Met Mewsgeniet dit duurzame merk uit Duitsland van een snelle onboarding, geautomatiseerde werkzaamheden en een indrukwekkende groei in zijn hybride portfolio.
Over Stay Awesome
Stay Awesome beheert een groeiende collectie hybride accommodaties in heel Duitsland. Elke locatie combineert hospitality, kunst en community - van kunstenaarsstudio's tot levendige evenementenruimtes waar workshops, tentoonstellingen en zelfs af en toe een rave plaatsvinden. Duurzaamheid vormt de kern van het model van Stay Awesome. Van energie-efficiënte gebouwen en CO₂-tracering tot creatieve samenwerkingen, elke accommodatie is ontworpen om een positieve impact te hebben.
Mews gaf Stay Awesome de vrijheid om zich te richten op mensen, niet op problemen. De eenvoud en stabiliteit van het platform hebben IT-problemen en ondersteuningsverzoeken drastisch verminderd. Frontdesk teams fungeren nu als community managers terwijl revenue management automatisch verloopt. En de gastervaring voelt eindelijk net zo dynamisch als het merk erachter.
"We willen niet dat onze accommodaties alleen maar betonnen blokken bij een treinstation zijn. We willen dat ze deel uitmaken van hun ecosysteem; een leefruimte die teruggeeft aan de community."
Sneller hotels lanceren met Mews
Uitdaging
Stay Awesome neemt vaak noodlijdende of insolvente hotels over en transformeert ze in winstgevende, community-gedreven ruimtes. Elke overname vereist een snelle installatie en operationele stabiliteit, iets wat bijna onmogelijk bleek met hun vorige systeem.
Oplossing
Met behulp van Mews' implementatietools en hands-on ondersteuning kan Stay Awesome nieuwe accommodaties in recordtijd online brengen. Hun toegewijde onboarding manager houdt zorgvuldig toezicht op elke installatie, begeleidt het team bij elke stap, lost problemen op en maakt opmerkingen over verzoeken voor configuraties op maat. De intuïtieve interface maakt het gemakkelijk voor medewerkers om snel aan de slag te gaan, zelfs voor degenen met beperkte technische ervaring, terwijl Mews University biedt extra ondersteuning wanneer dat nodig is.
Resultaat
- In 18 maanden uitgebreid van 2 naar 7 accommodaties
- Gemiddelde onboarding is 2-3 dagen
- Medewerkers zijn zelfverzekerder en zelfstandiger met Mews
"Met Mewskunnen we een nieuwe accommodatie binnen een week online zetten. Ons team vindt het geweldig hoe logisch het systeem is - alles wat ze nodig hebben staat waar ze het verwachten."
Mews Kiosk: Van receptie tot community management
Uitdaging
Stay Awesome wilde medewerkers bevrijden van receptietaken, zodat ze zich konden richten op het opbouwen van relaties met gasten en het beheren van community events - zonder efficiëntie te verliezen bij het inchecken.
Oplossing
De appartementen van Stay Awesome werken geheel zonder personeel en zelfs in hun hotels komen medewerkers zelden tussenbeide. Gasten checken online in of via Mews Kiosken voltooien het proces zelfstandig. Mews Kiosk Het maakt ook moeiteloze upselling mogelijk, met opties zoals vroeg inchecken, laat uitchecken en verblijf van huisdieren, allemaal geautomatiseerd binnen Mews. Het is een naadloze opstelling die schittert tijdens de late aankomst, wanneer vloermarkeringen de gasten rechtstreeks naar de kiosken leiden.
Resultaat
- 100% zelf inchecken tarief voor appartementen
- Minder werklast bij de receptie en vlottere gastenstroom
"Onze appartementen draaien volledig zonder personeel. We hebben een 100% zelf inchecken tarief: 40% daarvan gebeurt online en 60% via Mews Kiosk. Het werkt perfect."
De ruggengraat van de werkzaamheden? Automatisering en AI in huis
Uitdaging
Als technologisch vooruitstrevend merk vertrouwt Stay Awesome op automatisering om de werkzaamheden slank te houden en tegelijkertijd het personeel vrij te maken om meer engagement te tonen met de gasten. Maar eerdere automatiseringstools, zoals een externe guest journey provider, waren onhandig en niet op elkaar afgestemd.
Oplossing
Stay Awesome gebruikt Mews Open API om hun technologie precies zo vorm te geven als zij dat willen. Ze hebben aangepaste AI-agenten gebouwd voor chatbots, facturering en gastcommunicatie - allemaal rechtstreeks verbonden met Mews PMS. Automatisering loopt door elke laag van de operatie, van check-in tot betalingen en berichten. Het resultaat is een systeem dat stil op de achtergrond werkt, tijd voor het personeel opslaat en de gasttevredenheid aanzienlijk verhoogt.
Resultaat
- Minder afhankelijkheden van derde partijen
- Interne AI-agenten verminderen handmatig werk
"We realiseerden ons dat als je het zelf doet, het beter werkt, en met Mews Open API kunnen we precies bouwen wat we nodig hebben. Onze AI-agenten kunnen chatten met gasten, helpen met facturen en werkzaamheden ondersteunen zonder meer tools toe te voegen."
De betalingsstroom die zichzelf afhandelt
Uitdaging
Vóór Mewswas het afhandelen van betalingen een rommeltje van handmatige taken en afstemmingsfouten. Stay Awesome wilde een betrouwbare betalingsstroom die wrijving voor zowel gasten als personeel zou verminderen.
Oplossing
Met Mews Paymentsgebeurt bijna elke transactie nu voor aankomst of via Mews Kiosk. Preautorisaties, terugbetalingen en facturen van bedrijven zijn volledig geautomatiseerd, waardoor front office teams zich kunnen richten op het opbouwen van community en het organiseren van evenementen in plaats van op het najagen van betalingen. Gasten genieten van een soepele ervaring van check-in tot check-out, en elke betaaltaak kan worden afgehandeld in slechts een paar klikken - met het volste vertrouwen in het systeem.
Resultaat
- Volledig ingebedde betalingen
- Minder factureringsfouten en betalingsproblemen voor gasten
Slimmere prijsbeslissingen met Atomize, een bedrijf van Mews
Uitdaging
Naarmate Stay Awesome uitbreidde, hadden ze een revenue management system nodig dat meerdere accommodaties efficiënt kon beheren, zonder voortdurend handmatig toezicht.
Oplossing
Na het vergelijken van Atomize met hun vorige RMS zag het team al snel het verschil. Omdat Atomize een breder scala aan marktsignalen en data binnenhaalt, zijn de prognoses enorm verbeterd. Het is vooral handig voor het beheer van groepsboekingen en tarieven, terwijl de geavanceerde rapportagemogelijkheden, gevoed door de nieuwste BI-tools voor hotels, het een sterke aanwinst maken voor strategische planning.
Resultaat
- 20% hogere inkomsten vergeleken met aanvankelijke prognoses
- Meer vertrouwen in automatisering en nauwkeurigheid van data
"Onze revenue manager is enthousiast over Atomize. Het is voorspellender en integreert prachtig met Mews."
Vooruitkijken
Met Mews als kern van hun werkzaamheden richt Stay Awesome zich op de volgende grens: AI-aangedreven gastervaringen en hypergepersonaliseerde gastcommunicatie.
"We gaan van guest journey naar pre-booking en post-stay engagement," zegt Julian. "Het doel is een naadloze ervaring van de eerste klik tot het laatste afscheid."
