"Mews is zoveel meer dan een managementsysteem - het is een hoeksteen van onze bedrijfsstrategie. Nu kunnen we efficiënter werken, inkomsten maximaliseren en de gasttevredenheid verhogen."
van de gasten koopt upgrades tijdens online check-in
integraties, geen kosten voor aansluiting
toegang tot deskundige hulp via Mews Premium Support
Over IMLAUER Hotels & Restaurants
IMLAUER Hotels & Restaurants is een familiebedrijf met verschillende stadshotels in Salzburg en Wenen, plus een 5-sterren golf- en wellnessresort op het Oostenrijkse platteland. Met in totaal 1.200 hotelbedden verwelkomen ze zowel zakenreizigers als vakantiegangers, naast een sterke food & beverage tak met restaurants, bars, catering en ruimtes voor evenementen.
Voordat Mewswerd ingevoerd, werkte de groep met een traditioneel on-premises PMS, dat de flexibiliteit en schaalbaarheid beperkte. Na het zorgvuldig vergelijken van de opties, sprong Mews eruit vanwege de balans tussen prijs en prestaties.
Het team zag een oplossing die met hen mee kon schalen en echte waarde kon leveren.
Hotel Manager Johannes Rott, die de onboarding in alle accommodaties leidde, vormde samen met Markus Schmid, Resident Manager van IMLAUER Hotel Vienna en IMLAUER Hotel Nestroy Vienna, de kern van het projectteam dat de overgang succesvol heeft begeleid.
Johannes vat het samen: "We werken nu al een tijdje met Mews en we kunnen met een gerust hart zeggen dat het onze manier van werken heeft veranderd."
Sterk beginnen met Mews
Elke onboarding is een evenwichtsoefening van planning en flexibiliteit, die gemakkelijker wordt als er nauw wordt samengewerkt. Het Mews team zorgde voor duidelijke begeleiding en ondersteuning, waardoor de overgang voor het personeel van IMLAUER soepel verliep.
Zelfs collega's die niet zo technisch zijn, vonden de moderne interface intuïtief en eenvoudig te gebruiken. De trainingstijd nam aanzienlijk af, waardoor het team zich meer op de gasten kon richten in plaats van op de systeemafhandeling.
Omdat IMLAUER zowel stadshotels als een resort met golf en wellness runt, zou een one-size-fits-all uitrol niet hebben gewerkt. Elke accommodatie had iets anders nodig en de onboarding weerspiegelde dat. Johannes en Markus waardeerden het dat de complexiteit van elk hoteltype zorgvuldig werd overwogen.
Flexibiliteit en automatisering in de cloud bewezen al snel hun waarde.
Taken zoals check-in's en rapportage die vroeger veel tijd in beslag namen, worden nu in enkele ogenblikken afgehandeld. Mews Payments transacties veilig op de achtergrond verwerkt. Dankzij Mews Kioskkunnen ze nu elektronisch gegevens van gasten verzamelen zonder extra hulpmiddelen.
Mews PaymentsMet de functie Multicurrency kunnen internationale gasten betalen in de valuta van hun voorkeur en tegelijkertijd een extra inkomstenstroom voor het hotel aanmaken. Voor IMLAUER hebben deze extra inkomsten al binnen twee maanden een deel van hun kosten voor het abonnement op PMS gecompenseerd:
- 23% kostenbesparing op PMS abonnementen dankzij Mews Multicurrency in mei-juni 2025
En die lange marathons aan het einde van de dag voor rapportages? Ze behoren nu tot het verleden, samen met de kleine inefficiënties die de werkzaamheden ooit vertraagden.
De juiste technologiemix samenstellen met Mews Marketplace
Mews verbindt moeiteloos met een breed scala aan tools van derde partijen, waardoor IMLAUER de vrijheid heeft om een tech-stack te bouwen die past bij hun behoeften. Bovendien geven realtime rapportage en analyses direct duidelijkheid over bezetting, inkomsten en gastgedrag.
Het automatiseren van repetitieve processen heeft uren vrijgemaakt, die nu opnieuw geïnvesteerd worden in de gastervaring. Johannes en Markus waarderen het ook om deel uit te maken van bètatests en mee te helpen nieuwe productfuncties vorm te geven op Mews. Door deze actieve functie in de productontwikkeling voelt de samenwerking eerder als een samenwerking dan als een transactie.
Gesteund door experts, verbonden met collega's
Technologie is zo sterk als de ondersteuning erachter, en Johannes is vol lof over het Premium Support team op Mews. Ze zijn deskundig, toegankelijk en lossen vragen of problemen altijd snel op. Door dit hoge niveau van klantenzorg voelt het team zich goed verzorgd en ondersteund in hun dagelijkse werkzaamheden.
Of het nu gaat om een gesprek, chat of een korte instructievideo, hulp is altijd maar één klik verwijderd.
Johannes is ook een van de meest actieve leden van de Mews Community, een online hub waar meer dan 1000 hoteliers advies delen, vragen stellen en de toekomst van hotel-technologie vormgeven. Via de DACHEE groep is hij in contact gekomen met collega's in heel Oostenrijk en hij opboekt vaak vragen of deelt ervaringen.
De korte productvideo's in de community helpen hem om op de hoogte te blijven van nieuwe functies, zoals aanpasbare e-mailsjablonen, die hij meteen kon implementeren nadat hij er meer over had geleerd.
De actieve community van hoteliers en Mews experts houdt Johannes zowel op de hoogte als geïnspireerd. "Het eerste wat ik 's ochtends doe is door Mews Community scrollen om te zien wat er nieuw is en deelnemen aan een van de vele debatten daar."
De uitkomst
Terugkijkend zeggen Johannes en Markus dat de grootste verandering is hoeveel makkelijker het dagelijks leven is geworden voor hun teams. Voor hen is Mews niet alleen software, het is een partner die de groei van de IMLAUER-groep ondersteunt en iedereen het vertrouwen geeft om zijn werk goed te doen.
"We bevelen Mews ten zeerste aan bij hoteliers die innovatie willen combineren met operationele uitmuntendheid."
Johannes Rott, Hotel Manager
IMLAUER Hotels & Restaurants
