Over Groupe G5
Groupe G5 beheert twee onderling verbonden hotels in Rouyn-Noranda, Hôtel Albert en Le Deville Centre Hôtelier, die samen het grootste hotelcomplex van de stad vormen. Het bedrijf is geworteld in familiewaarden en betrokkenheid bij de community. Hun restaurants, ontmoetingsruimtes en sterke aanwezigheid in de buurt maken ze tot een centraal onderdeel van het dagelijks leven in de stad.
Na jaren op Hotello te hebben gewerkt, verhuisde Groupe G5 naar Mews om uit een routine te komen die iets te vast was geworden. Ze wilden een systeem dat gelijke tred houdt in plaats van ze op hun plaats te houden. En ze zijn niet alleen - een groeiend aantal hoteliers in Québec kiest ook voor Mews , dus de overstap voelde eerder als een slimme volgende stap dan als een sprong in het diepe.
"Je moet je comfort durven verlaten om succesvol te zijn. Vasthouden aan het vertrouwde deed ons geen goed, dus gingen we voor Mews, en dat was het juiste gesprek."
Onboarding die vertrouwen schept vanaf dag één
Uitdaging
Het team had behoefte aan een snelle, wrijvingsarme dienst die niet langer afhankelijk was van Hotello, terwijl beide accommodaties op één lijn moesten worden gebracht en ervoor gezorgd moest worden dat het personeel achter de verandering stond.
Oplossing
Mews ondersteunde een volledige overgang naar twee hotels in slechts vijf weken, door verbinding te maken tussen gestructureerde onboarding en handleiding voor training door middel van Mews University. Medewerkers leerden in hun eigen tempo en versterkten die kennis vervolgens door ter plekke hun interne Mews kampioenen te volgen. Met duidelijke modules, gestandaardiseerde lessen en regelmatige updates voelden zelfs medewerkers die al lang in dienst waren zich op hun gemak bij de overstap naar een nieuw systeem. De extra duidelijkheid maakte de uitrol soepeler dan verwacht en nam de gebruikelijke groeipijnen weg die gepaard gaan met grote systeemveranderingen.
Resultaat
- 5 weken voor onboarding van beide hotels
- Consistente training en duidelijke verwachtingen voor al het personeel
- Hogere betrokkenheid van medewerkers dankzij gestructureerd leren
"Mews University maakte de overstap eenvoudig. De training gaf ons team het vertrouwen om vanaf dag één met Mews te werken."
Meer inkomsten zonder handmatig malen
Uitdaging
Met hun vorige PMS was revenue management afhankelijk van spreadsheets, wekelijkse updates en gedupliceerd werk. Het was traag, rommelig en moeilijk op te schalen over twee hotels.
Oplossing
Groupe G5 implementeerde Atomize RMS onmiddellijk na de overstap naar Mews, waarbij ze overschakelde van tariefupdates die alleen op maandag werden doorgevoerd naar geautomatiseerde dagelijkse aanpassingen. In plaats van te moeten goochelen met exporteren en met de hand gemaakte sheets, worden de tarieven nu realtime bijgewerkt op basis van de vraag, rechtstreeks vanaf een telefoon. Dit heeft veel tijd bespaard en het handmatige risico op het missen van inkomsten geëlimineerd. Het gaf het team ook een duidelijk beeld van hoe beide accommodaties afzonderlijk en samen presteren.
Resultaat
- Aanzienlijke tijdbesparing dankzij geautomatiseerde prijzen
- Merkbare stijging in ADR vergeleken met de Hotello periode
- Duidelijk inzicht in prestaties van beide hotels
"Atomize heeft onze manier van werken veranderd. Het tilde onze ADR op en gaf ons echte controle zonder de handmatige inspanning."
Betalingen die inkomsten genereren en wrijving wegnemen
Uitdaging
Betaling workflows onder Hotello vereiste meerdere tools, handmatige stappen en liet gasten in verwarring over betalingen en pre-autorisaties.
Oplossing
Met Mews Paymentsworden annuleringen, pre-autorisaties en verzoeken om betaling vóór aankomst automatisch uitgevoerd. Gasten ontvangen nu duidelijke bevestigingen voor aankomst en zien precies wat er met hun betalingen gebeurt. Factureringsautomatisering verminderde vragen over facturering en maakte het inchecken soepeler voor zowel personeel als gasten. De receptie richt zich nu op het helpen van gasten om zich thuis te voelen, niet op het achterna zitten van pre-auth formulieren of het uitleggen van het vasthouden van kaarten.
