Informazioni su The Neighborhood Hotel
The Neighborhood Hotel opera con hotel in stile appartamento che combinano un'esperienza moderna per gli ospiti con un'autentica esperienza locale in aree vivaci. Le loro strutture sono completamente prive di contatto e non hanno personale a tempo pieno in loco, quindi la tecnologia intelligente e automatizzata è essenziale. Il primo hotel del marchio è stato inaugurato nel marzo 2020, con 153 appartamenti in totale.
Mews ci ha permesso di scalare in modo efficiente e di costruire sulla nostra forte identità di marchio. Il team gestisce i nostri hotel dall'ufficio principale o dai nostri dispositivi mobili, il tutto gestito da Mews.
Maggiori incassi grazie alle prenotazioni dirette
Sfida
L'Hotel Neighborhood voleva dare priorità alle prenotazioni dirette, in quanto permette di generare maggiori incassi grazie alle vendite aggiuntive e di ridurre le commissioni perse.
Soluzione
Mews Booking Engine è un portale di prenotazione ad alta conversione che rende facile e veloce la prenotazione da parte degli ospiti. Per il team dell'hotel è semplice aggiungere immagini ed extra, comprese opzioni di vendita aggiuntive come tasse per animali domestici, karaoke e prenotazioni di sale conferenze.
Risultato
- >70% delle prenotazioni sono dirette - 175 dollari di valore medio in più per le prenotazioni tramite booking engine (rispetto alle OTA) - 80 dollari di valore medio di vendite aggiuntive tramite booking engine nella sede di Lincoln Park
Con Mews, tutte le nostre operazioni sono più connesse, dalla prenotazione al check-in, e abbiamo aggiunto nuovi flussi di incasso vendendo esperienze al check-out.
Check-in online completamente privo di personale
Sfida
Il Neighborhood Hotel opera senza personale a tempo pieno in loco, quindi tutti gli ospiti devono essere in grado di effettuare il check-in e accedere alla propria camera da soli.
Soluzione
Mews Il Check-in online invia agli ospiti un link per il check-in prima dell'arrivo. Gli ospiti possono inserire i dettagli della loro prenotazione, aggiungere amici e firmare schede di registrazione digitali. Possono anche saldare eventuali pagamenti in sospeso con opzioni quali Apple Pay e aggiornare i dati della carta di credito, se necessario.
Risultato
- Il 100% di tutti i check-in vengono completati online - Il 100% di tutti i pagamenti con carta di pagamento sono automatizzati tramite Mews Payments
"I nostri direttori di strutture e gli addetti alle pulizie hanno trovato la piattaforma Mews semplice da usare e hanno ridotto il tempo dedicato al registro di varie piattaforme e app".
Riflettori puntati sull'integrazione
Akia
Akia è una soluzione di messaggistica per gli ospiti pensata per gli hotel. Il Neighborhood Hotel utilizza questo strumento per creare esperienze ricche, coinvolgenti e informative per gli ospiti, che li aiutino durante il loro soggiorno.
Operto
Operto fornisce serrature intelligenti e altri dispositivi connessi. Gli ospiti ricevono un codice di accesso unico che corrisponde alla serratura della porta della loro camera, il che significa che possono raggiungere direttamente la loro camera senza dover scaricare alcuna app o portare con sé una chiave fisica.
"Abbiamo testato una serie di opzioni software diverse e abbiamo cercato referenze per decidere chi fosse il più adatto alle nostre attività attuali e alla nostra strategia di crescita futura. Era importante che potessimo passare facilmente da una struttura all'altra all'interno dello stesso sistema, che potessimo inserire nuove sedi e che potessimo collegarci a più canali. Mews è stato il vincitore indiscusso perché ci ha permesso di fare tutto ciò, oltre ad avere le funzionalità adatte al nostro modello di business unico".
