Les 8 meilleurs logiciels de messagerie client pour les hôtels

16 mai 2022   •  4 min de lecture

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Eva Lacalle

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Il n’est pas toujours évident de choisir le logiciel de messagerie client qui convient le mieux à vos besoins. Il existe de nombreuses intégrations et fonctionnalités qui ont le potentiel d’améliorer votre parcours client, en vous donnant la possibilité de contacter vos clients à différentes étapes du cycle de vente et d’assurer une expérience de séjour optimale.

En interagissant régulièrement avec vos clients, vous deviendrez le premier hôtel auquel vos clients penseront au moment de réserver leur séjour. Dans cet article, nous vous présentons les huit meilleurs outils de messagerie client à destination des hôtels, pour améliorer la satisfaction client, renforcer l’engagement et optimiser vos opérations. Poursuivez votre lecture pour découvrir notre sélection.

 

Quels sont les huit meilleurs logiciels de messagerie client pour les hôtels ?

La personnalisation est capitale pour assurer des séjours exceptionnels aux clients. En adoptant le bon outil, vous pourrez personnaliser votre communication sans compromettre la qualité du service. Cela permettra à votre personnel d’optimiser les opérations de votre hôtel tout en évitant d’utiliser des ressources pour des tâches qui pourraient facilement être automatisées.

Avec un logiciel approprié, vous améliorerez votre efficacité opérationnelle, car vous serez capable de prévoir les défaillances potentielles dans la qualité de vos services. Vous pourrez également contacter vos clients pour vous assurer du bon déroulement de leur séjour et leur montrer que vous vous souciez de leur bien-être. En savoir plus sur la messagerie client directe.

Maintenant que nous vous avons présenté quelques avantages du logiciel de messagerie client, examinons les meilleurs outils disponibles cette année.

1. Mews

Mews propose un logiciel de conciergerie virtuelle qui vous permettra d’exploiter pleinement le potentiel de la messagerie directe. Avec l’outil de messagerie directe de Mews, vous pourrez gérer les demandes de service rapidement et en toute simplicité. Vos clients auront la possibilité de vous contacter facilement, aussi bien pour une demande de service d’étage que pour une simple question.

La messagerie directe contribue directement à la satisfaction client : grâce au concierge virtuel, les clients peuvent envoyer des messages en temps réel à la réception, ce qui permet à vos équipes de satisfaire leurs besoins plus facilement tout en anticipant les problèmes potentiels. L’assistant virtuel peut également être utilisé pour effectuer le check-in et le check-out en ligne et ainsi gagner du temps.

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2. Zingle

Avec Zingle, les clients ont le choix entre différentes plateformes de messagerie : WhatsApp, Facebook Messenger ou la messagerie texte traditionnelle. Les hôtels peuvent répondre aux demandes des clients et leur proposer une expérience sans contact, notamment avec le check-in et le check-out en ligne. Les intégrations d’API permettent une connexion simple à votre PMS, tout en vous offrant les avantages de la technologie de l’IA.

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Zingle est un outil intuitif, qui vous permet de gérer simultanément différentes conversations sur différentes plateformes. Il peut également être utilisé à partir de différents appareils, ce qui facilite l’automatisation des communications et l’optimisation des processus.

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3. Alliants

Cette plateforme hôtelière aide les hôtels à centraliser leurs communications, demandes et réservations sur une seule plateforme, tout au long du parcours client. Une variété d’intégrations pour canaux de communication, de Whatsapp à la messagerie texte traditionnelle, est disponible pour aider les hôtels à centraliser leurs communications sur la plateforme Alliants.

Un autre avantage de la plateforme Alliants est qu’elle bénéficie de la traduction instantanée bidirectionnelle dans plus de 103 langues. En éliminant la barrière de la langue, cette fonctionnalité facilite d’autant plus les interactions avec les clients. Avec Alliants, l’embauche d’un personnel multilingue reste une valeur ajoutée, mais ne constitue plus une nécessité absolue.

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4. HelloShift

Helloshift est un service de messagerie intelligente pour les hôtels qui facilite la collaboration entre vos différentes équipes, pour une meilleure gestion des demandes des clients par les différents services et une amélioration globale de votre efficacité opérationnelle. Il vous permet de mettre en place l’importation automatique des données client et l’envoi de messages automatisés à intervalle régulier.

