12 Services in der Hotellerie, die dein Gästeerlebnis verbessern werden

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Großartiger Service fängt bei den Grundlagen an: schnelles Einchecken, saubere Zimmer, sichere Aufenthalte und hilfsbereite Mitarbeiter an der Rezeption.
• Gästeorientierte Services wie Concierge-Unterstützung, Wellness-Optionen, Restaurants, Transport und Personalisierung machen den Aufenthalt einfacher und unvergesslicher.
• Neue Services funktionieren am besten, wenn die Hotels die Nachfrage der Gäste testen, die Idee testen und die Teams schulen, bevor sie sie vollständig einführen.
• Die richtige Hotelmanagement-Technologie hilft dem Personal, Daten der Gäste, Service-Anfragen und die täglichen Betriebsabläufe miteinander zu verbinden, damit jeder Berührungspunkt reibungsloser verläuft.

Der Service des Hotels prägt die Erinnerung der Gäste an ihren Aufenthalt. Eine reibungslose Anreise, ein sauberes Zimmer, hilfreiche Empfehlungen, flexibles Housekeeping und durchdachte Add-ons können einen Standardbesuch in ein Erlebnis verwandeln, das Gäste gerne wiederholen.

Für Hotel Manager bedeutet der richtige Mix an Services mehr als nur den Komfort der Gäste. Es kann Teams dabei helfen, Reibungsverluste zu verringern, relevante Zusatzverkäufe zu tätigen und durch besseren, beständigeren Service Loyalität aufzubauen.

In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Services ein, die jede Unterkunft anbieten sollte, auf die Services, die für die Gäste am wichtigsten sind, und auf praktische Möglichkeiten, sie erfolgreich zu implementieren.

Was ist ein Hotel Service im Gastgewerbe?

Ein Service in der Hotellerie ist jede Aktivität, Hilfe oder Annehmlichkeit, die deine Unterkunft anbietet, um das Erlebnis für den Gast zu verbessern. Manche Services sind nicht greifbar, wie z.B. persönliche Empfehlungen oder ein besonderes Ambiente. Andere sind greifbar, wie z.B. Annehmlichkeiten im Zimmer, ein Concierge oder Flughafentransport.

Viele dieser Services werden jetzt erwartet. Was die Unterkünfte auszeichnet, ist die Art und Weise, wie sie diese Eigenschaften vermitteln. Ein Standardangebot wird wertvoller, wenn es sich zeitgemäß, persönlich und leicht zugänglich anfühlt. Das ist es, was einen einfachen Aufenthalt zu einem macht, an den sich die Gäste erinnern und den sie wieder buchen.

Die wichtigsten Services, die jede Unterkunft bieten sollte

Bevor du Premium-Erlebnisse oder Nischenausstattungen hinzufügst, solltest du die Grundlagen klären. Diese zentralen Services prägen den ersten Eindruck des Gastes, seinen täglichen Komfort und das allgemeine Gefühl des Vertrauens in deine Unterkunft.

Rezeption und Services

Die Rezeption ist oft der erste menschliche Kontaktpunkt während des Aufenthalts eines Gastes. Es gibt den Ton an, wie willkommen, informiert und unterstützt sie sich fühlen.

Der starke Service an der Rezeption umfasst:

• Schnelles Einchecken und klares Auschecken
• Genaue Buchung, Abrechnung und Zimmerinformationen
• Hilfe bei Wegbeschreibungen, lokalen Empfehlungen und Wünschen der Gäste
• Reibungsloser Umgang mit Beschwerden, Verspätungen oder besonderen Bedürfnissen

Für Hotel Manager ist das Ziel einfach: Die Anreise soll sich einfach und persönlich anfühlen, indem sie bewährte Best Practices im Service für Hotelgäste anwenden.

Ein Gast sollte keine Details wiederholen, nicht warten müssen, wenn er nicht informiert wird, oder grundlegende Informationen nachfragen müssen. Wenn Rezeptionsteams über die richtigen Systeme und klare Daten über die Gäste verfügen, müssen sie weniger Zeit mit dem Durchsuchen von Bildschirmen verbringen und haben mehr Zeit, den Menschen zu helfen.

