Informazioni sull'Hotel Lancaster
Situato in un'affascinante casa a schiera a pochi passi dagli Champs Elysées, l'Hotel Lancaster offre un intimo rifugio parigino con 44 camere elegantemente arredate e 10 lussuose suite. Dopo una recente riprogettazione, l'arredamento dell'hotel è un mix curato di mobili antichi e pezzi contemporanei.
Gli ospiti possono rilassarsi nella tranquilla spa, gustare piatti gourmet nel ristorante in loco e assaporare l'ambiente raffinato del CopperBay Bar. L'hotel offre anche due camere per riunioni, un patio esterno e accoglie gli animali domestici, garantendo un soggiorno confortevole per tutti.
"Mews si è rivelato un partner strategico e di supporto che ci ha aiutato a modernizzare l'hotel, in particolare il modo in cui affrontiamo l'esperienza degli ospiti. Ci aspettavamo molto, ma in qualche modo hanno superato le nostre aspettative".
Il futuro delle transazioni senza soluzione di continuità, veloci e sicure
Sfida
I pagamenti non automatizzati comportano processi manuali che richiedono molto tempo, più errori e check-in più lenti. Possono anche compromettere la sicurezza e lasciare sia l'hotel che gli ospiti vulnerabili alle frodi, danneggiando in ultima analisi l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti.
Soluzione
Per l'Hotel Lancaster, passare a Mews Payments è stato rivoluzionario. Automatizzando i processi, hanno liberato un dipendente a tempo pieno per dedicare meno tempo alle transazioni e più tempo a creare esperienze indimenticabili per gli ospiti. Grazie all'integrazione perfetta con i terminali Mews , i pagamenti sono facili, sicuri e trasparenti, con grande soddisfazione degli ospiti e del personale. Inoltre, con la tokenizzazione, ulteriori pagamenti possono essere gestiti con un solo clic, consentendo all'Hotel Lancaster di introdurre nuovi flussi di incasso.
Risultato
- 2 terminali con display touchscreen da 5", ideali per essere utilizzati come terminali ibridi da banco e/o dispositivi palmari wireless
- I dati della carta di credito con token rimangono nel profilo dell'ospite per effettuare acquisti semplici in qualsiasi momento del soggiorno.
- Riduzione drastica degli addebiti
"Mews Payments ha avuto un impatto enorme per noi, liberandoci dalla seccatura del lavoro manuale. La facilità d'uso, la sicurezza, la migliore esperienza degli ospiti: è esattamente il modo in cui dovrebbero essere gestiti i pagamenti in hotel."
Connettività illimitata alle migliori soluzioni per l'ospitalità
Sfida
In passato le integrazioni erano un processo lungo e costoso, che spesso richiedeva migrazioni manuali e tasse di connessione elevate. Gli albergatori passavano settimane, a volte mesi, a far dialogare i loro sistemi.
Soluzione
L'Hotel Lancaster è una proprietà lungimirante sempre alla ricerca di soluzioni innovative per l'ospitalità che migliorino il loro stack tecnologico. Attraverso Mews Marketplacehanno accesso a oltre 1.000 integrazioni che si collegano senza problemi alla tecnologia esistente, senza tasse di connessione e senza migrazioni manuali. Grazie a potenti integrazioni bidirezionali con Mews, il team ha unificato senza sforzo tutto, dalla gestione degli ospiti al dipartimento di pulizie, in un unico ecosistema. Recentemente hanno aggiunto un CRM che ha migliorato significativamente il viaggio e le interazioni degli ospiti. Prima di passare a Booker Spa, l'azienda ha utilizzato il servizio di prenotazione oraria di Mewsper gestire la propria spa di lusso, garantendo un'operatività fluida ed efficiente in ogni fase del processo.
Risultato
- 13 integrazioni live su Mews Marketplace
"Con Mews, collegarsi a nuovi strumenti è facile, proprio quello che ci si aspetta di trovare al giorno d'oggi. Abbiamo costruito un ecosistema di software alberghiero a prova di futuro che si adatta perfettamente alle nostre esigenze".
La modernizzazione dell'hotel senza sforzo apre nuovi spazi di crescita
Sfida
La capacità dell'Hotel Lancaster di evolversi era ostacolata dalla tecnologia esistente. Con diversi sistemi software che facevano le stesse cose e un precedente fornitore di PMS che offriva una flessibilità minima, il team era costretto a processi rigidi e si sentiva incapace di innovare.
Soluzione
Mews è stato il primo fornitore a chiedere all'Hotel Lancaster esattamente ciò di cui aveva bisogno e come voleva lavorare. Il team voleva un PMS scalabile al centro delle proprie attività, un motore centrale che guidasse l'attività e supportasse la crescita. Con Mews, hanno eliminato tutte le parti del viaggio dell'ospite che non aggiungevano valore. Ora hanno una visione molto più chiara dei loro ospiti e di ciò di cui hanno bisogno, rendendo più facile offrire un'ospitalità di lusso. Inoltre, disporre di un sistema moderno con un'interfaccia facile da usare ha contribuito ad attrarre nuove generazioni di lavoratori del settore alberghiero e ad affrontare la carenza di personale. Poiché Mews è una piattaforma cloud-native che consente l'accesso da qualsiasi luogo, molti membri del team possono lavorare da remoto.
Risultato
- Operazioni semplificate
- Accesso remoto a Mews da qualsiasi luogo
"Alcuni ospiti preferiscono un'esperienza completamente digitale, mentre altri amano un tocco personale. Mews rende facile offrire entrambe le cose, permettendoci di soddisfare le preferenze di tutti. Dare agli ospiti la possibilità di scegliere è la vera essenza dell'ospitalità di lusso".
Riflettori puntati sull'integrazione
L'Hotel Lancaster si collega a 13 integrazioni tramite Mews Marketplace, che coprono tutto, dalla gestione clienti al dipartimento di pulizie. Utilizzano queste connessioni per rendere più fluide le operazioni, migliorare l'esperienza degli ospiti e ottenere un maggiore incasso.
Controllo della stanza
RoomChecking è uno strumento per il dipartimento di pulizie e manutenzione che permette all'Hotel Lancaster di assegnare compiti al personale, monitorare e rispondere alle richieste di servizio in tempo reale e gestire le domande degli ospiti. I dati relativi alle prenotazioni e allo stato delle camere vengono raccolti direttamente da Mewse ogni volta che il loro team effettua degli aggiornamenti nell'app o crea una nuova attività, questi vengono aggiornati automaticamente anche in Mews.
Bowo
Bowo è una soluzione digitale che migliora l'esperienza degli ospiti per i clienti di Hotel Lancaster. Da un'app installata su un tablet, gli ospiti possono trovare e prenotare tutti i servizi interni come la lavanderia a secco, incrementando così le vendite aggiuntive dell'hotel e aumentando la soddisfazione degli ospiti.