Mews poteri senza soluzione di continuità per soggiorni brevi e lunghi al Residenzhotel Stuttgart

Dai soggiorni di una notte a quelli di sei mesi, Mews consente di effettuare check-in senza contatto, operazioni senza intoppi ed esperienze migliori per tutti gli ospiti.

Informazioni sul Residenzhotel Stuttgart Airport

Il Residenzhotel Stuttgart Airport, che fa parte della Sure Hotel Collection by Best Western ed è gestito da Bee/Partment, è un residence a 3 stelle a Steinenbronn. A pochi minuti dall'aeroporto di Stoccarda, la proprietà è anche facilmente raggiungibile dalle fiere locali, dagli eventi e dal centro città. Con 183 appartamenti e suite, è un'alternativa flessibile ed economica agli hotel tradizionali e serve un mix di ospiti con soggiorni brevi e lunghi.

Per modernizzare le operazioni e migliorare l'esperienza degli ospiti che soggiornano per brevi e lunghi periodi, Residenzhotel ha implementato Mews PMS, Mews POS e Mews Payments nel febbraio 2025.

Un viaggio moderno e senza contatto per gli ospiti che soggiornano per breve e lungo tempo

Sfida

Circa il 30% degli ospiti del Residenzhotel è costituito da viaggiatori aziendali con soggiorni lunghi, fino a sei mesi, mentre il resto è costituito da visitatori con soggiorni brevi, tra cui famiglie e turisti. Con un piccolo team che si affidava principalmente a processi manuali e frammentati, servire questo gruppo eterogeneo di ospiti era una sfida chiave. La proprietà doveva anche soddisfare i requisiti del marchio BWH Hotels, compresa l'integrazione del CRS.

Soluzione

Mews PMS ha fornito una piattaforma unica e flessibile in grado di gestire tutti i tipi di ospiti senza problemi, automatizzando al contempo i processi chiave, come il check-in da effettuare, il dipartimento di pulizie e i pagamenti.

Il 60% degli ospiti effettua il check out ancora da effettuare con Mews Kiosk

I chioschi digitali hanno avuto un impatto particolare: il 60% degli ospiti ha utilizzato i tablet per effettuare il check-in e il check-out da soli. I visitatori possono trovare velocemente le loro prenotazioni, aggiungere facilmente vendite aggiuntive e pagare il loro soggiorno. I chioschi hanno anche permesso all'hotel di ridurre gli orari di ricevimento durante le notti o nei periodi di bassa attività.

"Con Mewsabbiamo potuto chiudere la reception in determinati orari, perché gli ospiti potevano utilizzare la funzionalità di check-in da effettuare tramite il chiosco", nota Daniel. "Questo non solo ha aumentato l'efficienza e migliorato la guest Experience, ma ci ha anche fatto risparmiare sui costi del personale".

Mews Il flexkeeping aumenta l'efficienza

Mews Flexkeeping ha automatizzato i programmi di pulizia in base alla durata del soggiorno, riducendo le pulizie inutili e accelerando il ricambio delle camere. La gestione mobile delle attività ha mantenuto i team allineati, ha ridotto il lavoro manuale e i costi del personale, assicurando che le camere siano pronte in tempo.

Risultato

• Viaggio dell'ospite senza soluzione di continuità e senza contatto per soggiorni brevi e lunghi
• Fino al 60% di check out ancora da effettuare con i chioschi
• Dipartimento di pulizie automatizzato in base alla durata del soggiorno

Automatizzare i pagamenti, la contabilità e i report

Sfida

La gestione manuale dei pagamenti, della contabilità, dei report e delle prenotazioni faceva sì che il team dell'hotel fosse immerso nell'amministrazione invece di concentrarsi sugli ospiti. I flussi di lavoro frammentati aumentavano il rischio di errori, rallentavano la chiusura di fine mese e rendevano difficile avere una visione chiara e in tempo reale delle prestazioni. Con ospiti sia di breve che di lungo soggiorno e con gli standard di reportistica di BWH Hotels da rispettare, la configurazione esistente non era semplicemente scalabile.

Soluzione

Mews Payments automatizzato l'elaborazione dei pagamenti, riducendo il lavoro manuale, minimizzando gli errori e migliorando l'esperienza del personale e degli ospiti. L'integrazione con Omniboost ha semplificato la contabilità e il report, offrendo una visibilità finanziaria in tempo reale. L'integrazione con il CRS di BWH Hotels ha semplificato la gestione e la distribuzione delle prenotazioni su più canali.

Risultato

• Contabilità e report automatizzati e in tempo reale
• Riduzione del carico di lavoro manuale e degli errori
• Chiusura di fine mese più veloce e affidabile

POS e operazioni senza contanti

Sfida

Tutti i servizi rivolti agli ospiti, compreso il F&B, si svolgono nell'area della reception. L'hotel aveva bisogno di un sistema POS intuitivo, veloce e completamente integrato con il PMS per gestire le transazioni in modo efficiente e fornire report consolidati.

Soluzione

Mews POS è stato implementato per supportare le operazioni senza contanti e unificare la gestione dei servizi. Il personale ha potuto gestire pagamenti, addebiti e report da un'unica interfaccia, snellendo le operazioni quotidiane e riducendo l'attrito per gli ospiti di breve e lungo soggiorno.

Risultato

• Gestione dei servizi unificata e senza contanti
• Operazioni quotidiane semplificate per l'operatore
• Report consolidati su PMS e POS

Guardare al futuro

Mentre il Residenzhotel è in fase di rinnovamento, Mews continua a promuovere la sua trasformazione in una proprietà moderna e incentrata sugli ospiti. "Il bello di Mews è che non è solo una soluzione per hotel super moderni", dice Daniel. "Funziona molto bene anche per le strutture più semplici e vecchie. Con il nostro portafoglio di strutture diversificate, questo è ciò che rende Mews un'ottima scelta per Best Western e Bee/Partment".

Integrando Mews in tutte le operazioni, dai check-in self-service al dipartimento di pulizie automatizzato, l'hotel sta già vedendo come la tecnologia può snellire i flussi di lavoro e migliorare l'esperienza degli ospiti. Questo dimostra che anche le strutture più tradizionali possono sfruttare la tecnologia per migliorare l'efficienza, la soddisfazione degli ospiti e la crescita a lungo termine.