Housekeeping und Zimmerpflege

Saubere Zimmer sind eines der deutlichsten Zeichen für die Qualität eines Hotels. Gäste erinnern sich vielleicht an eine tolle Aussicht oder einen freundlichen Empfang, aber schlechtes Housekeeping verzeihen sie selten.

Housekeeping und Zimmerpflege:

• Zimmerreinigung und Turndown Service
• Auffüllen von Bettwäsche, Handtüchern und Annehmlichkeiten
• Wartungschecks für Beleuchtung, Sanitäranlagen, Temperatur und Geräte
• Schnelle Reaktion auf Reparaturanfragen oder Probleme im Zimmer

Dieser Service funktioniert am besten, wenn die Teams den Status der Zimmer, die Vorlieben der Gäste und den Wartungsbedarf in Echtzeit sehen können. Es hilft dem Personal, die Zimmer schneller vorzubereiten, verpasste Aufgaben zu reduzieren und Probleme zu lösen, bevor sie den Aufenthalt beeinträchtigen.

Security und Safety Services

Die Gäste müssen sich sicher fühlen, bevor sie sich entspannen können. Security und Safety Services schützen Gäste, Personal und Unterkunft und sorgen dafür, dass das Erlebnis ruhig und unaufdringlich bleibt.

Zu den wichtigsten Services im Bereich Sicherheit gehören:

• Sicherer Zugang zu den Zimmern und Überprüfung der Identität der Gäste
• Brandsicherheitssysteme und Notfallverfahren
• CCTV-Überwachung in Gemeinschaftsbereichen
• Geschultes Personal für Zwischenfälle, medizinische Bedürfnisse oder Evakuierungen
• Klare Richtlinien für verlorene Posten, den Zugang von Besuchern und die Betreuung nach Geschäftsschluss

Ein guter Service für die Sicherheit muss sich nicht schwerfällig anfühlen. Er soll den Gästen die Gewissheit geben, dass Hilfe verfügbar ist, die Risiken beherrscht werden und das Personal weiß, was zu tun ist, wenn etwas schief läuft.

Welche Services eines Hotels beeinflussen das Gästeerlebnis am stärksten?

Die wichtigsten Services im Hotel sind diejenigen, die die Gäste bemerken, bevor sie danach fragen müssen. Sie verkürzen Wartezeiten, verbessern den Komfort, lösen praktische Bedürfnisse und machen jeden Aufenthalt angenehmer.

1. Concierge Services

Ein Concierge hilft den Gästen, ihren Aufenthalt zu planen: wo man essen kann, was man unternehmen kann, wie man dorthin kommt und wie man es bucht. Diese persönliche Betreuung bietet einen Mehrwert, den kein Feature im Zimmer wiedergeben kann.

Ziehe die Integration einer virtuellen Hotelportiersoftware in Erwägung, um Routineanfragen automatisch zu bearbeiten und das Personal für komplexere Bedürfnisse der Gäste freizustellen.

Pro-Tipp: Nutze Concierge-Anfragen, um Muster zu erkennen. Wenn Gäste oft nach denselben Touren, Transfers oder Essensmöglichkeiten fragen, packe sie als buchbare Add-ons mit ein.

2. Nahtloser Check-in und Check-out

Lange Wartezeiten bei der Anreise geben den falschen Ton an. Mobiles Check-in, digitale Schlüssel und ein vereinfachtes Check-out verringern die Reibungsverluste und geben den Gästen mehr Kontrolle über ihre Zeit.

Mit der richtigen Hotelmanagement-Software kannst du ein nahtloses Check-in und Check-out Erlebnis schaffen, das die Zufriedenheit deiner Gäste deutlich erhöht.

Pro-Tipp: Halte eine Personalbesetzung bereit, auch wenn du einen digitalen Check-in anbietest. Einige Gäste bevorzugen nach wie vor menschliche Unterstützung, vor allem bei komplexen Buchungen, Barrierefreiheit oder erstmaligen Aufenthalten.

