Software di portineria virtuale

Servizi digitali che gli ospiti ameranno

La generazione digitale di oggi vuole potersi servire da sola. Mews virtual concierge ti permette di offrire loro le soluzioni mobili, veloci e senza contatto che i tuoi ospiti si aspettano.

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I vantaggi del portale per gli ospiti

Efficiente

/ 01

Il check-in online e la messaggistica diretta veloce fanno risparmiare tempo al personale e agli ospiti.

Generatore di incassi

/ 02

Lascia che la tecnologia offra vendite aggiuntive agli ospiti in modo che il tuo personale non debba farlo.

Semplice

/ 03

Non è necessario scaricare nulla: agli ospiti basta un link per effettuare il check-in da effettuare.

Centrato sull'ospite

/ 04

Metti gli ospiti al comando con opzioni contactless per chi le desidera.

Scopri i servizi digitali di Mews

Rendi l'intera esperienza degli ospiti veloce e senza attriti. Dalle chat dirette al check-in e check-out online, il concierge virtuale di Mews consente la trasformazione digitale che ospiti e personale si aspettano.

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Dì addio alle code per il check-in grazie a un concierge virtuale

Metti prodotti e servizi davanti agli ospiti durante il check-in online (invece di affidarti a conversazioni imbarazzanti con il personale) e fai in modo che la vendita risulti naturale. Da una bottiglia di vino a un parcheggio, rendi fluido l'acquisto e guarda il tuo incasso crescere con un concierge virtuale.

Non c'è bisogno di aspettare. Tutto è più facile quando gli ospiti possono effettuare il check-in da un dispositivo mobile. Inoltre, aggiungendo i dettagli prima dell'arrivo, possono semplicemente prendere la chiave e partire.
Firma digitale. Niente stampa di carte fisiche e niente tempo in fila per firmare. È tutto veloce, efficiente e digitale.
Pagamenti online. Gli ospiti possono inserire tutte le informazioni di pagamento in anticipo e non devono preoccuparsi di gestire il pagamento all'arrivo.

9745

0858

58%

tariffa per il check-in online, The Gate Cornwall

Leggi il caso di studio

Realizza un viaggio online end-to-end con Digital Key

Lascia che gli ospiti accedano alla loro camera non appena hanno terminato il check-in online

Scopri di più

Deliver and end-to-end online journey with Digital Key

Aumenta l'incasso con le vendite aggiuntive digitali

Metti prodotti e servizi davanti agli ospiti durante il check-in online (invece di affidarti a imbarazzanti conversazioni con il personale) e fai in modo che la vendita risulti naturale. Da una bottiglia di vino a un parcheggio, rendi l'acquisto fluido e vedrai crescere il tuo incasso.

Miglioramenti delle camere
Vendite aggiuntive ai servizi
Offerta di prodotti

3145

2055

55$

valore aggiunto medio attraverso le vendite aggiuntive da effettuare nel check-in online, The Local House

Leggi il caso di studio

Connettiti con gli ospiti, ovunque si trovino

La messaggistica in tempo reale che arriva direttamente alla reception permette agli ospiti di trovare facilmente una risposta alle loro domande e al personale di fornire informazioni senza dover cambiare schermo.

In tempo reale
Non è richiesta alcuna applicazione
Facilitare la comunicazione con il personale

Apprezziamo il fatto che Mews ci permetta di concentrarci sull'assistenza ai clienti, perché per noi è davvero importante stabilire un legame autentico con i nostri ospiti.⁠

Maud Saulnier

Direttore

Auberge Adveniat

Check out ancora più semplice e veloce da effettuare

Nessun ritardo. Nessuna attesa. Mews consente agli ospiti di programmare l'orario di check-out in modo che possano uscire senza fermarsi al banco della reception o al totem interattivo per il check-in. Inoltre, una volta verificato e saldato il conto finale, viene inviata automaticamente un'e-mail con il saldo.

Hai una domanda?

Cos'è un concierge virtuale e perché è importante per gli hotel?

Un concierge virtuale è uno strumento di servizio digitale per gli ospiti che consente agli hotel di comunicare con gli ospiti, rispondere alle domande e gestire le richieste durante l'intero soggiorno, dalla fase di prearrivo a quella di pubblicazione. A differenza di una tradizionale interazione con la reception, un concierge virtuale è accessibile attraverso dispositivi mobili, piattaforme di messaggistica o app web, offrendo agli ospiti un supporto immediato ogni volta che ne hanno bisogno.

Per gli hotel, un concierge virtuale è importante perché migliora sia l'esperienza degli ospiti che l'efficienza operativa. Gli ospiti si aspettano comunicazioni veloci, convenienti e personalizzate, e un concierge virtuale permette di offrire tutto questo su larga scala. Allo stesso tempo, riduce il workload del personale automatizzando le domande e le richieste di routine, permettendo ai team di concentrarsi su interazioni più significative e ad alto impatto.

Cosa sono il check-in e il check-out online?

Il check-in online con un software concierge virtuale è il modo più semplice per gli ospiti di gestire i loro soggiorni. In questo modo possono inserire le informazioni di pagamento e accelerare il processo di check-in da effettuare in hotel, invece di farlo in loco. È anche un ottimo modo per gli hotel di aumentare gli incassi grazie alle opportunità di vendite aggiuntive e di rendere gli ospiti entusiasti del loro soggiorno.

Quali sono i vantaggi di un concierge virtuale?

Molti degli ospiti di oggi fanno parte della generazione digitale, ovvero sono abituati a fare tutto online. I servizi digitali, o un concierge virtuale, permettono loro di gestire il soggiorno nel modo in cui sono abituati. Inoltre, il personale dovrà dedicare meno tempo a effettuare il check-in e a recarsi in un altro sito per rispondere alle domande. Con un concierge virtuale, tutto è ottimizzato ed efficiente.

In che modo un concierge virtuale può aiutare i miei problemi di assegnazione del personale?

Il check-in e il check-out manuali richiedono una notevole quantità di tempo da parte del personale. Il check-in online significa che il personale non deve cercare e trovare prenotazioni, inserire a mano le informazioni di pagamento e i dati personali o stampare e organizzare carte di pagamento digitali. Un concierge virtuale elimina tutti quei compiti formali e lascia al personale il tempo di impegnarsi in conversazioni più preziose con gli ospiti.

In che modo un concierge virtuale migliora la comunicazione con gli ospiti prima dell'arrivo?

Un concierge virtuale permette agli hotel di coinvolgere gli ospiti prima del loro arrivo condividendo informazioni chiave, rispondendo alle domande e offrendo consigli personalizzati. Questo aiuta a ridurre l'incertezza, a migliorare la soddisfazione e a creare un'esperienza più fluida prima del soggiorno.

In che modo un concierge virtuale supporta le vendite aggiuntive e l'aumento degli incassi?

Un concierge virtuale può consigliare miglioramenti, servizi e componenti aggiuntivi nei momenti giusti del percorso dell'ospite. Automatizzando questi suggerimenti, gli hotel possono aumentare gli incassi continuando a offrire un'esperienza personalizzata.

Quali tipi di richieste può gestire un concierge virtuale?

Un concierge virtuale può assistere gli ospiti nelle loro esigenze più comuni, come consigli per i ristoranti, prenotazioni di servizi, dettagli per il check-in e informazioni locali. In questo modo il concierge virtuale diventa un unico punto di contatto per le comunicazioni con gli ospiti durante tutto il soggiorno.