillità. Il team adora il fatto di poter prendere ordini e pagamenti direttamente al tavolo, risparmiando tempo e semplificando il processo per tutti. Stanno anche utilizzando l'ordine digitale con Mews POS presso l'Hey Lou Hotel Frankfurt Airport, che ha una propria birreria, dove gli ospiti possono semplicemente scansionare un QR Code, visualizzare un menu digitale, ordinare e pagare.
Risultato
- Pagamenti più veloci del 50% su Mews Payments
- Il personale utilizza i telefoni cellulari con l'applicazione Mews , rendendo le casse ingombranti e la gestione del contante un ricordo del passato.
Formazione del personale e onboarding senza soluzione di continuità
Sfida
L'inserimento e la formazione del personale nel settore dell'ospitalità possono essere difficili a causa dell'elevato tasso di turnover. I nuovi assunti devono imparare in fretta e adattarsi rapidamente, il che può essere difficile senza un materiale formativo e un supporto chiari e facili da seguire.
Soluzione
Hey Lou ha apprezzato molto l'onboarding e la formazione in loco fornita da Mews.
L'approccio personale ha facilitato il passaggio del personale, alleviando l'inevitabile stress del cambio di fornitore di PMS. Il team ha trovato particolarmente utile il sito Mews University , in particolare la formazione sulla fatturazione, fondamentale in Germania. I corsi basati sul ruolo hanno dato loro la fiducia e il know-how per creare esperienze degne di nota per gli ospiti. Inoltre, passare meno tempo a capire il software significa dedicare più tempo agli ospiti.
Risultato
- Un onboarding e un'assistenza clienti continui e senza problemi
- La formazione del personale avviene tramite corsi interattivi dal vivo, esercitazioni, video, quiz ed esercitazioni pratiche.
"Abbiamo lavorato con diversi fornitori di PMS, ma Mews University offre il miglior portale di formazione. È così semplice che il nostro personale non ha avuto quasi nessuna domanda e, grazie a una breve formazione personale, è già pronto per iniziare."
Riflettori puntati sull'integrazione
GauVendi
Da quando ha sviluppato il sistema di inventario dinamico e il nuovo motore di vendita di GauVendi, Hey Lou ha osservato un aumento dell'ADR del 17% rispetto alle prenotazioni effettuate tramite le OTA. Circa il 60% degli ospiti ha scelto opzioni di prodotti di fascia alta, che siano contrassegnate come “ "” (il nostro consiglio), “" "” (le più popolari per profili simili), “" ” (opzioni personalizzate) o personalizzate tramite il configuratore di camera.
Duetto
La perfetta integrazione in tempo reale tra Mews e Duetto permette a Hey Lou Hotels di regolare dinamicamente le tariffe delle camere in base alla domanda, all'occupazione, ai prezzi della concorrenza e ad altri fattori, garantendo la massimizzazione del potenziale di incasso.