3. Intelligente Technologie für Zimmer

Intelligente Features in den Zimmern können einen starken Eindruck hinterlassen, da sie den Gästen zeigen, dass du nicht nur technologisch fortschrittlich, sondern auch nachhaltig bist.

Du kannst intelligente Steuerungen für Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltung in deinen Zimmern installieren, einschließlich Streaming Services und Sprachassistenten, die alle dazu beitragen, das Erlebnis im Zimmer zu personalisieren.

Der wahre Wert liegt darin, dass diese Features einfach zu nutzen sind. Die Gäste sollten keine Anweisungen brauchen, nur um die Temperatur einzustellen, ein Gerät anzuschließen oder das Licht zu dimmen.

4. Wellness und Spa Services

Wellness ist zu einem echten Buchungsmotor geworden. Ein Fitnessstudio vor Ort, Yogakurse, Spa-Behandlungen oder sogar Wellness-Kits in den Zimmern können die Attraktivität deiner Unterkunft für gesundheitsbewusste Reisende erhöhen.

Pro-Tipp: Beginne mit Wellness-Angeboten mit geringem Hub, bevor du in große Anlagen investierst. Wellness-Kits in den Zimmern, lokale Fitnesspartnerschaften oder geführte Wanderrouten können einen Mehrwert schaffen, ohne dass die Betriebsabläufe geändert werden müssen.

5. Annehmlichkeiten im Zimmer

Durchdachte Annehmlichkeiten in den Zimmern, von Qualitätsbettwäsche und Kissenmenüs bis hin zu lokalen Snacks und stimmungsvoller Beleuchtung, helfen den Gästen, sich zu entspannen und sich wohl zu fühlen. Die besten beziehen sich auf die Eigenschaften der Unterkunft und des Gastes und sind nicht allgemein gehalten.

6. Speisen & Getränke Services

Strong F&B geht über eine normale Speisekarte hinaus. Nächte mit Gastköchen, Degustationsmenüs, Spezialcocktails und eine ausgewählte Minibar geben den Gästen einen Grund, vor Ort zu essen und zu trinken und nicht woanders.

7. Geschäfts- und Tagungsräume

Geschäfts- und Tagungsräume helfen den Hotels, Gäste zu bedienen, die mehr als nur ein Zimmer brauchen. Dazu gehören z.B. Besprechungszimmer, Veranstaltungsräume, Präsentationsgeräte, High-Speed-WLAN, ruhige Arbeitsbereiche und einfache Buchungsmöglichkeiten für Business Services.

Diese Einrichtungen sind besonders nützlich für Geschäftsreisende, kleine Teams, Veranstaltungsplaner und Gäste, die Arbeit und Freizeit miteinander verbinden. Außerdem bieten sie deiner Unterkunft mehr Möglichkeiten, Umsätze aus ungenutzten Räumen zu erzielen.

Pro-Tipp: Sorge dafür, dass Geschäftsräume leicht in kleinen Zeitblöcken gebucht werden können. Nicht jeder Gast braucht einen ganztägigen Tagungsraum, aber viele werden für einen ruhigen, gut ausgestatteten Raum für ein paar Stunden bezahlen.

8. Transport und Valet Services

Egal, ob du einen Pick-Up Service vom Flughafen, einen Drop-Off Service in der Innenstadt oder einen Fahrservice anbietest, mit dem du deine Gäste schnell und einfach ans Ziel bringst, ein Shuttle oder eine Transportoption ist ein großer zusätzlicher Komfort.

Du könntest sogar mit örtlichen Taxifahrern zusammenarbeiten, um den Gästen eine mühelose Möglichkeit zu bieten, die Gegend zu erkunden und so ihr Erlebnis zu verbessern und ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten.

Hier ist eine klare Kommunikation wichtig. Gib Zeiten, Kosten, Pick-Ups und Buchungsschritte im Voraus bekannt, damit die Gäste genau wissen, was sie erwartet.

