Branche  |  16 juli 2021 |  Eva Lacalle

Wat zijn de verschillen tussen een CRS en een GDS voor de hotelindustrie

What is the difference between GDS and CRS_Hero - 1245x1014

Als je eenmaal het verschil snapt tussen een CRS en een GDS, kan je hiermee je voordeel opdoen omdat je beter zichtbaar bent bij reisagenten, OTA's en metasearch websites. Deze technologie updatet websites van derde partijen automatisch, waardoor je veel tijd bespaart. Als jouw accommodatie niet voldoende toeristen aantrekt of als je niet de juiste gasten in je hotel ontvangt, dan kan het interessant zijn om te investeren in een GDS of CRS.

De Global Distribution Systems (GDS) zijn uitgevonden rond 1960 en waren bedoeld voor de luchtvaartindustrie. Zij gaven resiagenten directe toegang tot informatie over prijzen, beschikbaarheid en vluchttijden en zorgden ervoor dat zij efficiënt en automatisch reserveringen konden maken. In de 21e eeuw gebruikten meer dan een half miljoen reisagenten een GDS per dag om hotels, vluchten, auto verhuur en andere vakantieactiviteiten te boeken. Mocht je niet bekend zijn met deze technologie, lees hier wat je moet weten voordat je er wellicht een aanschaft.

 

Wat is een CRS en een GDS?

Het hoofddoel van een GDS is om reisagententen te helpen zoeken naar bepaalde hotels die aan bepaalde criteria te voldoen. Deze business-to-business systemen worden gebruikt door organisaties om allerlei informatie over de reis op te zoeken, zoals beschikbaarheid van kamers. Dit zorgt ervoor dat klanten direct boekingen kunnen maken. Deze technologie geeft reisprofessionals één gezamenlijk toegangspunt om real time informatie over reizen op te vragen.

Een Central Reservation System (CRS) is speciaal ontworpen voor de hospitality industrie en in het specifiek voor hotels, om beschikbaarheid en prijzen te managen. Deze systemen geven relevante informatie weer aan meerdere distributiekanalen zoals GDS's, metasearch websites en Online Travel Agencies (OTAs). Op het moment dat een hotel zijn prijzen aanpast of wanneer er boekingen gemaakt worden, zorgt de CRS ervoor dat prijzen en beschikbaarheid per kanaal geüpdatet worden. Boekingen van derde partijen worden direct in de CRS geregistreerd voordat zij doorkomen in het Property Management Systeem van het hotel waar de kamers toegewezen worden.

De drie populairste systemen voor hotelreserveringen zijn Amadeus, Sabre en Travelport. Laten we deze drie wat beter bestuderen.

 

Voorbeelden van een CRS en GDS

Amadeus

Ten tijden van het schrijven van dit artikel zorgt Amadeus ongeveer voor 40% van de reisboekingen en is hiermee 's werelds grootste GDS. Met het hoofdkantoor in Spanje en hun grootste database in Duitsland, zorgen zij voor een brede toegang voor Europese klanten. Ongeveer 90.000 reisagenten wereldwijd gebruiken deze software om vluchten te boeken, maar het is ook een interessante tool voor hoteliers. Amadeus is in 1987 opgericht en heeft voor omarming van de e-commerce gezorgd in de industrie.

Sabre

Op dit moment zorgt Sabre voor ongeveer 35% van de boekingen, en nemen zij een goede tweede plek in op ranglijst van de GDS-en. Er zijn ongeveer 220.000 hotels in Noord Amerika die deze software gebruiken en er zijn ongeveer 60.000 reisagenten wereldwijd die reisproducten hierdoor verkopen. Het hoofdkantoor van Sabre bevindt zich in Southlake Texas en is 40 jaar geleden opgericht. In 2015 kocht het bedrijf Travelocity, een bekende online travelagent.

Travelport

Travelport is opgericht in 1970 en is kleiner dan de twee eerder genoemde bedrijven. Ondanks dit wordt het nog steeds veel gebruikt door reisagenten om hotelarrangementen te boeken. Deze software is vooral bekend in Amerika waar het bedrijf opgericht is, zelfs al heeft zij nu haar hoofdkantoor in het Verenigd Koninkrijk. Travelport bestaat uit Apollo, Worldspan en Galileo. Een interessant feit is dat dit bedrijf minder afhankelijk is van z'n oorspronkelijke markt dan andere soortgelijke systemen. Het wordt veel gebruikt in Noord Amerika, maar ook Europa en Azie hebben dit bedrijf omarmd.

