Mews ha alimentato una transizione senza soluzione di continuità con operazioni unificate, viaggi digitali e una piattaforma scalabile per la crescita.
Informazioni sul Sure Hotel by Best Western Wilhelmshaven City
Situato a Wilhelmshaven, sulla costa tedesca del Mare del Nord, il Sure Hotel by Best Western Wilhelmshaven City accoglie un mix unico e diversificato di ospiti, tra cui famiglie in vacanza, viaggiatori aziendali, marittimi internazionali e forze navali tedesche. Rivolgersi a segmenti così diversi richiede flessibilità, efficienza e un viaggio digitale coerente per gli ospiti.
Nel maggio del 2025, l'hotel a 3 stelle con 74 camere è passato da proprietà indipendente a BWH Hotels, sotto la direzione di Bee/Partment. Il team aveva bisogno di sistemi in grado di soddisfare i nuovi standard del marchio BWH Hotels, le diverse esigenze degli ospiti e i loro obiettivi di sostenibilità.
Per supportare questa trasformazione, l'hotel ha scelto Mews PMS e Mews POS per gestire le operazioni quotidiane, automatizzare i processi manuali e consentire un viaggio digitale senza soluzione di continuità per gli ospiti. La comunicazione è stata digitalizzata, l'uso della carta è stato ridotto e il personale è stato liberato da un'amministrazione dispendiosa in termini di tempo, consentendogli di concentrarsi sull'erogazione di servizi coerenti e di alta qualità.
I PMS e i POS basati sul cloud favoriscono la trasformazione del marchio
Sfida
La transizione da un hotel indipendente a una struttura di BWH Hotels ha richiesto più di un cambio di logo. L'hotel aveva bisogno di introdurre nuovi standard di marca, modernizzare i sistemi principali e creare un percorso digitale coerente per gli ospiti, il tutto mentre erano in corso i lavori di ristrutturazione. Gli strumenti esistenti erano frammentati e i processi manuali, il che rendeva difficile muoversi rapidamente, scalare le operazioni e offrire un'esperienza perfetta agli ospiti.
Soluzione
L'hotel ha implementato Mews PMS e Mews POS come un'unica piattaforma basata sul cloud per centralizzare gli operatori. Front office, pagamenti e F&B sono stati collegati in un unico sistema, consentendo flussi di lavoro standardizzati, automazione e un livello di servizio sempre elevato.
Risultato
- Una piattaforma unificata che supporta tutti gli operatori principali
- Flussi di lavoro coerenti e allineati con gli standard di BWH Hotels
- Miglioramento dell'esperienza dell'ospite in ogni punto di contatto
"L'onboarding si è svolto senza problemi e senza interruzioni. Grazie a Mews , già in uso in altre strutture Best Western, abbiamo potuto replicare i flussi di lavoro collaudati e far sì che i nuovi team si aggiornassero rapidamente".
Onboarding completato in soli 18 giorni
Sfida
Contemporaneamente al rebrand, l'hotel stava inserendo nuovi dipendenti in tutti i reparti. La formazione di nuovo personale su sistemi sconosciuti e il mantenimento di operazioni e servizi rappresentavano un rischio reale.
Soluzione
Il team ha utilizzato Mews University per la formazione autogestita e ha riutilizzato configurazioni di sistema collaudate di altre strutture BWH Hotels. Grazie all'assistenza Premium disponibile dopo l'avvio, le domande e i problemi sono stati risolti rapidamente, mantenendo i team produttivi fin dall'inizio.
Risultato
- Onboarding completato in 18 giorni
- Un avvio più rapido per il nuovo personale
- Nessuna interruzione delle attività quotidiane dell'hotel
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Viaggi personalizzati per gli ospiti che fanno aumentare l'incasso
Sfida
Famiglie, viaggiatori d'affari, marittimi internazionali e personale navale hanno tutti aspettative, lingue e modalità di arrivo diverse. Fornire un'esperienza coerente e personalizzata per ogni ospite senza aumentare la pressione sulla reception era una sfida chiave.
Soluzione
Mews ha abilitato il check-out online, un sito Mews Kiosk multilingue e vendite aggiuntive digitali per la colazione, le biciclette e le esperienze locali. Gli strumenti di messaggistica per gli ospiti hanno permesso una comunicazione veloce e informale, mentre la personalizzazione è avvenuta automaticamente attraverso il sistema.
"Anche una cosa semplice come salutare gli ospiti nella loro lingua sul chiosco fa una grande differenza", spiega Daniel. "Questi piccoli dettagli di personalizzazione sono molto apprezzati e fanno sentire gli ospiti davvero benvenuti".
Risultato
- Il 60% degli ospiti effettua il check-in tramite il sito Mews Kiosk.
- 23.835 euro di vendite aggiuntive generate in 7 mesi (tramite check-in online o chioschi Mews).
- Il 50% di tutte le vendite aggiuntive è stato completato tramite il check-in online o i chioschi Mews.
"Mews ci aiuta a comunicare tutto in modo digitale, senza dover stampare decine di pagine ogni giorno. Questo ha ridotto significativamente il nostro utilizzo di carta, migliorando al contempo l'esperienza degli ospiti".
Sostenibilità integrata negli operatori quotidiani
Soluzione
L'approccio digital-first di Mews ha sostituito la comunicazione cartacea con e-mail automatiche e messaggi in-app. Le informazioni sugli ospiti, le raccomandazioni locali e gli aggiornamenti sui ristoranti vengono ora condivisi digitalmente.
Risultato
- Riduzione significativa dell'uso di carta nelle operazioni rivolte agli ospiti
- Comunicazione digitale allineata con l'iniziativa BWH Hotels Because We Care
- Pratiche sostenibili senza compromettere la soddisfazione degli ospiti
I pagamenti e l'automazione dei POS migliorano l'efficienza e l'esperienza degli ospiti
Sfida
La gestione manuale dei pagamenti e la frammentazione dei flussi di lavoro per la colazione rallentavano il servizio nei periodi di punta, in particolare durante la stagione del tempo libero.
Soluzione
Con Mews Payments, tutte le transazioni vengono elaborate in modo digitale. Mews POS è stato configurato per supportare sia il buffet che la colazione à la carte, con modificatori automatici che hanno semplificato la gestione degli ordini e velocizzato il servizio.
Risultato
- Elaborazione dei pagamenti 100% digitale e automatizzata
- Servizio colazione più veloce ed efficiente
- Un'esperienza più fluida e senza interruzioni per ospiti e personale
"Con la nostra espansione a Wilhelmshaven, Mews ci permette di condividere facilmente i dati tra le varie strutture, di riconoscere istantaneamente i membri della fedeltà e di inserire rapidamente nuovi hotel, senza aggiungere complessità."
Guardare al futuro
Con Mews, Best Western Wilhelmshaven City si avvale di una piattaforma moderna e scalabile che rispetta gli standard del marchio, promuove la sostenibilità e getta le basi per una crescita futura. Una seconda proprietà di BWH Hotels a Wilhelmshaven si unirà presto al portafoglio, anch'essa alimentata da Mews.
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