Die 8 besten Gastnachrichtensoftware-Plattformen für Hotels

25 Jul 2022   •  4 Minuten zum Lesen

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Eva Lacalle

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Die richtige Software für Gastnachrichten zu wählen ist keine leichte Aufgabe. Es gibt viele verschiedene Eigenschaften und Integrationen, die dabei helfen können, Ihre Kundenreise nahtlos zu machen, sodass Sie mit Gästen in unterschiedlichen Phasen des Vetriebszyklus in Verbindung treten und ein optimales Gasterlebnis bieten können. 

Indem Sie regelmäßig mit den Gästen interagieren, können Sie dafür sorgen, dass Ihr Hotel als ersten in den Sinn kommt, wenn jemand buchen möchte. In diesem Artikel werden wir einen Blick auf die acht besten Gastnachrichten-Werkzeugen für Hotels werfen, die dabei helfen, die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen, die Einbindung anzuregen und den Betrieb zu optimieren. Lesen Sie weiter, um mehr über unsere Favoriten zu erfahren.

 

Welche sind die acht besten Gastnachrichtensoftware-Werkzeuge für Hotels? 

Die Personalisierung ist der Schüssel zu exzellenten Gasterlebnissen und mit dem richtigen Werkzeug können Sie sich sicher sein, dass Ihre Kommunikation personalisiert ist, ohne bei der Qualität des Services Abstriche machen zu müssen. Auf diese Art können Ihre Mitarbeiter den Betrieb optimieren und sicherstellen, dass sie keine Ressourcen für Aufgaben verwenden, die leicht automatisiert werden könnten.

Die richtige Software führt nicht nur zu besserer Betriebseffizienz, da Sie mögliche Ausrutscher bezüglich Ihrer Servicequalität vorhersehen können bevor sie sich negativ auf die Bewertung auswirken können, sondern ermöglicht Ihnen auch auf Ihre Gäste während deren Reise mit Ihrer Marke zuzugehen, sodass sie das Gefühl haben, dass Ihr Bedürfnisse in einer angemessenen Zeit beachtet und bearbeitet werden. Lernen Sie mehr über direkte Gastnachrichten.

Jetzt, da wir ein paar Vorteile von Gastnachrichtensoftware betrachtet haben, wollen wir einen genaueren Blick auf die besten diesjährigen Werkzeuge werfen.

1. Mews

Mews bietet eine virtuelle Concierge Software, die es Ihnen ermöglicht, die volle Power von direkten Nachrichten auszuschöpfen. Erleichtern Sie es Ihren Kunden Sie zu kontaktieren, sei es nun bezüglich einer Housekeeping-Anfrage oder einer einfachen Frage. Mit dem Direktnachrichten-Werkzeug von Mews können Sie Serviceanfragen schnell und einfach bearbeiten.

Direktnachrichten tragen unmittelbar zum Zufriedenheitsniveau der Gäste bei, da der virtuelle Concierge Gästen ermöglicht, Nachrichten in Echtzeit an Ihre Empfangsmitarbeiter zu schicken, sodass ihre Bedürfnisse leichter erfüllt werden können und er ermöglicht Ihrem Empfang einzugreifen bevor ein Problem entsteht. Der virtuelle Assistent kann auch genutzt werden, um den Check-in und Check-out online und stressfrei vorzunehmen.

mews guest messaging software

2. Zingle

Bei Zingle können die Gäste ihre gewünschte Nachrichtenplattform selbst wählen, sei es nun WhatsApp, Facebook Messenger oder herkömmliche Textnachrichten. Hotels können dann auf die Anfragen antworten, wodurch ein kontaktloses Erlebnis ermöglicht wird, wie etwa ein online Check-in und Check-out. Mit seinen API-integrationen kann es leicht mit Ihrem PMS verbunden werden, während die KI-Technologie es zugleich lernen lässt.

Lesen Sie mehr darüber, wie künstliche Intelligenz die Gastgewerbeindustrie verändert.

Zingle ist einfach in der Anwendung und ermöglicht es Ihnen verschiedene Konversationen auf unterschiedlichen Plattformen gleichzeitig zu managen. Des Weiteren kann es auf verschiedenen Geräten genutzt werden, wodurch es einfach ist, die Kommunikation zu automatisieren und Prozesse zu optimieren.

 

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3. Alliants

Diese Gastgewerbeerlebnis-Software unterstützt Hotels dabei, die Kommunikation, Anfragen und Buchungen aus allen Etappen des Gasterlebnisses auf einer Plattform zu vereinen. Mit einer Vielzahl an Kommunikationskanalintegrationen, sei es WhatsApp oder herkömmliche Textnachrichten, können Hotels die Kommunikation auf der Alliants Plattform zentral erfassen.

Ein weiterer Vorteil der Alliants Plattform ist seine wechselseitige Direktübersetzung in mehr als 103 Sprachen. Dies ermöglicht eine noch einfachere Interaktion mit Gästen ohne mit Sprachbarrieren kämpfen oder mehrsprachiges Personal anstellen zu müssen - obwohl natürlich mehrsprachiges Personal immer einen zusätzlichen Vorteil bietet.

