Over Good Hotel
Good Hotel in Londen combineert eersteklas hospitality met een sociale missie. Hun motto,"Sleep Good, Do Good," weerspiegelt hoe gasten kunnen genieten van modern comfort en tegelijkertijd lokale en internationale onderwijs- en trainingsprojecten kunnen steunen. Uniek is dat de accommodatie een drijvend hotel is, dat in 2016 over de Noordzee werd verplaatst voordat het voor anker ging bij Royal Victoria Dock.
Bij het kiezen van een PMS zocht Good Hotel naar technologie die paste bij hun innovatieve geest. Hun oude systeem was onhandig - zelfs de eenvoudigste taken duurden te lang en veel taken moesten nog handmatig worden uitgevoerd. Met Mewsvonden ze het tegenovergestelde: eenvoudige, intuïtieve software die werkt voor zowel personeel, financiën als gasten.
Het feit dat ze cloud-native zijn en gemakkelijk kunnen worden gekoppeld aan andere tools, maakte de deal rond en gaf ze de flexibiliteit om vandaag soepel te werken en te schalen voor de toekomst.
"Waar we het meest van genieten? Automatisering, zonder twijfel. We zijn ook onder de indruk van de enorme productiviteitsbesparingen, zowel in onze front als back office."
Mews Payments: de gemakkelijke manier om te betalen
Uitdaging
Afstemming en het achterna zitten van betalingen kostte te veel tijd van het personeel en had invloed op de diensten van de gasten. Handmatige fouten, annuleringen en boekingsproblemen waren een constante bron van frustratie voor het team.
Oplossing
Mews Payments elimineerde de handmatige werklast en zorgde ervoor dat alles snel, nauwkeurig en veilig werd verwerkt. Automatisering betekent geen fouten meer en afstemming verloopt nu naadloos. Het team heeft altijd en overal toegang tot de resultaten en kan zich richten op de gasten in plaats van op de administratie. De beveiliging is ook verbeterd: frauduleuze of gestolen kaarten worden automatisch geblokkeerd, waardoor zowel medewerkers als gasten worden beschermd.
Resultaat
- 10 uur per week opgeslagen, die voorheen werden besteed aan administratie en back office werk
- 60% minder fraude met creditcards sinds de overstap naar Mews Payments
- 0,04% chargeback tarief, ver onder de sectorstandaard
Balans tussen snel inchecken en attente diensten
Uitdaging
De tijd van gasten is waardevol, maar een geweldige hospitality ervaring is nog steeds afhankelijk van menselijke connectie. Het personeel verloor kostbare tijd aan repetitieve administratie zoals formulieren en handmatig inchecken - taken die verouderd aanvoelden en afleidden van het bieden van attente diensten.
Oplossing
Met Mews Kioskis inchecken en uitchecken snel, eenvoudig en zorgeloos. Gasten (vaak drukke professionals) waarderen de efficiëntie, terwijl het team meer tijd krijgt voor zinvolle engagement. Automatisering heeft het personeel bevrijd van repetitieve taken, zodat ze zich kunnen richten op wat Good Hotel uniek maakt: het bieden van een persoonlijk welkom, het ondersteunen van hun opleidingsprogramma Good en het besteden van meer informatiebronnen aan de sociale doelen die de kern vormen van hun missie.
Resultaat
- Snel en gebruiksvriendelijk inchecken met Mews Kiosk
"Door over te stappen op Mews kunnen we nu groter denken en ambitieuzer zijn. We besteden meer tijd aan onze klanten en interne trainingen, in plaats van urenlang papierwerk."
Slimmere werkzaamheden met Flexkeeping, een bedrijf van Mews
Uitdaging
Good Hotel had een betere manier nodig om de dagelijkse werkzaamheden te beheren, het personeel in balans te houden en de kwaliteit van de diensten constant te houden. Handmatige coördinatie tussen afdelingen maakte het moeilijk om efficiënt te plannen en schoonmaakcycli waren vaak star en reactief in plaats van data-gestuurd.
Oplossing
Met Flexkeeping, een onderdeel van het ecosysteem Mews , heeft Good Hotel alle operationele teams op één platform ondergebracht. Housekeeping, onderhoud en front office personeel werken nu synchroon, met geautomatiseerde taaktoewijzingen en slimme personeelsvoorspellingen die rechtstreeks uit Mews reserveringsdata worden gehaald. Flexibele schoonmaakcycli passen zich in realtime aan op basis van bezetting en gastvoorkeuren, zodat de kamers precies klaar zijn wanneer dat nodig is en er geen onnodig handmatig werk is.
Resultaat
- Tot 40% hogere productiviteit van het personeel
- 45% minder klachten van gasten gerelateerd aan vertragingen in housekeeping en service
- Efficiëntere planning en gelukkigere, minder gestreste teams
Deskundige hulp, altijd, met Mews Premium Support
Uitdaging
Vertragingen bij het oplossen van zaken of technische ondersteuning verstoren de gastervaring en de efficiëntie van het front office. Een goed hotel heeft betrouwbare ondersteuning nodig om de werkzaamheden soepel te laten verlopen in geval van technische problemen en escalaties met hoge prioriteit.
Oplossing
Met Mews Premium Support heeft Good Hotel direct toegang tot toegewijde support coördinatoren, maandelijkse case reviews en 24/7 telefoon en live chat met Premium Experts. Het team biedt ook begeleiding bij API's en complexere technische onderwerpen. Deze opzet zorgt voor een snellere oplossing van zaken, voortdurende uitwisseling van inzichten en een sterkere samenwerking. In de wetenschap dat er altijd deskundige ondersteuning beschikbaar is, kan Good Hotel zich richten op het leveren van een uitzonderlijke gastervaring.
Resultaat
- Front office werkzaamheden verlopen soepeler en het team voelt zich meer ondersteund
