"Mijn favoriete functie Mews ? Het eerlijke antwoord is niet gebonden aan een dashboard of automatisering - het is hun openheid voor evolutie. Het is zeldzaam om een partner te vinden die gedetailleerde productfeedback niet met defensiviteit verwelkomt, maar met oprechte nieuwsgierigheid."
van de gasten koopt upgrades
tarief chargeback
uit de verkoop van parkeerplaatsen en vroeg inchecken
Over Penta Hotels
Penta Hotels heeft een intense periode van operationele transformatie ondergaan - wat Josh Edwards, hun Operating Systems Manager, beschrijft als tech-stack chirurgie. Het team startte een volledige herziening van hun bedrifssystemen, in nauwe samenwerking met Mews, een cloud-native PMS dat nu door meer dan 12.500 accommodaties wereldwijd wordt gebruikt. Verandering op deze schaal in hospitality is nooit gemakkelijk. Gecomprimeerde tijdlijnen, veranderende behoeften en oude gewoonten stellen de veerkracht van een team op de proef.
Het proces ging gepaard met lange nachten, werken in het weekend en de nodige uitdagingen. Dat is de aard van betekenisvolle verandering. Kijkend naar het werk dat was gedaan op de pilot accommodatie in Bremen en naar wat ze konden bereiken met Mews in vergelijking met andere leveranciers, realiseerde het productteam zich dat ze konden helpen vorm te geven aan hoe het product er in de toekomst uit zou komen te zien. Dat bezegelde de beslissing om over te stappen van Oracle naar Mews.
"Mews is een systeem dat de status quo uitdaagt en hospitality technologie herdefinieert voor de toekomst. Overgaan van verouderde legacy PMS en POS systemen naar een platform dat wekelijks verbetert is een gamechanger."
Josh Edwards
Beheerder besturingssystemen
Bouwen aan een sterke technische samenwerking op basis van samenwerking
Penta Hotels heeft de overstap niet overhaast gemaakt. Ze hebben bijna drie jaar besteed aan het stresstesten van het platform Mews voordat ze het in hun ecosysteem brachten. Nu ze de vroege implementatie achter de rug hebben, zijn ze optimistisch over wat de komende jaren zullen brengen.
Zoals bij elke transformatie komt het aan op het navigeren door complexiteit. De grootste uitdaging was niet de overstap naar PMS, maar de mentaliteit. Het tech-team wist dat ze met een legacy tech-stack werkten, dus zelfs met een nieuw PMS zouden ze nog steeds gebonden zijn aan legacy partners. Hun gedachte was: waarom niet alles in één keer veranderen? Moeilijker op korte termijn, maar slimmer dan nu het ene stuk verwisselen en een maand later het andere, wat een eindeloze strijd zou zijn geweest. Strategisch gezien was het de juiste zet.
Het duurde slechts acht weken om hun hele portfolio over te zetten naar Mews.
Natuurlijk betekende dat ook dat hij in de loopgraven van het verandermanagement moest springen - verouderde processen ontmantelen en zich ontdoen van onvriendelijke software.
"Ik heb het voorrecht gehad om nauw samen te werken met Mews productteams, input te geven, bèta's te testen en inzicht te krijgen in hun roadmap. Die bereidheid tot aanpassing is wat de samenwerking waardevol maakt."
Josh Edwards
Beheerder besturingssystemen
Efficiëntie die alles overtreft wat eerder is ervaren met Mews POS
Gasten kunnen hun sleutel van de kamer op de Mews POS terminal, en het herkent meteen hun kamer en brengt er direct betalingen in rekening. Ze kunnen de rekening direct op het scherm ondertekenen, wat leidt tot minder papierwerk, minder fouten en geen gedrukte rekeningen.
De POS app draait probleemloos op lichtgewicht tablets en vervangt daarmee omvangrijke hardware. Teams vinden het geweldig omdat fooien nu rechtstreeks via de betaalterminals gaan. Bij één accommodatie was 92% van de transacties in de POS inclusief fooi.
