Das Automatenhotel: Innovative Hotellerie

Automatenhotels sind die Antwort der Hotellerie auf technologische Entwicklungen und steigende Ansprüche der Reisenden. In einer Branche, in der zeitsparende Abläufe und Flexibilität erwartet werden, hat sich die Guest Journey verändert. Dazu kommt, dass der Einsatz moderner Technologie und Self-Service-Kioske diverse Vorteile hat – sowohl für Gäste als auch für Hotelbetreiber.

Was ist ein Automatenhotel?

Kurz gesagt: Ein Automatenhotel ist ein Hotel ohne Rezeption, Check-in und Check-out werden über Terminals vom Gast selbst abgewickelt. Damit reagiert die Hotelbranche auf die Entwicklungen der letzten Jahre, die Preiserhöhungen und den Vormarsch technologischer Entwicklungen. Oft werden sie eher dem Bereich von Low Budget Hotels eingeordnet, da das Anbieten günstigerer Zimmerpreise durch die Ersparnisse ein Treiber der Entwicklung von Automatenhotels waren.

Reisende erwarten zunehmend reibungslose Abläufe, die flexibel und ohne Wartezeiten funktionieren. Immer mehr Schritte, beginnend mit der Buchung, werden in den Online-Bereich verlagert. Bisher gab es allerdings oft einen abrupten Schnitt in der digitalen Gästereise – bei Ankunft im Hotel. Plötzlich standen Reisende in Warteschlangen und Daten mussten manuell erfasst werden. Das ändert sich aktuell mit diversen Optionen und das Automatenhotel funktioniert bereits komplett automatisch. Nicht zuletzt durch die digitalen Anforderungen in der Covid-Zeit, ist diese Entwicklung nicht nur bei Gen Z und Millennials ein Thema, sondern auch bei älteren Reisenden.

So funktionieren Self-Service-Kioske

Warum sind Self-Service-Kioske so beliebt?

Die Check-in-Terminals, auch als Self-Service-Kioske bezeichnet, sind das Herzstück dieser Automatenhotels und lassen sich mit verschiedenen Property Management Systemen verknüpfen. Wir kennen ähnliche Optionen zur Selbstbedienung aus dem Einzelhandel oder vom Flughafen. Studien haben gezeigt, dass zwei Drittel der Kunden solche Terminals der Interaktion mit dem Personal tatsächlich vorziehen.

Das verwundert wenig: Niemand wartet gern an der Kasse oder dem Schalter und Technologie wird unweigerlich mit Zeitersparnis verknüpft. Selbst in solchen Szenarien, in denen der Zug Verspätung hat und die Check-in-Zeit überschritten ist, gehören verzweifelte Anrufe an der Rezeption der Vergangenheit an, dank automatisierter Abläufe. 

Die Anreise kann viel flexibler und damit auch entspannter vonstattengehen, wer spät in der Nacht ankommt, muss sich darüber keine Gedanken machen. Ein weiterer großer Pluspunkt sind die Sprachoptionen für internationale Kunden.

Die Vorteile von Self-Service-Kiosken für Gäste :

•         Flexibilität bei der An- und Abreise
•         Keine Warteschlangen
•         Kontaktloser Ablauf
•         Sprachoptionen für internationale Reisende
•         Vereinfachte Zahlungsabwicklung
•         Automatisierte Belege für Rechnungen

Der Vorgang am Self-Service-Kiosk

Die Terminals sind intuitiv und einfach zu bedienen. Alles, was die Gäste brauchen, ist der Name oder die Reservierungsnummer. Bei Bedarf kann auch der Ausweis gescannt werden. Sie erhalten dann ihre Zimmernummer und ihre Zimmerkarte über den Automaten. Die übliche Warteschlange an der Rezeption wird umgangen und der Prozess ist schnell mit wenigen Klicks abgeschlossen. Das macht den Check-in schnell und komfortabel.

Vorteile von Automatenhotels für Hotelbetreiber

Da die Gäste immer im Mittelpunkt der Hotellerie stehen, wiegen die Vorteile für sie schwerer. Aber von automatisierten Abläufen profitiert auch ein Hotelbetreiber enorm.