9. Möglichkeiten zur Fernarbeit

Die Möglichkeiten zur Fernarbeit sind zu einem echten Anziehungspunkt für digitale Nomaden und Geschäftsreisende geworden. Ein eigener Co-Working-Bereich oder ein ruhiger Arbeitsplatz mit Schreibtischen, bequemen Sitzgelegenheiten und High-Speed-Internet ist ein guter Ausgangspunkt.

Um es wirklich nützlich zu machen, solltest du nicht nur an WLAN denken: Verkaufsstellen, gute Beleuchtung, Unterstützung beim Drucken, private Räume für Gespräche und Kaffee in der Nähe machen den Unterschied aus.

10. Adaptives Housekeeping

Mit dem adaptiven Housekeeping können die Gäste selbst bestimmen, wie und wann ihr Zimmer gewartet wird. Biete einen Turndown Service, flexible Reinigungspläne, Opt-Out Optionen und umweltfreundliche Optionen wie Handtuchwechsel auf Anfrage. Das Ziel ist Flexibilität: Die Gäste sollen den Service um ihren Aufenthalt herum gestalten können, nicht umgekehrt.

Pro-Tipp: Gib den Gästen eine einfache Möglichkeit, ihre Housekeeping-Vorlieben vor der Anreise oder beim Check-in auszuwählen. So können die Teams ihre Arbeit besser planen und das Hin und Her während des Aufenthalts wird reduziert.

11. Haustierfreundliche Services

Haustierfreundliche Services können deine Unterkunft attraktiver für Gäste machen, die mit ihren Haustieren reisen, anstatt sie zurückzulassen.

Dazu gehören z.B. Tierbetten, Futter- und Wassernäpfe, Willkommensleckerlis, Zuordnungen zu Spaziergängen, Freigelände oder Partnerschaften mit örtlichen Tierpflegern und -sittern.

Du kannst auch klare Regeln für Haustiere aufstellen, die sich auf die Art der Zimmer, die Gebühren, die Größenbegrenzung und die gemeinsam genutzten Räume beziehen. So wissen die Gäste schon vor der Buchung, was sie erwartet, und das Personal kann die Anfragen besser bearbeiten.

Der Service eines haustierfreundlichen Hotels funktioniert am besten, wenn er durchdacht und nicht improvisiert ist. Ein Gast, der mit einem Haustier reist, sollte wissen, dass deine Unterkunft auf die beiden vorbereitet ist.

Pro-Tipp: Füge haustierfreundliche Optionen bei der Buchung hinzu, nicht erst beim Check-in. Das erleichtert die Planung der Zimmerzuteilung, des Reinigungsbedarfs und der Add-on Umsätze.

12. Personalisierte Gästeerlebnisse

Personalisierte Gästeerlebnisse sind eine der effektivsten Methoden, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Stammkunden zum Aufenthalt zu bewegen. Sie zeigen den Gästen, dass dein Team versteht, warum sie einen Aufenthalt haben und was den Besuch angenehmer machen würde.

Das können z.B. Zimmerpräferenzen, Hinweise zur Begrüßung, Geburtstags- oder Jubiläumsgeschenke, lokale Empfehlungen, bevorzugte Annehmlichkeiten oder maßgeschneiderte Angebote auf der Grundlage früherer Aufenthalte sein.

Personalisierung muss nicht immer aufwendig sein. Selbst kleine Details, wie z.B. das Erinnern an die bevorzugte Kissenart oder das Vorschlagen einer Option für spätes Auschecken, können dazu beitragen, dass sich der Aufenthalt besser anfühlt.

Die effektivsten Services eines Hotels nutzen die Daten der Gäste sorgfältig und praktisch. Ziel ist es, dass sich der Service einfacher, wärmer und relevanter anfühlt, ohne dass die Gäste bei jedem Besuch die gleichen Details wiederholen müssen.

Aufstrebende Services für Hotels werden immer beliebter

Die Erwartungen der Gäste ändern sich, denn die Reisenden suchen nach Aufenthalten, die flexibler, lokaler und persönlicher sind. Diese neuen Services können deiner Unterkunft zu einem Mehrwert verhelfen, der über das Zimmer hinausgeht.