Resultaat
- Online betalingen verviervoudigd ten opzichte van Hotello
- Minder vragen en terugbelgesprekken gerelateerd aan betalingen
- Sneller inchecken met volledige zichtbaarheid vóór aankomst
"Mews Payments heeft ons hele proces opgeschoond. Gasten begrijpen de betalingen en ons team bespaart elke dag tijd."
Kiosk inchecken en flexibele ruimtes voor een persoonlijker verblijf
Uitdaging
De receptie besteedde te veel tijd aan repetitieve taken, terwijl boekingen van vergaderzalen niet volledig zichtbaar waren en niet consequent werden bijgehouden.
Oplossing
Mews Kiosk maakte snelle, digitale aankomsten mogelijk en maakte papieren registratiekaarten helemaal overbodig. Medewerkers leggen nu nauwkeurige data van gasten vast tijdens het inchecken en zien direct de geschiedenis van de gast. Mews Spaces biedt het verkoopteam een duidelijke structuur voor het beheer van boekingen voor zakelijke bijeenkomsten, het bijvoegen van contracten en ervoor zorgen dat de receptie zonder verwarring kan handelen. Door deze veranderingen kreeg het personeel meer tijd voor echte conversaties en persoonlijke contacten, terwijl de papierwinkel en handmatige administratie werden verminderd.
Resultaat
- 90% van de gasten checkt nu in via Mews Kiosk
- Minder papierwerk en meer zinvolle interactie aan het bureau
- Duidelijker inzicht in boekingen van vergaderruimten en gastenhistorie
"Mews Kiosk heeft de focus weer op onze gasten gelegd. We praten meer en klikken minder."
Duurzaamheidswinsten die een langetermijnvisie ondersteunen
Uitdaging
Papieren registratiekaarten, geprinte facturen en plastic sleutelkaarten waren in strijd met de milieudoelstellingen van de groep en de aanstaande uitbreiding van Terra.
Oplossing
Door het inchecken te digitaliseren en facturen te automatiseren, heeft Groupe G5 het papierverbruik drastisch teruggebracht. Als ze overstappen op mobiele sleutels, zullen ze ook het plasticverbruik verminderen. Deze veranderingen ondersteunen de duurzaamheidsdoelstellingen achter Terra en maken operationele gewoonten aan die passen bij de visie van een modern hotelcomplex met weinig afval. De dienst vereenvoudigt ook workflows door taken te schrappen die vroeger onnodig veel tijd kostten.
Resultaat
- Minder papierverspilling dankzij digitale registraties en factureringsautomatisering
- Minder plastic nu de groep het gebruik van fysieke sleutelkaarten afbouwt
- Processen die aansluiten bij het milieugerichte Terra-project
"Mews helpt ons papier en plastic te besparen en tegelijkertijd de gastervaring warm en persoonlijk te houden."
Vooruitkijken
Groupe G5 bereidt zich voor op de lancering van Terra, een volledig uniform complex met opnieuw ontworpen kamers, twee nieuwe restaurants, coworking ruimtes en uitgebreide gastervaringen. Met grote renovaties in het vooruitzicht is het team van plan om meer gebruik te maken van automatisering, mobiele technologie en uiteindelijk Mews POS om een efficiënte en toekomstgerichte operatie te ondersteunen.
Uitgelichte integraties: Akia gastberichten
Voorheen belde het team gasten vijf minuten Na check-in om te horen of alles perfect was. Sommige gasten vonden het niet erg, maar anderen voelden zich een beetje ongemakkelijk. Groupe G5 had een manier van communiceren nodig die minder opdringerig aanvoelde. Akia geeft ze die balans. Ze kunnengasten op een vriendelijke, niet-drukkende manier benaderen.
Geautomatiseerde berichten helpen het team bij het inchecken van tevredenheid, het afhandelen van verzoeken en het benadrukken van dineren op locatie, inclusief een snelle herinnering aan de 15% restaurantkorting. Het creëert ook eenvoudige upsell mogelijkheden tijdens piek periodes. De integratie past gemakkelijk in de dagelijkse werkzaamheden en houdt alle conversaties georganiseerd binnen Mews.
