Playpark Hotels amplia l'ospitalità contactless in un portafoglio in crescita con Mews

Informazioni su Playpark Hotels

Playpark Hotels è una catena indipendente con sede a Lake Tahoe costruita intorno a un'ospitalità moderna e senza contatto. Quello che era iniziato come un solo lodge è cresciuto fino a diventare un portafoglio di quattro strutture sotto il nome di Playpark Hospitality, LLC, tutte progettate per il check-in da effettuare in autonomia, esperienze mobile-first e personale in loco ridotto.

Gli ospiti possono usufruire di un servizio di concierge mobile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 in tutto il portafoglio, mentre un team centrale gestisce le operazioni dietro le quinte. Questo modello digital-first richiedeva qualcosa di più di un PMS di base: Playpark aveva bisogno di una piattaforma in grado di scalare un'esperienza tecnologica per gli ospiti con una configurazione multi-proprietà. L'obiettivo era quello di mantenere i pagamenti e le riconciliazioni a un ritmo serrato, in parallelo all'aumento dei volumi, e di trasformare i dati del portafoglio in decisioni su cui agire ogni giorno.

Una spina dorsale scalabile per la crescita futura

Sfida 

Gestire un concetto completamente contactless su Cloudbeds significava convivere con un'infrastruttura fragile. Uno stack di messaggistica inaffidabile non funzionava nei fine settimana di punta; le tasse per l'elaborazione delle carte di credito continuavano a salire e una funzione multi-proprietà era lenta e non affidabile, proprio mentre Playpark stava acquisendo e convertendo nuovi hotel a Tahoe.

Soluzione 

Playpark Hotels ha scelto Mews come sistema operativo per il proprio portafoglio e l'ha adottato in tutti gli hotel di Lake Tahoe in seguito all'espansione. Invece di affidarsi a un "add-on" multi-proprietà, ora hanno una piattaforma costruita da zero per gruppi e catene, con una configurazione coerente, dati condivisi sugli ospiti e controlli più semplici tra le proprietà. Con una scadenza ravvicinata di 10 giorni per rendere operativo Station House Inn dopo una difficile esperienza contrattuale con il precedente fornitore, il team è stato affiancato da un direttore per l'onboarding, che ha lavorato con loro giorno dopo giorno per raggiungere il no-Go in tempo.

Risultato 

• Una spina dorsale affidabile e di livello portafoglio che supporta acquisizioni, conversioni di marchi e un modello completamente contactless
• Un onboarding veloce e di alto livello per le nuove strutture, anche in presenza di tempistiche aggressive
• Una partnership più forte con i fornitori, che sostituisce le interruzioni ad alto stress e i percorsi di escalation limitati con una guida proattiva.

Viaggi degli ospiti senza contatto in scala

Sfida 

La promessa del marchio Playpark è una "moderna esperienza di ospitalità", ma questa promessa si trovava in cima a una pila fragile. I malfunzionamenti della messaggistica nei fine settimana di punta e le soluzioni manuali rendevano difficile offrire un'esperienza di arrivo coerente e completamente contactless in entrambe le strutture contactless con team ridotti in loco.

Soluzione 

Con Mews al centro, Playpark Hotels gestisce due strutture completamente contactless e due modelli ibridi. Mews Il Check-in online e il portale per gli ospiti consentono agli ospiti di gestire il check-in, i dati chiave e i pagamenti dai propri dispositivi, mentre lo stack tecnologico Mews + Flexkeeping + Akia orchestra le comunicazioni sul lato arrivi. Lynx Automation alimenta le serrature intelligenti e l'accesso senza contatto in tutto il portafoglio, offrendo agli ospiti un percorso continuo dalla prenotazione alla porta senza fermarsi alla scrivania. Dietro le quinte, il team dirige il tutto come un programma ripetibile che può essere implementato in nuove strutture senza aggiungere livelli di personale di scrivania o di amministrazione manuale.

