Dal fascino secolare ai soggiorni senza soluzione di continuità: come Mews alimenta l'ospitalità incentrata sull'ospite del Victoria Palace Hotel

La destinazione

Un indirizzo storico parigino dal fascino moderno

Situato nel cuore della Rive Gauche di Parigi, il Victoria Palace Hotel combina più di un secolo di storia con i comfort più moderni. Fin dalla sua apertura nel 1913, la proprietà ha accolto celebri artisti e scrittori, diventando un punto di riferimento del fascino parigino.

Dopo una ristrutturazione, il Victoria Palace ha riaperto nel 2021. La sostenibilità è un pilastro fondamentale del nuovo capitolo dell'hotel, che ha ottenuto la certificazione Green Globe per il secondo anno consecutivo.

"Al Victoria Palace Hotel il nostro obiettivo è sempre stato quello di offrire la migliore esperienza possibile ai nostri ospiti", afferma Mélodie Flanagan Salama, Direttore Marketing. "Vogliamo che si sentano a casa, senza pretese, godendo dei comfort di un hotel moderno".

Questa filosofia umana e incentrata sull'ospite guida ogni dettaglio: processi semplificati, spazi di accoglienza intimi al posto della tradizionale scrivania e una cultura di connessione con gli ospiti e di condivisione delle conoscenze locali.

La sfida

Semplificare l'ospitalità senza perdere il tocco personale

Quando l'hotel ha riaperto, il team dirigenziale ha cercato un PMS che potesse supportare la loro visione di ospitalità personale e calorosa.

L'hotel aveva anche bisogno di un sistema in grado di:

• Centralizza i servizi di bar, servizio in camera, vendite aggiuntive e addebiti di trattamento
• Riduci gli errori manuali grazie agli strumenti integrati dei partner
• Semplificare i pagamenti e le pre-autorizzazioni
• Offrire un report finanziario e operativo chiaro e accessibile
• Allinearsi agli standard di sostenibilità

La soluzione

Mews offre una piattaforma intuitiva e unificata fin dal primo giorno

Il Victoria Palace è stato selezionato Mews PMS per il suo design intuitivo, l'efficienza e l'impatto sulla produttività del personale e sulla guest Experience.

"Abbiamo scelto Mews per la sua facilità d'uso e per il risparmio di tempo che offre al nostro team", afferma Mélodie. "Ad esempio, non abbiamo più bisogno di chiudere a mezzanotte, il che ci fa risparmiare circa un'ora e mezza al giorno".

L'onboarding

Adozione rapida supportata dall'apprendimento autoguidato

L'esperienza di onboarding del team su Mews è stata rapida e priva di stress grazie alla risorsa di formazione online e auto-guidata, Mews University.

"La fase di onboarding è stata molto agevole per il team. Il nostro staff è diventato completamente autonomo dopo circa due settimane", racconta Mélodie. "I nuovi membri del team si complimentano sempre per la facilità d'uso di Mews , rispetto ai vincoli tecnici di altre soluzioni PMS."

I risultati

Operazioni semplificate e team responsabilizzati

Al Victoria Palace, Mews fa sì che tutto fili liscio dietro le quinte, lasciando al team il tempo di concentrarsi sugli ospiti. Le attività di routine sono semplificate e la visibilità in tempo reale sull'occupazione, l'incasso e l'attività degli ospiti aiuta il personale ad anticipare le esigenze dei visitatori e a coordinarsi senza problemi.

Flussi di incasso centralizzati

La gestione di un'ampia gamma di servizi, dai soggiorni ai bar fino al servizio in camera, è semplificata. Ogni addebito viene riportato direttamente sul conto dell'ospite, creando un registro chiaro e accurato sia per il personale che per gli ospiti. "I costi del bar, del servizio in camera, delle vendite aggiuntive, dei massaggi e dei trattamenti sono tutti direttamente collegati al conto dell'ospite, il che riduce al minimo gli errori e fa risparmiare tempo", afferma Mélodie.

Pagamenti e documenti commerciali automatizzati

Da quando ha adottato Mews Payments, sia l'elaborazione dei pagamenti che la fatturazione conforme all'IVA sono diventate più facili per il personale e gli ospiti.

Compiti che un tempo richiedevano molto tempo e che venivano svolti manualmente, come le pre-autorizzazioni, gli addebiti a distanza e i rimborsi, ora vengono gestiti automaticamente.

"Risparmiamo anche tempo durante gli incassi quotidiani perché con Mewsgli errori sono minimi", aggiunge Mélodie. "Nel complesso, Mews Payments fa sì che tutto fili liscio sia per gli ospiti che per il nostro team di accoglienza".

Miglioramento dell'esperienza degli ospiti

Oltre a semplificare le operazioni, Mews eleva l'esperienza degli ospiti. La comunicazione automatizzata, il check-in e il check-out online e la conformità alle tasse di soggiorno rendono ogni interazione perfetta. Dall'arrivo alla partenza, Mews consente al personale di anticipare le esigenze, rispondere prontamente e offrire un servizio personalizzato in ogni punto di contatto.

Sostenere gli obiettivi di sostenibilità

Mews rafforza inoltre l'impegno del Victoria Palace nei confronti della sostenibilità. Grazie ai flussi di lavoro completamente digitali, il team ha praticamente eliminato l'uso della carta, mentre un PMS completamente basato sul cloud riduce la necessità di hardware in loco. Una migliore visibilità sull'occupazione aiuta l'hotel a ottimizzare l'uso delle camere e a ridurre il consumo energetico complessivo.

Il risultato

Un PMS che supporta sia il personale che gli ospiti

Guardando al futuro, il Victoria Palace intende continuare a costruire sulle sue basi digitali, dando priorità a un servizio che sia semplice e personale.

Che consiglio darebbe Mélodie ad altri hotel indipendenti che stanno considerando un nuovo PMS?

"Vai su Mews! Tutto il tuo team trarrà vantaggio dalla facilità d'uso, dal risparmio di tempo e dal miglioramento della soddisfazione degli ospiti".