Over Compagnie Hôtelière de Bagatelle
Compagnie Hôtelière de Bagatelle is een Franse hotelgroep met zes hotels in hartje Parijs. Elke accommodatie heeft zijn eigen karakter, maar deelt dezelfde hoge servicestandaard en persoonlijke gastervaring. Gasten kunnen ook gebruik maken van faciliteiten als restaurants, bars, sportscholen en spa's.
De door een familie gerunde groep promoot haar sleutelwaarden in elk hotel - vriendelijkheid, creativiteit en hoge normen - en omarmt sinds 2019 hospitality cloud met Mews.
"Een van de dingen die ik leuk vind aan Mews is dat ze altijd aan de toekomst denken, altijd verbeteren en nieuwe functies introduceren."
Verbeteren van de guest journey tijdens het verblijf
Uitdaging
Een enkelvoudige, voorschrijvende guest journey heeft invloed op de gastervaring van een groot aantal gasten die de voorkeur geven aan een meer autonome, verbonden gastervaring.
Oplossing
Via Mews Guest journey kan Compagnie Hôtelière de Bagatelle gasten een aantal opties bieden voor hun Guest journey, zodat hun gastervaring is wat zij verkiezen. Online inchecken en Online check-out betekenen bijvoorbeeld dat gasten de administratie kunnen regelen voordat ze aankomen of de nacht voordat ze vertrekken. De groep test ook de Mews Booking Engine in sommige accommodaties om de gebruiker een meer samenhangende ervaring te geven bij het boeken. In Vice Versa Hotel kunnen gasten kamers voor daggebruik boeken via een aparte boekingsmodule, ook via Mews.
Resultaat
- Online inchecken is gemiddeld vier minuten sneller dan inchecken bij een traditionele receptie - 8% conversiepercentage voor de boekingsmodule in Les Plumes Hotel (3,3% is het gemiddelde in de sector)
Snellere, meer diverse betalingen
Uitdaging
Het afhandelen van betalingen door gasten is meestal een tijdrovend en onpersoonlijk proces dat geen waarde toevoegt aan de gastervaring.
Oplossing
Mews Payments maakt naadloze verwerking van betalingen met één klik mogelijk, op elk punt van het traject van de gast. Dit geeft medewerkers de tijd om zinvollere engagementen aan te gaan met gasten en voorkomt handmatige fouten. Het geeft gasten ook een meer gevarieerde keuze aan betaalmethoden, zodat ze kunnen kiezen wat het beste bij hen past.
Resultaat
- 99% van de betalingen van creditcards en APM zijn geautomatiseerd via Mews Payments.
"De Guest journey is zo belangrijk voor ons en Mews heeft ons veel flexibiliteit gegeven. We kunnen gasten meer keuze geven bij elke stap van de reis, terwijl we zelf ook tijd opslaan."
Uitgelichte integraties
Compagnie Hôtelière de Bagatelle hotels werken allemaal met 12-15 gekoppelde integraties, van business intelligence tot klantbeheer.
Ervaring Hotel
Experience Hotel is een cloudgebaseerd CRM en marketing platform dat Compagnie Hôtelière de Bagatelle gebruikt om de gastervaring verder te verbeteren. Dankzij de integratie met Mews kunnen ze eenvoudig impactvolle marketingcampagnes vastleggen, segmenteren, personaliseren en automatiseren die de loyaliteit en betrokkenheid van gasten verbeteren.
STR
STR is een analytics platform voor hotelgegevens dat prestatiegegevens van accommodaties ophaalt over reserveringen, ruimtes, beschikbaarheid en inkomsten om het team te voorzien van betrouwbare, bruikbare gegevens die helpen bij operationele en strategische planning. STR biedt ook benchmarking van de concurrentie, trends in de sector en nog veel meer.
Vooruitkijken
Compagnie Hôtelière de Bagatelle is altijd op zoek naar innovatie en wil onze sector vooruit helpen. Ze zijn altijd een van de eersten die nieuwe Mews functies gebruiken, zoals Mews Analytics en boekingen voor hotelkamers voor daggebruik. Het verhogen van de gastcommunicatie en het verder personaliseren van de gastervaring staan hoog op hun agenda en hun unieke merk van hospitality zal de komende jaren zeker aan kracht winnen.
