8 voordelen van selfservice-kiosken voor hotels

Voordat we alle pluspunten van hotelkiosken uiteenzetten, willen we even stilstaan bij de definitie en het belang voor de hotelbranche ervan. Selfservice-kiosken voor in- en uitchecken maken gebruik van geautomatiseerde software of digitale touchscreens en bieden een goed alternatief voor de traditionele service aan de receptie.

Met de huidige hectiek van alledag en vooral na Corona, is men het er in het algemeen over eens dat hotels een voetje vóór hebben op hun concurrenten als zij selfservice-kiosken beschikbaar stellen voor het in- en uitchecken.

Sommige mensen vinden selfservice-kiosken contra-intuïtief. De horeca wil persoonlijke service bieden en veel hoteliers zien selfservice kiosken als ongeschikt in dat opzicht. Steeds meer vakantiegangers stellen de flexibiliteit en vrijheid die selfservice-kiosken bieden echter op prijs tijdens hun hotelbezoek. Bovendien kan het je personeel in staat stellen juist een betere ervaring voor je gasten te creëren.

Er zijn daarom acht redenen waarom jouw hotel zo snel mogelijk selfservice-technologie zou moeten implementeren.

Wat zijn de voordelen van selfservice-kiosken voor het in- en uitchecken?

1. Beter gebruik van middelen

Voor het winnen van de loyaliteit van klanten is het cruciaal hen bijzondere en positieve ervaringen mee te geven tijdens hun verblijf. Om dat te bereiken zouden hoteliers alle middelen moeten inzetten die zij tot hun beschikking hebben. Als de selfservice-kiosk verbonden is met de PMS (property management system) van het hotel, kan dat het serviceniveau voor de gasten omtoveren.

Gasten kunnen dan bijvoorbeeld kamers reserveren zodra deze beschikbaar komen. RTO (real-time optimalisering) maakt het voor hotel medewerkers mogelijk informatie via verschillende afdelingen te delen zodat zij zich kunnen richten op andere sleuteltaken.

2. Zeg wachtrijen gedag

Een van de grote voordelen van een Chck-in-kiosk is dat je er lange wachtrijen aan de receptie mee voorkomt. Onafhankelijk van hoeveel medewerkers je op een bepaald moment aan het werk hebt, maken kiosken het makkelijk om aan de behoeftes van meerdere gasten tegelijk te voldoen. Klanten vinden deze gemakkelijke processen voor het in- en uitchecken fijn – al helemaal als zij haast hebben.

Met een smart-kiosk kunnen gasten inchecken met hun naam en boekingsnummer. Ze kunnen zelfs een identiteitsdocument inscannen als dat nodig is. Dit biedt de gasten gemak en vergroot de efficiëntie van je medewerkers.

3. Een persoonlijkere aanpak

Selfservice-kiosken kunnen een berg nuttige gegevens over gasten verzamelen, zoals eerdere aankopen, kamervoorkeuren en bijzondere wensen. Omdat de kiosken verbonden zijn met de hotel-PMS kan het team makkelijk en snel bij die gegevens om een persoonlijkere ervaring te bieden.

Daarbij komt dat deze opgeslagen informatie kan worden gebruikt in op-maat-gemaakte promotiemails met verleidelijke aanbiedingen die de smaak van verschillende klanten treffen. Nog beter: aan verzoeken die gasten eerder hebben geuit kan worden voldaan, waardoor de verwachtingen van deze gasten worden overtroffen en hun verblijf nog bijzonderder wordt.

4. Mogelijkheden om omzet te genereren

Terwijl gasten gebruik maken van een selfservice-kiosk, kunnen zij in alle rust extra diensten en upgrades bekijken. Dit is aantrekkelijk voor mensen die niet van verkooppraatjes houden. De kiosk kan upgrades voor verschillende voorzieningen laten zien die gasten direct aan hun rekening kunnen toevoegen. Daarmee wordt de kiosk een bron van inkomsten die geen extra arbeidskosten vergt.

