Over Brama
Brama is gevestigd in het Grade II monumentale gebouw dat ooit het middelpunt was van veel historische momenten in Bromley. Als eerste boutique hotel in de omgeving wilde het de lat hoger leggen voor lokale hospitality door verbinding te maken tussen gastgerichte hospitality en efficiënte, duurzame werkzaamheden in een ruimte voor gemengd gebruik.
Het team had een systeem nodig dat snel, intuïtief en praktisch was voor zowel personeel op locatie als derde partijen zoals housekeepers. Bij het evalueren van de opties viel Mews op door zijn functionaliteit, gebruiksgemak en toegankelijke prijs - ideaal voor de opening van een nieuwe boetiek.
"Het is geweldig wat Mews ons helpt bereiken met zo'n klein team. Het kan zoveel meer dan elk ander platform dat ik ooit heb gebruikt."
Slimme automatisering, slanke werking
Uitdaging
Als kleine boutique accommodatie met een klein team moest Brama de dagelijkse werkzaamheden optimaliseren zonder extra personeel aan te nemen.
Oplossing
Slimme automatisering via Mews heeft veel van de taken die het team voorheen vertraagden, verwijderd. Online inchecken en geautomatiseerde betalingen via Mews Payments zijn cruciaal geweest bij het efficiënt runnen van het hotel. Met volledig geautomatiseerde en gecentraliseerde betalingen verloopt de financiële rapportage sneller en nauwkeuriger. Naast het kernplatform maakte Brama ook gebruik van Mews Marketplacehet verbinden van sleutel integraties om de automatisering uit te breiden naar verschillende afdelingen en hun coworking en F&B partners.
Resultaat
- Brama werkt soepel met een slank team en beperkte informatiebronnen
- De werkzaamheden en rapportage worden geconfigureerd voor toekomstige schaalbaarheid.
"Automatisering heeft onze manier van werken helemaal veranderd. Het is veel meer dan ik ooit in eerdere functies heb meegemaakt."
Technologie die gasten echt voelen
Uitdaging
Brama wilde een naadloze, technologische gastreis bieden in een markt met weinig precedenten voor boutique hospitality.
Oplossing
Mews Brama heeft geholpen workflows te ontwikkelen waarbij de gast centraal staat, zodat elke fase van het verblijf moeiteloos verloopt. Via Mews Booking Enginekunnen gasten eenvoudig extra's toevoegen, zoals dagpassen met korting voor de coworking spaces van Clockwise. En met Mews Digital Key hebben gasten veilig toegang tot hun kamers via hun smartphone - geen gedoe, geen verloren sleutels. Geautomatiseerde gastberichten en integraties met systemen zoals tv's op de kamer zorgen voor een soepele gastcommunicatie voor, tijdens en na elk verblijf.
Resultaat
- Minder handmatig werk en verbeterde gastervaring
"Mews regelt de hele gastervaring heel goed en is supermakkelijk te gebruiken voor iedereen."
Gebruiksgemak, duidelijkheid en directe antwoorden
Uitdaging
Brama had een systeem nodig dat het personeel snel kon leren en zelfverzekerd kon gebruiken, zonder afhankelijk te zijn van voortdurende externe ondersteuning.
Oplossing
Mews presenteert informatie in een duidelijk, gemakkelijk te lezen formaat, zodat medewerkers efficiënt van de ene taak naar de volgende kunnen gaan. Als er vragen komen, Mews University biedt onmiddellijke, stapsgewijze begeleiding zodat het team ongestoord door kan werken. En als er meer hulp nodig is, geeft de ingebouwde chatbot direct nauwkeurige antwoorden - geen wachttijden, geen tickets, geen vertragingen.
Resultaat
- Personeel verblijft productief en zelfvoorzienend met minimale training
- Het team lost problemen direct op via Mews University en in-platform chatsupport.
"Ik heb nog nooit zo'n goede chatbot gebruikt. Net als je denkt dat je met iemand moet praten, heeft hij het antwoord al klaar."
Vooruitkijken
Brama heeft laten zien dat boutique hospitality zowel high-tech als diep persoonlijk kan zijn. Met toonaangevende ADR en een bewezen bedrijfsmodel bereidt het team zich nu voor om het concept uit te breiden, met nieuwe openingen in het verschiet.
