Quelles sont les différences entre CRS et GDS dans l'industrie hôtelière?

Bien comprendre la différence entre CRS et GDS permet d'augmenter la visibilité de votre hôtel auprès des agences de voyage, des OTA et des moteurs de recherche. Cette technologie met automatiquement à jour ces canaux tiers, ce qui vous fait gagner un temps précieux. Si votre établissement n'attire pas suffisamment de touristes, ou si vous attirez le mauvais type de clients, il peut être intéressant d'investir dans un CRS ou un GDS.

Le système de distribution global, ou GDS, a été inventé dans les années 1960 dans l'industrie du transport aérien. Le secteur avait besoin que les agences de voyage automatisent leurs processus de réservation, afin de pouvoir accéder plus efficacement aux données telles que les horaires de vol, la disponibilité des sièges et les tarifs. Au XXIe siècle, plus d'un demi-million d'agents de voyage se connectent chaque jour au GDS pour réserver des hôtels, des vols, des activités et des locations de voitures. Si vous n'êtes pas familier avec cette technologie, ou si vous recherchez différentes options avant d'acheter un système, voici ce que vous devez savoir.

Que sont les systèmes CRS et GDS ?

La fonction première d'un GDS est d'aider les agents de voyage à trouver des hôtels répondant à certains critères. Ces systèmes interentreprises sont utilisés par les organisations pour obtenir des informations sur l'organisation des voyages, comme la disponibilité des chambres d'hôtel. Les clients peuvent ainsi effectuer des réservations à la demande. Cette technologie donne aux professionnels du voyage un accès aux données en temps réel sur les réservations de voyage.

Un système central de réservation, ou SRC, est conçu pour le secteur hôtelier - et en particulier pour les opérations hôtelières - pour gérer la disponibilité et les tarifs des chambres. Ces systèmes relaient les données à travers plusieurs canaux de distribution, tels que les GDS, les métamoteurs de recherche et les OTA (agences de voyages en ligne). Lorsque les tarifs sont ajustés ou que des réservations sont effectuées, le CRS met à jour les tarifs et la disponibilité sur chaque canal. Les réservations effectuées sur ces canaux tiers sont immédiatement transférées dans le CRS, avant d'être enregistrées dans le système de gestion hôtelière pour que les chambres puissent être attribuées.

Les trois principaux systèmes actuellement utilisés pour les réservations d'hôtel sont Amadeus, Sabre et Travelport. Examinons de plus près ces plateformes les plus répandues.

Exemples de SRC et de GDS

Amadeus

Actuellement, Amadeus représente environ 40 % des réservations de voyages, représentant ainsi le plus grand système de réservation au monde. Avec sa principale base de données en Allemagne et son siège en Espagne, il offre une belle vitrine sur la clientèle européenne. Environ 90 000 agents de voyage à travers le monde utilisent ce logiciel pour réserver les vols, mais c'est aussi un outil intéressant pour les hôteliers. Fondé en 1987, Amadeus a été un pionnier dans l'adaptation de l'hôtellerie au e-commerce.

Sabre

Actuellement, Sabre représente environ 35% des réservations de voyages, ce qui en fait le deuxième plus grand système de réservation mondial. Environ 220 000 hôtels en Amérique du Nord se connectent à ce logiciel, et quelque 60 000 agences de voyage dans le monde vendent des produits de voyage par son intermédiaire. Sabre, dont le siège social est situé à Southlake, au Texas, a été fondée il y a 40 ans. En 2015, l'entreprise a racheté Travelocity, une célèbre plateforme de réservation de voyages en ligne.

Travelport

Travelport, créée dans les années 1970, est la plus petite des trois sociétés. Néanmoins, il est encore couramment utilisé par les agents de voyages d'affaires pour effectuer des réservations d'hôtels. Ce logiciel est prédominant en Amérique, où il a été fondé, bien que l'entreprise ait son siège au Royaume-Uni. Travelport englobe les plateformes Apollo, Worldspan et Galileo. Il est intéressant de noter que cette entreprise est moins dépendante du marché intérieur que les autres entreprises de ce type. Si l'Amérique du Nord représente la majeure partie de son utilisation, il est également très populaire en Asie et en Europe.