Aktivitäten und Erlebnisse vor Ort in der Unterkunft

Aktivitäten vor Ort geben den Gästen mehr Gründe, Zeit in deinem Hotel zu verbringen. Das können Kochkurse, Weinverkostungen, Wellness-Sessions, Handwerks-Workshops, Aktivitäten für Kinder, Live-Musik oder von der lokalen Kultur geleitete Erlebnisse sein.

Diese Services können auch natürliche Zusatzverkäufe ermöglichen, besonders wenn sie mit den richtigen Add-on Services gekoppelt sind. Ein Gast, der an einem Cocktail-Kurs teilnimmt, wird danach vielleicht eher die Bar besuchen, während Familien bei längeren Aufenthalten vielleicht Wert auf beaufsichtigte Kinderaktivitäten legen.

Einzigartige kulinarische Erlebnisse

Einzigartige kulinarische Erlebnisse können Speisen & Getränke von einem Standardangebot zu einem Grund für Gäste machen, sich für dein Hotel zu entscheiden.

Du könntest vom Chefkoch geleitete Degustationsmenüs, saisonale Menüs, Nächte mit lokalen Zutaten, Abendessen auf der Dachterrasse, private Abendessen, Upgrades für die Minibar oder interaktive Kochsessions anbieten. Diese Erlebnisse funktionieren am besten, wenn sie sich mit deiner Unterkunft und deinem Standort verbunden fühlen.

Auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Services

Auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Services helfen den Gästen, umweltfreundlichere Entscheidungen zu treffen, ohne den Komfort einzuschränken.

Dazu könnten Programme zur Wiederverwendung von Handtüchern und Bettwäsche, nachfüllbare Toilettenartikel, Stationen mit gefiltertem Wasser, energiesparende Zimmersteuerungen, lokale Beschaffung, Abfallreduzierung und papierlose Gästekommunikation gehören. Der Schlüssel liegt darin, diese Wahlmöglichkeiten klar, einfach und leicht zugänglich zu machen.

Services für Gesundheit und Sicherheit

Gesundheits- und Sicherheitsservices geben den Gästen das Gefühl, dass deine Unterkunft sauber, sicher und vorbereitet ist.

Dazu gehören z.B. sichtbare Reinigungsstandards, sichere Zugänge, Unterstützung in Notfällen, klare Praktiken zur Lebensmittelsicherheit, Informationen über Allergene und geschultes Personal, das weiß, wie man auf die Sorgen der Gäste reagiert. Diese Services sollten beruhigend wirken, ohne den Aufenthalt einzuschränken.

Wie können Hotels neue Services erfolgreich implementieren?

Ein neuer Service funktioniert am besten, wenn er ein klares Bedürfnis der Gäste befriedigt und zu den Betriebsabläufen deines Teams passt. Bevor du etwas einführst, solltest du die Nachfrage einchecken, die Idee testen und sicherstellen, dass deine Mitarbeiter/innen über die nötigen Instrumente und Schulungen verfügen, um sie konsequent umzusetzen.

Beurteile die Nachfrage der Gäste und die Machbarkeit

Beginne mit dem Problem, das du mit dem Service lösen willst. Wünschen sich die Gäste einen schnelleren Check-in, mehr Speisemöglichkeiten, ein flexibles Housekeeping oder einen besseren Transport? Nutze Gästebewertungen, Umfragen nach dem Aufenthalt, Hinweise zur Buchung und Feedback von der Rezeption, um wiederholte Anfragen zu finden.

Prüfe dann, ob der Service für deine Unterkunft geeignet ist. Bedenke:

• Die Nachfrage der Gäste: Wie oft fragen die Gäste nach diesem Service?
• Umsatzpotenzial: Kann es Zusatzverkäufe, wiederholte Buchungen oder längere Aufenthalte unterstützen?
• Betriebsabläufe: Erhöht sich der Druck auf die Rezeption, das Housekeeping oder die F&B-Teams?
• Kosten: Was kostet es, den Service zu besetzen, zu warten und zu bewerben?
• Passend: Passt er zu deiner Marke, deinem Gastprofil und deinem Standort?