5. Houd je klanten tevreden

Uit onderzoek blijkt dat twee derde van de klanten eerder voor selfservice zouden kiezen dan voor de gewoonlijke verkoopinteracties. Dit is niet zo verbazingwekkend als je bedenkt dat klanten technologie als tijdbesparend zien. Daar komt nog bij dat de meeste kiosken verschillende talen aanbieden en internationale gasten zo een makkelijkere check-in ervaren. Zo’n eenvoudig proces zal de tevredenheid van je gasten verbeteren.

6. Beperk menselijke fouten tot een minimum

Helaas komen fouten in hotelboekingen geregeld voor. Vaak worden namen van gasten verkeerd geschreven of wordt de verkeerde kamer per ongeluk voor hen gereserveerd. Zelfs als het personeel erg toegewijd is, blijven het mensen en zullen zij zo nu en dan een fout maken.

Door het incheck-proces te automatiseren voorkom je veel van dit soort foutjes en verbeter je de manier waarop je met je gasten omgaat. Kiosken waarbij je zelf kunt inchecken kunnen klantgegevens precies opnemen, omdat de gasten die zelf invullen terwijl zij inchecken. Daarom neemt het risico op fouten sterk af. Jouw team kan via de hotel-PMS bij deze gegevens de volgende keer dat dezelfde gast incheckt.

Om een goede indruk op een gast te maken kun je hem bijvoorbeeld verrassen met zijn lievelingseten of favoriete kamer. Kiosken kunnen dit soort informatie en voorkeuren na het vorige verblijf in de PMS opslaan zodat het makkelijk is om deze gegevens op te roepen als je ze nodig hebt. Op die manier kan het hotel service op maat aanbieden aan trouwe gasten.

7. Een flexibele oplossing die bij je wensen past

Of een hotelier nou alleen een gewone selfservice check-in-kiosk wil of een kiosk waarmee gasten ook andere elementen van hun boeking kunnen controleren, met deze technologie kunnen zij hun belangrijkste doelstellingen op een opvallende manier behalen. Kiosken kunnen in de lounge staan, dicht bij de receptie, of overal waar de gasten er makkelijk bij kunnen. Ze zien er meestal modern uit en nemen niet veel ruimte in – ze passen zo dus goed binnen het hotelinterieur.

8. Maak gasteninteractie makkelijk

Het is een mythe dat selfservice-kiosken te onpersoonlijk zijn voor hotels. Niets is minder waar. In werkelijkheid geven zij je medewerkers juist de vrijheid om waardevolle en persoonlijke gespreken te voeren met de gasten.

Geautomatiseerde check-in-kiosken nemen veel werkdruk over van je personeel, zodat zij zich op de belangrijkere dingen kunnen focussen. Bijvoorbeeld tips en adviezen geven aan gasten die aan sightseeing willen doen of gesprekjes voeren zodat gasten zich welkom voelen. Met dit soort gebaren maken hotels een goede indruk op gasten en vergroten zo de kans op een volgend bezoek.

Conclusie

Het is duidelijk dat selfservice-kiosken hotels een breed scala aan voordele kunnen bieden. Deze oplossing zal zeker door gasten en personeel op prijs gesteld worden, vanwege de vrijheden die het schept. De kiosken sluiten naadloos aan op de hospitality Cloud van het hotel en creëren zo een efficiëntere, verbonden en moderne hotelervaring.

Natuurlijk zijn er ook veel gasten die zich prettiger voelen bij een traditionele check-in aan de receptie; er is dus nog steeds ruimte voor de ouderwetse check-ins. Alles hangt af van de ervaring die jij wilt bieden. Selfservice-kiosken hoeven geen directe vervangers voor traditionele diensten te worden, maar worden vaak effectief gebruikt als verbeteringen in de hospitality van de eenentwintigste eeuw.

Meer informatie over hoe Mews je kan helpen met de selfservice kiosken