Différences entre CRS et GDS dans l'industrie hôtelière

Les canaux qui relient chaque système

À première vue, le GDS et le CRS semblent avoir des fonctions similaires. Les deux systèmes transmettent la disponibilité et les tarifs de votre hôtel à différents canaux. Cependant, un GDS ne relie votre hôtel qu'aux organisateurs de voyages d'affaires et aux réseaux d'agences de voyage. Un SIR peut également vous mettre en relation avec ces partenaires, mais aussi directement avec les clients via votre moteur de réservation, les sites de métarecherche et les OTA.

Si vous essayiez de mettre manuellement en ligne tous les détails de vos chambres sur ces canaux, vous passeriez des heures à saisir les disponibilités, les prix et les réservations effectuées. Il est tout à fait possible que de nombreuses erreurs s'y glissent et que cela prenne trop de temps pour en valoir la peine. Un CRS élimine toutes les étapes manuelles du processus afin que les responsables des ventes et le personnel des réservations puissent travailler plus efficacement.

Quels sont les avantages de chaque système ?

Comme pour la plupart des hôtels dans le monde, les agences de voyage ne sont pas votre seule source de réservations. Les hôtels modernes ont également besoin de Booking.com, Expedia et autres, ainsi que d'une plateforme de réservation fiable pour traiter les réservations en direct. Si vous utilisez un CRS, votre hôtel sera plus visible sur de nombreux canaux de distribution. Cela offre une plus forte probabilité d'augmenter le taux d'occupation et le chiffre d'affaires.

En tant qu'hôtelier, le temps dont vous disposez dans la journée est limité et il est logique d'automatiser certaines tâches grâce à l'intégration de systèmes. Pour cette raison, un CRS peut vous être plus utile que l'utilisation d'un GDS seul. Un CRS permet de faire connaître votre hôtel à un marché plus large, sans que vous n'ayez à faire de travail supplémentaire. De nombreux fournisseurs de GDS ont développé des logiciels hôteliers dans ce but précis.

Conclusion

La grande majorité des hôtels indépendants bénéficieront d'un CRS adapté à leurs besoins. Néanmoins, le processus de recherche d'un CRS n'est pas toujours simple, car les systèmes les plus populaires ne conviendront pas nécessairement à votre hôtel. Quand vous recherchez un CRS, il est essentiel de classer vos exigences par ordre de priorité. Souhaitez-vous un système offrant une excellente assistance technique? Avez-vous besoin d'outils marketing supplémentaires? Quel est votre budget? Certains systèmes ont des fonctionnalités personnalisées pour les boutique-hôtels, tandis que d'autres sont plus appropriés pour les grands hôtels de conférence.

Avec le bon logiciel de système de réservation d'hôtel, il est facile d'organiser des promotions, d'utiliser la tarification dynamique et de supprimer des chambres du catalogue. En outre, un CRS rationalise vos processus de réservation en stockant toutes vos réservations en un seul endroit. Cela signifie que tout le monde - des agents du centre d'appels au personnel de réception - peut saisir et modifier les réservations sur la même plate-forme. Mieux encore, un CRS peut s'intégrer aux systèmes en place, comme votre système de gestion des ventes, et générer des rapports automatiquement.

Le moteur de réservation Mews offre aux clients une expérience de réservation conviviale et agréable. Vous souhaitez transformer la stratégie de distribution de votre hôtel ? Si c'est le cas, un CRS pourrait être la solution dont vous avez besoin. Il ne fait aucun doute qu'avec cette technologie, vous pourrez vous connecter à davantage de canaux de distribution, rationaliser votre service de réservation, vendre plus de chambres et augmenter vos bénéfices.

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