So vermeidest du, dass du Services hinzufügst, die zwar nützlich klingen, aber mehr Arbeit als Nutzen bringen. Ein Stadthotel profitiert vielleicht von Co-Working-Spaces und Flughafentransfers, während ein Resort eher von Wellness-Services, Kinderaktivitäten oder privatem Essen profitiert.

Pilotprojekte und Messungen vor der vollständigen Markteinführung

Teste den Service mit einer kleineren Gästegruppe, einem begrenzten Zeitraum oder einer ausgewählten Zimmerkategorie, bevor du ihn in der gesamten Unterkunft einführst.

Du könntest zum Beispiel haustierfreundliche Zimmer auf einer Etage anbieten, flexibles Housekeeping mit treuen Gästen testen oder digitale Bestellungen während der Frühstückszeiten am Wochenende ausprobieren. Ein kleinerer Pilot hilft dir, Probleme frühzeitig zu erkennen, ohne den gesamten Betriebsablauf zu stören.

Verfolge einfache Signale während des Pilotprojekts:

• Wie viele Gäste nutzen den Service
• Wie viel Umsatz sie generiert
• Wie oft das Personal eingreifen muss
• Ob Gäste es in Bewertungen oder Umfragen erwähnen
• Welche Probleme bei der Lieferung auftauchen

Nutze diese Ergebnisse, um Preise, Personalbesetzung, Kommunikation und Arbeitsabläufe zu verbessern. Wenn der Service gut läuft, kannst du ihn schrittweise ausbauen. Wenn das nicht der Fall ist, passe das Angebot an oder entferne es, bevor es die Teamzeit abläuft.

Schulung des Personals und betriebliche Integration

Neue Services im Hotel funktionieren nur, wenn das Personal weiß, wie man sie anbietet. Bilde alle beteiligten Teams aus, nicht nur die Abteilung, die den Service anbietet.

Wenn du zum Beispiel einen digitalen Check-in einführst, müssen die Mitarbeiter an der Rezeption mit Ausnahmen umgehen, das Housekeeping braucht einen genauen Status der Zimmer und die Manager brauchen einen Überblick über die Anreisemuster. Wenn du Pakete für Speisen und Getränke (F&B) hinzufügst, benötigen Rezeption, F&B und Abrechnung alle dieselben Informationen.

Baue den Service in die täglichen Betriebsabläufe ein, indem du ihn definierst:

• Wer ist Eigentümer des Services
• Wie Gäste es anfordern oder buchen
• Wo die Mitarbeiter den Antrag sehen können
• Wie der Service abgebucht oder nachverfolgt wird
• Was passiert, wenn etwas schief geht

Technologie kann hier helfen. Mit einem vernetzten Property Management System (PMS) können die Teams Reservierungen, Gästepräferenzen, den Status der Zimmer und Service-Anfragen an einem Ort verwalten. Das macht es einfacher, neue Services in einem Hotel anzubieten, ohne auf verstreute Hinweise oder manuelle Nachfassaktionen angewiesen zu sein.

Wie du den Erfolg deines Services im Hotel messen kannst

Neue Services sollten das Gästeerlebnis verbessern, aber auch betrieblich und wirtschaftlich sinnvoll sein. Anhand der Leistungsmessung kannst du erkennen, welche Services die Gäste schätzen, welche zusätzliche Arbeit verursachen und in welche du mehr investieren solltest.

Schlüsselzahlen für die Leistung des Services

Verfolge eine Mischung aus Gästefeedback, Nutzungs- und Betriebsabläufen. So bekommst du einen besseren Überblick, als wenn du dich nur auf Bewertungen verlässt.