 

Het verschil tussen CRS en GDS in de hotelindustrie

De kanalen die elk systeem met elkaar verbindt.

Op het eerste gezicht lijkt het alsof de GDS en CRS dezelfde functies aanbieden. Beiden systemen zorgen voor het aanbieden van beschikbaarheid en prijzen op meerdere distributiekanalen. Het verschil zit hem in het feit dat een GDS jouw bedrijf kan aanbieden aan een netwerk van reisagenten en businessplanners. Een CRS kan dit ook, maar kan tegelijkertijd dit ook aanbieden aan gasten door gebruik van de eigen Booking Engine, de metasearch websites en de OTA's

Als je zou proberen om handmatig alle details van je kamers online te zetten op deze kanalen, dan zou je uren kwijt zijn met het invoeren van de beschikbaarheid, de prijzen en de gemaakte reserveringen. Het zou goed mogelijk zijn dat hier vele fouten in zouden sluipen en het zou teveel tijd in beslag nemen om de moeite waard te zijn. Een CRS zorgt ervoor dat alle manuele handelingen uit het proces worden gehaald zodat revenue managers en reserveringsmedewerkers efficiënter kunnen werken.

Welke voordelen biedt elk systeem?

Als jouw hotel is zoals menig ander hotel in de wereld, dan komen je boekingen niet alleen van reisagenten. Moderne hotels hebben een integratie nodig met Booking.com, Expedia en anderen, samen met een betrouwbaar boekingsplatform om directe reserveringen te accepteren. Door gebruik van een CRS is je hotel beter zichtbaar op meerdere distributiekanalen. Zo heb je een grotere kans op een hogere omzet en bezetting.

Voor elke hotelier is tijd een schaars goed en is het logisch om bepaalde taken te automatiseren door middel van integraties van systemen. Om deze reden is het wellicht logisch om een CRS te gebruiken in plaats van alleen een GDS. Een CRS zorgt ervoor dat je bedrijf zichtbaar is op een grote markt, zonder dat je daar extra werk voor hoeft te verrichten. Er zijn meerdere GDS providers die hotel software hebben ontwikkeld precies om deze reden.

Conclusie

De meeste hotels hebben het meeste profijt van het gebruik van een CRS. Dat gezegd hebbende, het vinden van de juiste CRS is niet altijd gemakkelijk omdat de meest populaire systemen niet altijd aansluiten op de wensen van jouw accommodatie. Zet bij de zoektocht naar een CRS dan ook goed en duidelijk je prioriteiten op een rijtje. Wil je een systeem zonder technische support? Wil je graag extra marketing tools? En wat is je budget voor het aanschaffen van hiervan? Sommige systemen hebben bepaalde functionaliteiten voor boutique hotels, waar andere beter geschikt zijn voor grote congreshotels.

Met het juiste hotel boekingssysteem moet het gemakkelijk zijn om aanbiedingen te laten zien, dynamische prijzen aan te bieden en om kamers te verwijderen uit de kamerinventaris. Ook stroomlijnt een CRS het boekingsproces door alle reserveringen op één plek op te slaan. Dit betekent dat iedereen, van call centre medewerkers tot receptionisten, boekingen kan invoeren en wijzigen in hetzelfde systeem. Nog beter is het als de CRS kan integreren met on-property software zoals revenue management systemen zodat het automatisch rapportages kan produceren.

De Mews Booking Engine geeft gasten een gebruikersvriendelijke en prettige boekingservaring. Wil jij de distributiestrategie van je hotel transformeren? Dan is een CRS wellicht een de juiste oplossing. Je kan met deze technologie ongetwijfeld jezelf aan meerdere distributiekanalen koppelen, je werkwijze voor de reserveringsafdeling stroomlijnen, meerdere kamers verkopen en je omzet verhogen.

Eva Lacalle profile picture

Auteur:

Eva Lacalle
16 juli 2021