In het hele portfolio van Penta Hotels ligt dat cijfer rond de 80%, vergeleken met slechts 5-10% contante fooien vroeger.
De Mews Terminal S2 voegt nog een laag gemak toe voor iedereen. Het samenvoegen van POS bestellingen en het vastleggen van betalingen in één apparaat heeft ook de werkzaamheden gestroomlijnd en het bestelproces voor gasten versneld. Dit alles is verbonden met Mews Payments. Terugbetalingen niet mogelijk worden automatisch in rekening gebracht, met onmiddellijke ontvangstbewijzen.
Chargebacks komen bijna niet voor - slechts 0,005%, ver onder het gemiddelde in de sector - omdat gasten duidelijk bewijs zien van hun boeking en betaling. Voor flexibele tarieven verwerkt Mews betalingen naadloos in de Kiosk, waardoor er geen tijd wordt verspild bij de receptie en het inchecken sneller verloopt.
Door verouderde systemen te vervangen door een next-gen stack, verwacht het team een tijdsbesparing van meer dan 175.000 personeelsuren over een periode van vijf jaar.
Self-service, meer inkomsten: hoe Mews Kiosk verblijf transformeert
Voor Duitse gasten, vooral zakelijke reizigers, is het belangrijk om de juiste factuurgegevens te hebben. Met Mews Kiosk check-out kunnen ze nu factureringsadressen bijwerken, extra rekeningen bevestigen en automatisch betalen, waardoor gasten flexibiliteit en controle hebben.
Voor het personeel heeft automatisering de manier van werken veranderd en Penta Hotels een enorm concurrentievoordeel gegeven. Inchecken op de slanke, intuïtieve kiosken duurt slechts een paar klikken, waardoor er geen wachtrijen meer zijn en facturering en toewijzingen worden gestroomlijnd. De wachttijden krimpen, toewijzingen en facturering verlopen soepel en het front office team is verlost van repetitieve administratie zodat het zich kan concentreren op de gasten. Gasten omarmen de ervaring ook.
Bij één accommodatie checkt nu meer dan 74% in via Mews Kiosk, terwijl in het hele portfolio van Penta Hotels upsells die direct via de kiosk zijn gekocht hebben gezorgd voor een stijging van 12% in de reserveringswaarde.
Geen typische helpdesk: een team dat jou kent
Voorheen voelde de ondersteuning afstandelijk. Met hun oude PMS en andere technische leveranciers moest Penta vaak tickets loggen via een algemeen portaal, waarbij ze nooit wisten wie het zou oppakken. Verschillende agenten behandelden hetzelfde probleem dag na dag, reacties duurden weken en het proces moest elke keer opnieuw worden opgestart.
Dat is anders met Mews Premium Support.
Toegewijde support contacten hebben echte relaties opgebouwd met het team en een diep begrip ontwikkeld van hoe Penta werkt. In plaats van steeds dezelfde uitleg te moeten geven, kunnen medewerkers een chat starten en weten dat de persoon aan de andere kant hun instellingen al begrijpt. Die context zorgt voor snellere, relevantere oplossingen en maakt dat ondersteuning aanvoelt als een echte samenwerking.
Uitgelichte integraties
Duve
Duve's holistische platform biedt hoteliers een uniform guest management platform dat de volledige digitale guest journey couverteert. Alles is slechts een klik verwijderd: van check-in tot het boeken van aanvullende diensten. Powered by Duve, Penta Hotels moedigt gasten aan om een gepersonaliseerd verblijf samen te stellen dat bij hen past.
STR
STR verzamelt prestatiegegevens over reserveringen, ruimtes, beschikbaarheid en inkomsten. Het biedt vertrouwelijke, betrouwbare en bruikbare inzichten om zowel strategische als dagelijkse beslissingen te handleiding.