Die wichtigsten Kennzahlen sind:

• Bewertungen der Gästezufriedenheit: Nutze Umfragen nach dem Aufenthalt, Net Promoter Score und Bewertungen, um zu sehen, ob Gäste den Service positiv erwähnen.
• Annahme des Services: Verfolge, wie viele Gäste den Service während ihres Aufenthalts nutzen, buchen, anfragen oder sich für ihn entscheiden.
• Umsatzbeitrag: Messung des direkten Umsatzes aus bezahlten Services, Paketen, Upgrades, Essen, Transport oder buchbaren Räumen.
• Wiederholte Buchungen: Prüfe, ob Gäste, die bestimmte Services nutzen, eher wiederkommen oder deinem Treueprogramm beitreten.
• Erwähnungen in Bewertungen: Achte auf wiederholte Kommentare zum Check-in, Housekeeping, Essen, der Ausstattung, der Unterstützung durch das Personal oder der Personalisierung.
• Arbeitsbelastung des Personals: Beobachte, ob der Service zu Verzögerungen, verpassten Aufgaben oder zusätzlicher Arbeit für dein Team führt.
• Problemlösungszeit: Verfolge, wie schnell Teams auf Anfragen, Beschwerden oder Wartungsbedarf reagieren.

Das Ziel ist nicht, alles auf einmal zu messen. Beginne mit den Kennzahlen, die zu dem Service passen. Messe zum Beispiel die Nutzung und den Umsatz für kostenpflichtige Add-ons, die Zufriedenheit der Gäste mit dem Concierge-Support und die Reaktionszeit für Housekeeping- oder Wartungsanfragen.

Mit der Zeit helfen dir diese Daten dabei, deine Services zu verfeinern, minderwertige Angebote zu entfernen und dich auf die Services zu konzentrieren, die deine Gäste tatsächlich wahrnehmen.

Verbessere jeden Service-Touchpoint im Hotel mit Mews

Die besten Services in Hotels sind für die Gäste einfach zu nutzen und für das Personal einfach zu erbringen. Vom Check-in und Housekeeping bis hin zu Dining, Personalisierung und Add-ons - jeder Touchpoint funktioniert besser, wenn die Teams über klare Daten der Gäste, vernetzte Workflows und weniger manuelle Aufgaben verfügen, die sie ausbremsen.

Mews ist ein Managementsystem für das Gastgewerbe, mit dem Hotels Buchungen, Zahlungen, Housekeeping und Gästekommunikation in einem einzigen Arbeitsbereich verbinden können.

Hotels können Mews nutzen, um wichtige Services für Gäste zu unterstützen, z. B:

• Property Management System (PMS) zur Verwaltung von Reservierungen, Gastprofilen, Zimmerstatus und täglichen Betriebsabläufen von einem Ort aus
• Check-in mit Selbstbedienung für Gäste um die Reibungsverluste bei der Anreise zu verringern und den Gästen zu helfen, ihr Zimmer schneller zu erreichen
• Housekeeping-Software zur effizienteren Koordinierung von Zimmerbereitschaften, Reinigungsaufgaben und Wartungsupdates.
• Ein Buchungssystem für Hotels, mit dem Gäste direkt buchen und relevante Services vor ihrer Anreise hinzufügen können.

Mit diesen Tools können Hotels ihre Service-Ideen in wiederholbare Arbeitsabläufe umsetzen. Anstatt sich auf verstreute Hinweise oder manuelle Nachfassaktionen zu verlassen, können die Teams sehen, was die Gäste brauchen, schneller handeln und während des gesamten Aufenthalts ein einheitlicheres Erlebnis bieten.

Wie Mélodie Flanagan Salama, Marketingdirektorin im Victoria Palace Hotel, sagt: "Go for Mews! Dein ganzes Team wird von der Benutzerfreundlichkeit, der Zeitersparnis und der höheren Zufriedenheit der Gäste profitieren."

Wenn sich jeder Service im Hotel verbunden fühlt, bemerken die Gäste den Unterschied und die Mitarbeiter spüren ihn auch. Gib deinen Teams mehr Zeit für die Gäste und mache jeden Aufenthalt einfacher zu verwalten - buche noch heute eine Demo mit Mews.