Risultato

• Il Flexkeeping consente operazioni snelle e centralizzate che mantengono leggero il personale di proprietà senza sacrificare il servizio.
• Arrivi completamente contactless in due dei loro hotel di Lake Tahoe, in linea con le moderne aspettative degli ospiti
• Un'esperienza ottimizzata per gli ospiti, riducendo i tempi di check-in negli altri due hotel.
• Esperienza coerente e mobile-first da una proprietà all'altra, anche quando il portafoglio cresce

Pagamenti più semplici e audit notturno con Mews Payments

Sfida 

Con Cloudbeds, Playpark Hotels ha dovuto affrontare commissioni per l'elaborazione delle carte di credito del 3,8+% che sono aumentate nel tempo, un problema serio con l'aumento del volume dei pagamenti. Allo stesso tempo, la riconciliazione dei pagamenti tra più strutture e dispositivi creava un carico di lavoro manuale e un rischio operativo, soprattutto per un team snello.

Soluzione 

Adottando Mews PaymentsPlaypark ha integrato i pagamenti direttamente nel suo PMS. Le transazioni sono completamente tokenizzate, l'handshake tra Mews e Stripe è senza soluzione di continuità e il team può effettuare il registro da qualsiasi computer per continuare a gestire le operazioni. Hanno anche automatizzato l'audit notturno in Mews. All'HiMark Hotel di South Lake Tahoe sono riusciti a eliminare il ruolo di auditor notturno perché ora il lavoro pesante viene svolto in background. Con il tempo, l'automazione ridurrà ulteriormente i controlli manuali notturni e libererà il personale per lavori di maggior valore.

Risultato 

• Riconciliazione e report semplificati e sicuri con pagamenti integrati e tokenizzati
• Operazioni di pagamento resilienti che non sono legate a macchine specifiche o all'hardware locale.
• Meno lavoro manuale di audit notturno, aprendo la strada a una copertura notturna più snella in tutto il portafoglio

Dipartimento di pulizie standardizzato con Flexkeeping

Sfida

Man mano che Playpark aggiungeva strutture, mantenere gli standard di pulizia e la gestione dei compiti coerenti in tutto il portafoglio diventava più difficile da gestire con liste di controllo manuali e comunicazioni ad hoc.

Soluzione 

Il team utilizza Flexkeeping, una compagnia di Mews , per standardizzare il dipartimento di pulizie e i flussi di lavoro delle attività nelle varie strutture. I compiti vengono creati automaticamente a partire dai dati di prenotazione di Mews , dando al team routine basate su liste di controllo, una chiara responsabilità e visibilità in tempo reale sullo stato delle camere. Stanno inoltre perfezionando i flussi di lavoro interni al team e sono entusiasti della futura chat di squadra in-app per portare la comunicazione in prima linea nello stesso hub operativo.

Risultato 

• Dipartimento di pulizie coerente e basato su liste di controllo in tutte le strutture
• Visibilità in tempo reale sulla preparazione delle camere e sulle attività, a supporto dei team snelli.
• Una base più solida per la comunicazione tra dipartimenti, con una camera per crescere in una chat in-app più ricca

Previsioni e strategia delle tariffe con Atomize

Sfida 

In un mercato affollato come quello di Tahoe e con molti concorrenti, Playpark aveva bisogno di qualcosa di più di una visione quotidiana della domanda. Gli strumenti tradizionali rendevano difficile vedere oltre l'oggi e il domani, lasciando il team senza il contesto lungimirante di cui aveva bisogno per mettere a punto la strategia delle tariffe e creare fiducia in un processo decisionale più automatizzato.

