Over Paulinenhof
Paulinenhof, geopend in 2015, is een charmante accommodatie genesteld op het Duitse platteland. Als klein maar ambitieus hotel met 40 kamers zoeken ze voortdurend naar nieuwe oplossingen om efficiënt te blijven en de verwachtingen van de gasten te overtreffen. Toen hun softwarepartners overstapten op cloudgebaseerde API's, werd het hotel geconfronteerd met uitdagingen bij het verbinden van het oude PMS met essentiële hotel-technologie, zoals het platform voor het boeken van restaurants.
Door over te stappen op Mews konden ze naadloos integreren met andere hospitality oplossingen en zich volledig richten op de gasten terwijl de werkzaamheden werden gestroomlijnd. Voor deze innovatieve accommodatie die zich inzet voor het moderniseren van hospitality, is technologie niet zomaar een hulpmiddel - het is een integraal onderdeel van het aanmaken van een uitzonderlijke gastervaring.
“Toen ik Mews voor het eerst op het scherm zag, zag het er beter uit dan alles wat ik eerder had gezien. Het voelde als een frisse wind in een muffe hoteltechnologie-omgeving.”
Betere workflows dankzij een flexibele hotel POS
Uitdaging
Paulinenhof worstelde met gefragmenteerde processen die tot inefficiëntie leidden, vooral tijdens drukke evenementen. Ze moesten facturen handmatig scannen en afdrukken, wat tijdrovend was voor hun personeel en tot fouten leidde.
Oplossing
Mews POS naadloos integreert met de PMS. Paulinenhof kan nu moeiteloos facturen digitaal beheren en hoeft geen fysieke kopieën van bonnen meer af te drukken en te zoeken. Deze verandering heeft het inchecken aanzienlijk versneld en een enorme impact gehad op de manier waarop ze grote evenementen zoals bruiloften, die een belangrijk onderdeel van hun bedrijf vormen, beheren. De vereenvoudigde processen hebben niet alleen tijd van het personeel opgeslagen, maar ook de gasttevredenheid verhoogd.
Resultaten
- Verhoogde efficiëntie in dagelijkse werkzaamheden en eventmanagement
Ons grootste voordeel van Mews POS? We hoeven geen rekeningen meer af te drukken of naar ontbrekende bonnetjes te zoeken, waardoor de check-out en het eventmanagement soepeler dan ooit verlopen.
Efficiënte en naadloze betalingen
Uitdaging
Voordat Paulinenhof overstapte op Mewsgebruikte ze een externe betalingspartner, wat problemen opleverde bij het matchen van betalingen met facturen. Contante betalingen maakten accounting ingewikkeld en leidden tot inconsistenties en vertragingen.
Oplossing
De soepele integratie van hun PMS, POS en betalingen - allemaal mogelijk gemaakt door Mews - heeft financieel beheer tot een fluitje van een cent gemaakt, waardoor het team moeiteloos facturen kan afstemmen. Paulinenhof is in juni 2024 een 100% cashloze accommodatie geworden. Gasten accepteerden betalingen zonder contant geld zonder problemen en ook het personeel verwelkomde de verandering. Deze dienst heeft niet alleen administratieve fouten voorkomen, maar ook de efficiëntie van de back office vergroot. Het team van Paulinenhof waardeert hoe gemakkelijk het is om snel inzicht te krijgen in de bestedingen van gasten in het hele hotel, waardoor ze hun diensten nog verder kunnen personaliseren.
Resultaat
- Geen chargebacks
- 100% geautomatiseerde betalingen
We hadden echt geen problemen om volledig cashloos te gaan. Onze gasten vonden het prima en ons team is er superblij mee. We vinden het alleen jammer dat we het niet eerder hebben gedaan. De integratie van PMS, POS en Payments is echt een gamechanger.
Toewijding aan duurzaamheid en welzijn van medewerkers
Uitdaging
Paulinenhof legt sterk de nadruk op duurzaamheid en richt zich niet alleen op de impact op het milieu, maar ook op het welzijn van hun personeel. De vraag rees: konden ze deze visie verbeteren met behulp van een modern PMS?
Oplossing
Paulinenhof heeft met succes de impact op het milieu verkleind door rapporten en ontvangstbewijzen niet meer af te drukken. Deze worden nu digitaal opgeslagen binnen Mews. Door het gebruik van Mews Kiosk voor zelf inchecken heeft het personeel van de front office kortere diensten, vooral op zondag. Door beheertaken te automatiseren met behulp van slimme hotel-technologie is Paulinenhof erin geslaagd hospitality te humaniseren en een meer gebalanceerde ervaring tussen werk en privéleven aan te maken voor hun medewerkers. De accommodatie is er ook trots op jonge professionals uit de regio te ondersteunen, zodat ze niet naar Berlijn hoeven te verhuizen op zoek naar een baan. Met negen stagiairs in dienst wil Paulinenhof de volgende generatie inspireren met zijn moderne opzet en vooruitstrevende benadering van hospitality. Het intuïtieve ontwerp en de gebruikersvriendelijke interface van Mews hebben het aannemen en behouden van personeel veel eenvoudiger gemaakt.
Resultaat
- 63% check-in tarief via Mews Kiosk
- 40% tarief check-out via Mews Kiosk
- Mondiger en gelukkiger personeel dankzij moderne hoteltools
Met Mews hebben mijn mensen een moderne werkplek en hoeven ze geen saaie administratieve taken meer te doen. Zo kunnen ze zich als geweldige gastheren en -vrouwen ontplooien. Als werkgever vind ik dat echt superbelangrijk.
Uitgelichte integraties
Mews Marketplace maakt het voor Paulinenhof gemakkelijk om door meer dan 1.000 partners te bladeren en de beste oplossing voor hun behoeften te kiezen. Het team maakt vaak verbinding met nieuwe integraties en test bijna elke bètafunctie die beschikbaar is. Ze vinden het spannend om zo actief betrokken te zijn bij het bevorderen van hospitality.
ResDiary
Dankzij de integratie in twee richtingen kan Paulinenhof boekingen voor tafels aanmaken, wijzigen en annuleren vanuit Mews. Paulinenhof kan reserveringen voor diners moeiteloos beheren binnen het PMS en direct koppelen aan Mews POS voor een samenhangende gastervaring.
Evenemententempel
Event Temple is een tool voor eventmanagement en locatiebeheer waarmee Paulinenhof groepen reserveringen voor accommodatie en catering kan aanmaken, bijwerken en beheren. De integratie in twee richtingen betekent dat het team Mews reserveringen, tarieven, beschikbaarheid en meer kan bekijken binnen Event Temple, zonder dat handmatige synchronisatie nodig is.
Vooruitkijken
Paulinenhof wil collega Duitse hoteliers inspireren om uit hun comfortzone te stappen en innovatieve oplossingen te omarmen die hospitality efficiënter en aantrekkelijker maken voor jongere generaties. Door samen te werken met Mewskan de accommodatie doorgaan met zich te richten op zowel uitmuntende werkzaamheden als het welzijn van het team en de gasten.
