Over Kronen Hotels
Kronen Hotels is een Noorse groep in privébezit, gevestigd in Sandnes, die vijf accommodaties beheert, variërend van accommodaties in B&B-stijl tot historische hotels die bekend staan om bruiloften, conferenties en eersteklas ervaringen. Naast twee restaurants, cateringwerkzaamheden en diensten op het gebied van facilitair management cultiveert Kronen Hotels een sterke lokale merkaanwezigheid.
Het team is er trots op wendbaar, innovatief en klantgericht te blijven. Ze bieden verschillende technische oplossingen om te voldoen aan de verschillende behoeften van vakantiegasten en zakenreizigers, met Mews als kern van hun werkzaamheden.
"We zaten vast aan een duur en rigide systeem dat we niet konden aanpassen aan onze behoeften. Er moest iets veranderen. Het doel was om onze kosten te verlagen en soepelere processen te maken. En dat is precies wat we hebben gedaan met Mews."
Het snoer doorknippen
Uitdaging
Hun vorige tech-stack was verouderd, gebaseerd op servers en gebonden aan dure, inflexibele contracten. Handmatige processen, vooral rond revenue management en rapportage, kosten tijd en informatiebronnen.
Oplossing
In samenwerking met Innovation Norway, de nationale ontwikkelingsbank, bouwde Kronen Hotels hun infrastructuur opnieuw op. Ze namen Mews over en bouwden een flexibel, open API platform om moderne werkzaamheden te ondersteunen en integratie te vereenvoudigen. Ze gebruikten uitgebreide informatiebronnen voor onboarding en Mews University om hun teams voor de lancering te trainen. Automatisering speelt nu een belangrijke functie in de dagelijkse werkzaamheden, van boekingen en check-in's tot revenue management, waardoor het team zich kan richten op de gasten.
Resultaat
- Nieuwe, geautomatiseerde processen verlagen kosten en verbeteren efficiëntie
- Gemakkelijk te gebruiken door personeel, inclusief zelfstudie dankzij Mews
Geautomatiseerd revenue management met Atomize
Uitdaging
Handmatige tracking en prijsstrategieën waren tijdrovend en beperkten de flexibiliteit. Kronen Hotels wilde het giswerk uit de prijzen halen.
Oplossing
Atomize, een bedrijf van Mews , vereenvoudigt gegevensverzameling, analyseert realtime markttrends en levert slimme tariefaanbevelingen die automatisch worden aangepast. Voor een klein team is het een gamechanger die uren handmatig werk overbodig maakt en inkomstenvergaderingen overbodig maakt. Terwijl het systeem de intelligentie achter dynamische prijzen levert, richt het team van Kronen Hotels zich op het leveren van de gastervaring die deze tarieven rechtvaardigt. Vertrouwen op technologie heeft zijn vruchten afgeworpen en bewijst dat automatisering en menselijke diensten hand in hand kunnen gaan.
Resultaat
- 35% RevPAR stijging
- 20% hogere ADR
- 50 uur per week opgeslagen in de hele groep
Atomize bleek precies het revenue management system te zijn dat we nodig hadden. Het bespaart ons ongeveer tien uur per week per hotel.
Flexibele tech-stack voor het hele portfolio van de groep
Uitdaging
Elk Kronen hotel heeft andere behoeften. Sommige accommodaties richten zich op vrije tijd en bruiloften, andere richten zich op gasten uit de stad en weer andere werken met een receptie-vrij model. Een standaard technische opstelling is niet genoeg.
Oplossing
Met Mews als centraal platform heeft Kronen Hotels de tech-stack van elke accommodatie op maat gemaakt. Kronen Gaard, een trots lid van De Historiske, gebruikt Pxier Events om vergaderruimtes te beheren, terwijl Hotel Sverre vertrouwt op Mews Payments en Kiosk om alles van check-in's tot betalingen af te handelen - zonder een fysieke frontdesk. Elk hotel profiteert van een gepersonaliseerde tech-stack op basis van de use case en de guest journey, waarbij kosten worden bespaard door onnodige functionaliteit te vermijden.
Resultaat
- 70% tarief uitchecken via Mews Kiosk
- 0,006% tarief chargeback
- 10% van de gasten koopt upsells zoals ontbijt tijdens online check-in
"Mews Payments en Kiosk werken geweldig voor ons als hotel zonder receptie. Ze zijn gemakkelijk te leren voor nieuwe medewerkers, met behulpzame artikelen en video's die beschikbaar zijn via Mews University. De voortdurende verbeteringen ondersteunen ons in onze dagelijkse routines."
Personalisatie met Mews AI Smart Tips
Uitdaging
Ondanks het feit dat ze toegang hebben tot waardevolle data over gasten, hebben hotelteams vaak moeite om deze op een zinvolle manier samen te brengen. Medewerkers doorzoeken meestal verspreide opmerkingen en meerdere CRM tabbladen om context over een gast te krijgen, waardoor het moeilijk is om een consistente en persoonlijke ervaring aan te maken bij elk contactmoment.
Oplossing
Kronen Hotels implementeert nu Mews AI Smart Tips, dat de voorkeuren, gedragingen en geschiedenis van gasten in één centrale samenvatting samenbrengt. Het geeft het team een realtime beeld van wie elke gast is en wat voor hem of haar het belangrijkste is. De groep traint momenteel personeel om deze inzichten op natuurlijke wijze te verweven in diensten, met name in de accommodaties van de Historical Hotels of Norway, waar storytelling en high-touch hospitality een must zijn.
Resultaat
- Uniforme gastprofielen bij elk contactpunt, waardoor personeel tijd bespaart en de consistentie van de diensten verbetert.
- Verbeterde personalisatie in lijn met HHON's 796 kwaliteitsnormen
- Sterkere relaties met gasten door diensten die natuurlijk, lokaal en zeer persoonlijk aanvoelen
Uitgelichte integraties
Kronen Hotels gebruikt zeven integraties van de Mews Marketplace, waarbij voor elke accommodatie de juiste tools worden gekozen. Door dit aanpassingsvermogen zijn ze wendbaar en klaar om te evolueren als de behoeften van de gasten en de werkzaamheden veranderen.
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder is een toonaangevende channel manager. De integratie Mews zorgt voor een realtime verbinding tussen Mews en meer dan 400 boekingskanalen, zodat Kronen Hotels een breed online publiek bereikt met minimale handmatige inspanning.
BookBoost
BookBoost is een tool voor gastberichten die is geïntegreerd met Mews om chat via meerdere kanalen op de website te bieden, evenals geautomatiseerde berichten en een chatbot. Ingebouwde analyse en rapportage bieden inzichten en helpen bij het beheren van CRM campagnes.