Soluzione 

Con Atomize, compagnia di Mews , integrata inMews, Playpark Hotels ha aggiunto un moderno sistema di gestione incassi alla struttura portante del proprio portafoglio. Le previsioni sono già diventate un input prezioso per la loro strategia, anche se entrambe le parti stanno ancora imparando da un anno intero di dati. Atomize rileva i prezzi dei concorrenti dalle OTA e i segnali di domanda che confluiscono nelle loro recensioni giornaliere. Il team non ha ancora il pilota automatico, ma si sta muovendo costantemente verso un approccio alle tariffe più lungimirante e basato sui dati, supportato dagli strumenti del gruppo Mews e di previsione.

Risultato 

• Una visione più chiara dei modelli di domanda, al di là della raccolta di oggi e di domani
• Conversazioni sui prezzi più intelligenti, basate sui dati in tempo reale dei concorrenti e del portafoglio
• Un percorso verso una maggiore automazione, come apprendono sia Play Park che Atomize da un anno intero di prestazioni.

Visibilità del portafoglio con i report di Mews e Power BI

Sfida 

Con la crescita di Playpark Hotels, il più grande gap operativo non era solo la raccolta dei dati, ma la loro trasformazione in decisioni quotidiane a livello di portafoglio. La precedente funzione multi-proprietà era lenta e inaffidabile e la leadership doveva lavorare molto per capire cosa succedeva in tutti gli hotel in un'unica vista.

Soluzione 

MewsI report integrati e l'integrazione con Power BI hanno trasformato il modo in cui Play Park vede la propria attività. In qualità di CEO, Mitchell è "sempre nei report", passando senza sforzo da una struttura all'altra per vedere le prestazioni di ogni hotel e di ogni giorno. Mews fornisce una visione pulita e multi-proprietà, mentre Power BI raccoglie i dati in pannelli di Controllo che tengono traccia del mix di canali, del pick-up e delle tendenze di rendimento. Invece di lottare con le esportazioni e i fogli di calcolo, il team può concentrarsi sull'agire in base alle informazioni ottenute: modificare i prezzi, riallocare la spesa e testare la strategia di canale.

Risultato 

• Visibilità istantanea del portafoglio, con la possibilità di passare da un hotel all'altro e vedere cosa succede ogni giorno
• Decisioni più rapide e sicure sui prezzi, sul mix di canali e sul personale, grazie a pannelli di Controllo condivisi.
• Meno tempo speso in report manuali, liberando la leadership per concentrarsi sulla strategia e sull'inserimento di nuove strutture.

Guardare al futuro

Per Playpark Hotels, Mews è molto più che il sistema alla base delle operazioni odierne. Un PMS multi-proprietà affidabile, pagamenti integrati e un viaggio senza contatto per gli ospiti danno loro la sicurezza di continuare ad aggiungere strutture senza perdere la personalità indie che definisce il loro marchio. Atomize e Power BI forniscono i dati e le previsioni di cui hanno bisogno per competere in un mercato affollato, mentre le API aperte rendono facile l'inserimento di nuovi strumenti man mano che lo stack tecnologico si evolve.

Con Mews, Playpark può finalmente vedere la stretta di mano completa per calcolare il lifetime value, cosa che non era possibile con Cloudbeds. Questa base alimenterà la prossima ondata di innovazione, dalla fidelizzazione alla segmentazione, fino a esperienze più personalizzate e digitali per gli ospiti.

"Con MewsOpen API è incredibilmente facile inserire nuovi strumenti. Condividiamo in modo sicuro le chiavi API con i fornitori e le connessioni sono senza problemi", conclude Mitchell.

Riflettori puntati sull'integrazione

Automazione Lynx 

Lynx Automation alimenta l'accesso contactless per Playpark Hotels. Integrazione con gli strumenti per il viaggio degli ospiti di Mews', Lynx consente agli ospiti di raggiungere direttamente le loro camere tramite chiavi digitali, mentre il personale imposta e gestisce le regole di accesso a livello centrale. Il risultato: un'esperienza di arrivo veramente senza contatto che si adatta a tutte le strutture senza aggiungere attriti alla scrivania.

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