Kein Personal: Einsparungen und Effizienz

Wo kein Personal, da keine Personalkosten. Das ist eine einfache Rechnung. So ganz ohne Personal kommt ein Hotel noch nicht aus, Housekeeping, Wartungen, Reparaturen … das alles muss selbstverständlich weiter bedacht werden. Aber allein die Einsparung der Rezeption wirkt sich enorm auf die Kosten aus.

Effiziente Planung durch Technologie

Sobald digitaler Check-out ins Spiel kommt, egal ob übers Handy oder am Terminal, können die Abläufe effizienter geplant werden. Ist die Zeit der Abreise erfasst, ist es in der Software auch für das Housekeeping einsehbar und die Abläufe können effizienter, schneller und damit kostensparender geplant werden.

Reduzierung menschlicher Fehler

Wo keine Menschen, da keine menschlichen Fehler. Wenn sich die Gäste an der Rezeption drängen, von Links noch eine Kollegin Fragen stellt und das Telefon klingelt – gerade in Stresssituationen unterlaufen uns Fehler. Das ist menschlich und gehört dazu. Kommen Automaten ins Spiel, werden Fehler wie Zahlendreher und Missverständnisse enorm reduziert, da der Gast die Informationen selber eingibt und kontrolliert. Checken Gäste wiederholt ein, kann auf diese Daten erneut zugegriffen werden.

Upgrades am Self-Service-Terminal

Wenn dem Gast unmittelbar beim Check-in noch weitere attraktive Angebote und Optionen vorgeschlagen werden, steigt die Chance einer Buchung. Die Einkäufe werden der Rechnung automatisiert hinzugefügt. Die Kioske können somit sogar als zusätzliche Einnahmequelle dienen.

Unkomplizierte Einrichtung

Die Hürden der Kiosk-Einrichtung für die Hotelbetreiber sind gering: Bei Mews ist der Kiosk in allen Paketen enthalten und per QR-Code schnell eingerichtet. Sie können sogar individuell gebrandet werden. Der Vorteil durch die Integration in Systeme wie das Mews-Ökosystem liegen auf der Hand: alle Kiosk-Interaktionen und gespeicherten Informationen fließen in das System und können dort abgerufen werden.

Bedenken in Bezug auf Automatenhotels

Einige betrachten die Self-Service-Kioske immer noch als im Widerspruch zur Gastfreundschaft und daher als kontraproduktiv. Allerdings hängt dies von der Zielgruppe ab, da viele Reisende diese Flexibilität zunehmend schätzen und sie persönlichem Kontakt mit dem Hotelpersonal vorziehen.

Tatsächlich müssen Automatisierungen auch nicht bedeuten, dass der Gästekontakt komplett entfällt. Dieser Service kann beispielsweise über Echtzeit-Nachrichten in der Software erledigt werden. Viele können auf den Weg zur Rezeption ohnehin gern verzichten und lassen sich gern Fragen im Chat beantworten.

Ist persönlicher Kontakt dennoch erwünscht, gibt es auch Mittelwege. Durch Self-Service-Kioske wird nicht auf den Komfort eines schnellen Eincheckens und das Vermeiden von Warteschlangen verzichtet, es kann aber dennoch gezielt Personal eingesetzt werden. Das hat dann umso mehr Zeit, sich mit Gästebelangen auseinanderzusetzen, zu helfen und für eine angenehme und stressfreie Atmosphäre zu sorgen.

Fazit

Automatenhotels setzen auf Flexibilität, indem sie den Check-in-Prozess automatisieren, optimieren und menschliche Fehler minimieren. Self-Service-Kioske bieten die Möglichkeit, den Komfort und die Schnelligkeit beim Ein- und Auschecken zu gewährleisten. Damit eröffnen Automatenhotels einen neuen Branchenzweig und zeigen, wie Technologie den Gästen die Kontrolle gibt und den Hotelbetreibern Effizienz und Ersparnisse bringt.

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