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4. HelloShift

HelloShift ist ein intelligenter Nachrichtenservice für Hotels, der eine Mitarbeiterübergreifende Zusammenarbeit ermöglicht, wodurch Gastanfragen Abteilungsübergreifend bearbeitet werden können, was ein Schlüssel zu Betriebseffizienz ist. Effizienz kommt auch durch Gastdaten, die automatisch importiert werden, und die Möglichkeit regelmäßig automatisierte Nachrichten zu versenden, zustande.

Diese Nachrichten werden im Verlauf der Reise des Käufers versendet, was eine konsistente Einbindung und Interaktion mit Ihren Gästen ermöglicht. KI hilft dabei, durch die Nutzung von angepassten Nachrichtenteilen geschickte Antworten zu erstellen, wodurch schnelle Antworten ermöglicht werden und wenn eine Anfrage unbeantwortet bleibt, wird Ihr Empfang sofort benachrichtigt.

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5. Akia

Akia unterstützt die Verbesserung des Gasterlebnisses durch personalisierten Service. Direktnachrichten ermöglichen es den Gästen Nachrichten an den Empfang zu senden ohne Anrufen zu müssen und gibt dem Empfang die Möglichkeit, immer wieder während des Aufenthalt des Gastes nach ihm zu schauen, sodass jedwede Anliegen dank Aufenthaltsüberwachung schnell bearbeitet werden können.

Hoteliers können Nachrichten planen, um Gäste willkommen zu heißen, Möglichkeiten für Upsells wie Events und besondere Gourmet-Erlebnisse anzubieten und nachzufragen wie der Aufenthalt verläuft. Des Weiteren können Sie automatisierte Antworten für häufig gestellte Fragen erstellen, sodass Gäste schnell Antworten auf alle dringenden Fragen erhalten können.

akia guest messaging software

6. Intelity

Die INTELITY Nachrichtenlösung für Hotels ist ein tolles Werkzeug um Gäste besser mit Ihrem betriebsführenden Mitarbeiters durch SMS oder andere bekannte Kommunikationskanäle zu verbinden. Dies wird durch ein mobile-first Interface getan, welches auch für im-Raum Geräte verfügbar ist, wodurch das im-Raum Engagement erhöht wird. 

Sie können das Werkzeug nutzen, um in Echtzeit SMS und Push-Benachrichtigungen über den aktuellen Raumstatus zu senden, wodurch es Gästen möglich ist, direktes Feedback zu geben und Ihre Mitarbeiter nahtlos mit den Gästen kommunizieren können. Echtzeit Benachrichtigungen unterstützen die Verbesserung des Gasterlebnisses durch die Vermeidung von fehlerhafter Kommunikation.

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7. Whistle 

Die Whistle Gastnachrichtensoftware ist toll, um mit Gästen in Echtzeit per mobiler Kommunikationsapps und herkömmlicher Textnachrichten zu kommunizieren. Sie können dadurch nicht nur besser mit Gästen kommunizieren, wenn Whistle bietet auch ein Web-Dashboard und eine mobile App, die auch dabei helfen, die interne Kommunikation zu verbessern. 

Whistle begünstigt kontaktlose Erlebnisse durch die Möglichkeit des online Check-ins sowie durch effizientere Serviceanfragen und unkomplizierte Kommunikation sowohl mit Gästen als auch innerhalb Ihrer Mitarbeiter. Es bietet auch die problemlose Integration von über 50 verschiedenen PMS inklusive Mews.

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8. Duve

Das Duve Kommunikationszentrum ermöglicht Hoteliers Nachrichten entsprechend der individuellen Segmentierungsregeln Ihres Hotels zu planen. Sie können auch Gästen, die bei Ihnen logieren Nachrichten schicken, um besondere Angebote oder Events per SMS, Direktnachricht oder WhatsApp anzukündigen. Durch die automatische Übersetzung werden die Gästen die Nachrichten in ihrer Sprache erhalten.

Duve ermöglicht es Ihren Mitarbeitern auch, miteinander zu kommunizieren und Gäste zu kennzeichnen, die Probleme hatten, sodass ihnen besondere Aufmerksamkeit geschenkt wird oder bestimmte Gastnachrichten zu priorisieren. Dies sind alles großartige Eigenschaften, die Ihren Mitarbeitern dabei helfen sollen, das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

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Zusammenfassung

In diesem Artikel haben wir uns angesehen, welches die acht Top Gastnachrichtensoftware-Plattformen sind, welche für die Verbesserung der betrieblichen Effizienz, der Erhöhung des Zufriedenheitsniveaus der Gäste und der Ermöglichung von einfachen Wegen für Upselling und Cross-Selling entwickelt wurden. Mit den richtigen Werkzeugen in Ihren Händen können Sie sichergehen, dass die Kommunikation optimal läuft, sodass Sie einen klaren Pfad haben, wie Sie mit Gästen interagieren, ganz unabhängig von der Phase der Gastreise.  

Je besser der Kommunikationspfad strukturiert ist, desto leichter ist es, die Kunden in Ihre Marke einzubinden - vor, während und nach ihrem Aufenthalt. Einbindung ist der Schlüssel zur Steigerung von Markenloyalität, zur Hochhaltung von Speicherungsraten und zur insgesamten Stärkung des Profits Ihres Hotels. All dies kann durch die richtige Gastnachrichtensoftware erreicht werden.

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Autor

Eva Lacalle

Eva has over a decade of international experience in marketing, communication, events and digital marketing. When she's not at work, she's probably surfing, dancing, or exploring the world.

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