Over ipartment
ipartment GmbH werd in 2008 opgericht in Keulen en is sindsdien uitgegroeid tot Duitslands toonaangevende aanbieder van serviced apartments in het zakelijke long stay segment. Wat begon met slechts twee flats in Keulen is uitgegroeid tot 1.300 live design appartementen, met aanvullende contracten getekend voor nog eens 1.300 eenheden. Het team onderhandelt ook over nog eens 500 eenheden buiten Duitsland, in heel Europa.
Met het concept "Eerste keuze. Second Home.", ipartment is bedoeld voor mensen die zich onderweg liever thuis voelen dan in een hotel verblijven. De signatuur ligt in stijlvolle interieurs, de volledig digitale guest journey en de allround service. Door te migreren naar Mewsheeft ipartment een grote stap gezet in het moderniseren van de werkzaamheden en het leveren van een nog betere gastervaring.
"Ons doel is om serviced apartments verder te automatiseren en tegelijkertijd gepersonaliseerde diensten op locatie te combineren, waardoor gasten het comfort van een tweede thuis ervaren. We streven naar een soepele, gebruiksvriendelijke digitale Guest journey vanuit één systeem, en Mews is de perfecte partner omdat zij dezelfde visie delen."
Automatisering van betalingen
Uitdaging
Naarmate ipartment zich uitbreidde over Duitsland, werd het beheer van de betalingen steeds onhoudbaarder. Het personeel moest kostbare tijd besteden aan de administratie, waardoor er minder ruimte overbleef voor interactie met de gasten.
Oplossing
ipartment geïmplementeerd Mews Payments in hun accommodaties om de workflows van betalingen te automatiseren. In combinatie met Mews Betaalterminals heeft Mews Payments het handmatig afhandelen van betalingen en het gebruik van externe platforms voor het verzenden van betaallinks overbodig gemaakt. Deze automatisering zorgt voor een soepele, veilige ervaring in elke fase van de gastervaring.
Resultaat
- Personeel kan zich richten op hospitality in plaats van administratie
"We hebben steeds meer geautomatiseerde processen kunnen implementeren en door de constante ontwikkeling en verbetering binnen Mewszijn we enthousiast over de komende jaren."
Snel schalen met behulp van een moderne hospitality cloud
Uitdaging
De snelle uitbreiding van ipartment vereiste een tech-stack die snelle onboarding kon ondersteunen en een consistente kwaliteit van de diensten op alle locaties kon handhaven.
Oplossing
Met Mewsheeft ipartment in slechts zes weken 15 accommodaties succesvol aangemeld en gemigreerd. Het gebruiksvriendelijke PMS maakt het eenvoudig voor teams om het systeem snel te gebruiken, terwijl geïntegreerde tools een consistente gastervaring op alle locaties ondersteunen. En hoewel ipartment digitalisering omarmt, doen ze nooit concessies aan persoonlijke diensten. Mews helpt hen de perfecte balans te vinden tussen technologie en menselijke aanraking, zodat elke gast zowel efficiëntie als warmte ervaart.
Resultaat
- Schaalbare tech-stack die doorgaan met groei in heel Duitsland ondersteunt
- Positieve feedback van medewerkers over gebruiksgemak
Reserveringsproces getransformeerd
Uitdaging
Het handmatige proces van offertes en reserveringen vertraagt conversies en voegt onnodige administratie toe voor het reserveringsteam. Het introduceert ook frictie in de guest journey.
Oplossing
Met behulp van een geïntegreerde offerte-e-mail in Mewsheeft ipartment de tijd tussen een aanvraag en een bevestigde boeking verkort. Reserveringsmedewerkers hebben hun administratieve werklast ook drastisch zien afnemen. Hierdoor kan het team meer aanvragen met grotere nauwkeurigheid en snelheid afhandelen, wat uiteindelijk leidt tot hogere conversiepercentages en een betere ervaring met boeken voor gasten die long stay zijn.
Resultaat
- 50% sneller tussen een aanvraag en een bevestigde boeking
- Een wrijvingsloze ervaring voor zowel gasten als personeel
"Mews heeft bewezen dat ze ons kunnen helpen snel te schalen en ons hele bedrijf efficiënter te maken, vooral met onze uitbreidingsstrategie."
Vooruitkijken
Later dit jaar implementeert ipartment Atomize, een bedrijf van Mews. Het is een AI-aangedreven revenue management system, ontworpen om marktsignalen te volgen en realtime prijsstrategieën te optimaliseren.
Uitgelichte integraties
Het runnen van serviced apartments op deze schaal is geen kleinigheid. De oplossing van ipartment om deze complexiteit te beheersen is Mews Marketplace, met zijn smorgasbord van de beste oplossingen voor hospitality. Van channel managers tot housekeeping apps, ze kozen acht tools om hun bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
straiv
straiv biedt een digitale guest journey die ipartments helpt interne workflows te stroomlijnen, terwijl gasten genieten van een snelle, gemakkelijke en contactloze service via hun eigen smartphone - een app downloaden is niet nodig.
Flexkeeping
Flexkeeping is een platform voor hotelwerkzaamheden dat is ontworpen om hoteliers te helpen bij het automatiseren van en samenwerken met housekeeping, onderhoud en alle andere operationele teams.