Ces messages seront envoyés tout au long du parcours de l’acheteur pour rester en contact avec vos clients et stimuler leur engagement. L’IA utilise des extraits personnalisés pour répondre rapidement aux messages des clients, et si l’IA n’est pas capable de résoudre un problème, votre réception en est informée aussitôt.

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5. Akia

Akia fait appel aux services personnalisés pour améliorer l’expérience client. Grâce à la messagerie directe, vos clients peuvent envoyer un message à la réception au lieu de l’appeler. De son côté, la réception peut s’assurer du bien-être des clients tout au long de leur séjour par le biais d’enquêtes, de sorte à anticiper ou résoudre rapidement tout problème éventuel.

Les hôteliers peuvent utiliser la messagerie programmée pour accueillir les clients, pour leur proposer des événements et des expériences culinaires spéciales grâce à la vente incitative et pour s’assurer du bon déroulement de leur séjour. De plus, vous pouvez créer des réponses automatiques aux questions fréquentes afin de répondre rapidement aux questions les plus pressantes des clients.

 

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6. Intelity

La solution de messagerie pour les hôtels INTELITY est un excellent outil pour connecter vos clients avec votre personnel par SMS et via d’autres canaux de communication populaires. INTELITY utilise une interface mobile également disponible sur les appareils des chambres, ce qui stimule l’engagement depuis les chambres.

Vous pouvez utiliser cet outil pour envoyer des SMS et des notifications en temps réel concernant le changement du statut des chambres, pour que vos clients puissent donner leur avis instantanément et que votre personnel puisse contacter vos clients facilement. Avec les notifications en temps réel, vous améliorez l’expérience client tout en évitant les problèmes dus à une mauvaise communication.

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7. Whistle 

Le logiciel de messagerie client Whistle est un excellent outil pour communiquer avec vos clients en temps réel au moyen d’applications de communication mobiles et de messages texte traditionnels. En plus de permettre une meilleure communication client, Whistle inclut un tableau de bord Web et une application mobile pour améliorer la communication interne.

Whistle favorise les expériences sans contact, ce qui inclut le check-in en ligne, une plus grande efficacité des demandes de service et une communication avec les clients et au sein du personnel facilitées. Il permet également une intégration simple avec plus de 50 PMS différents, dont Mews.

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8. Duve

Le Duve Communication Hub permet aux hôteliers de programmer des messages en fonction des règles de segmentation personnalisées de votre hôtel. Vous pouvez également envoyer des messages aux clients qui séjournent chez vous pour leur proposer des offres spéciales ou des événements par SMS, par messagerie directe ou via WhatsApp. Grâce à la traduction automatique, les clients recevront le message dans leur langue.

Duve permet la communication interne de votre personnel et signale les clients qui ont des problèmes pour s’assurer qu’une attention particulière leur est accordée, ou pour donner la priorité à certains messages client. Toutes ces fonctionnalités remarquables sont conçues pour aider votre équipe à proposer des conditions de séjour idéales à vos clients.

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Conclusion

Dans cet article, nous vous avons présenté les huit meilleures plateformes de messagerie client. Elles ont été conçues pour améliorer votre efficacité opérationnelle, accroître le niveau de satisfaction de vos clients et faciliter à la fois vos ventes classiques et vos ventes incitatives. Avec les outils appropriés, vous pourrez assurer une communication optimale et simplifier les interactions avec vos clients à toutes les étapes de leur parcours.

Plus vous accordez d’attention à la conception de votre chemin de communication, plus il vous sera facile d’engager vos clients avant, pendant et après leur séjour. L’engagement est capital pour renforcer la fidélité à votre marque, maintenir des taux de rétention élevés et améliorer les résultats de votre hôtel. En choisissant un logiciel de messagerie client approprié, vous vous donnerez les moyens d’atteindre ces objectifs.

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Auteur

Eva Lacalle

Eva has over a decade of international experience in marketing, communication, events and digital marketing. When she's not at work, she's probably surfing, dancing, or exploring the world.