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Über das Boutiquehotel Orangerie
Das Boutiquehotel Orangerie in der Düsseldorfer Altstadt ist ein charmanter Vier-Sterne-Rückzugsort mit 27 einzigartig gestalteten Zimmern und einem Team, das sich ganz dem persönlichen Service verschrieben hat. Das Hotel wird von Barbara Scharrer geleitet, einer weltgereisten Hotelfachfrau, die nicht nur ihre Erfahrung im Gastgewerbe, sondern auch ihre Leidenschaft fürs Kochen in das tägliche Gästeerlebnis einbringt.
Ihr Ehemann Ed bringt mehr als 35 Jahre IT-Erfahrung mit und bringt damit ein starkes Fundament an digitalem Know-how in die Firma ein. Als Barbara und Ed die Betriebsabläufe übernahmen, stellten sie schnell fest, dass das Hotel durch ein veraltetes PMS und traditionelle, papierlastige Prozesse unter dem vorherigen Management behindert wurde. Mit einer klaren Vision für die Modernisierung ergriffen sie die Chance, das Hotel vollständig zu digitalisieren und sowohl die Effizienz der Mitarbeiter als auch die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.
Ich möchte Hoteliers dazu ermutigen, mehr als nur den Preis eines PMS zu betrachten. Betrachten Sie es ganzheitlich und überlegen Sie, wie Ihr Team und Ihre Gäste davon profitieren können - indem Sie Zeit speichern, das Gästeerlebnis verbessern und den Umsatz steigern. Das ist es, was uns zu Mews geführt hat.
Navigieren durch die unruhigen Gewässer der digitalen Transformation
Herausforderung
Barbara und Ed stießen auf erheblichen Widerstand seitens des bestehenden Management-Teams, das die veralteten papierbasierten Prozesse nur ungern aufgeben wollte. Außerdem war es aufgrund der Einschränkungen des vorherigen PMS eine Herausforderung, dem Slogan des Hotels gerecht zu werden: "Wo Gäste wie Freunde empfangen werden".
Lösung
Nach einigen Veränderungen im Management musste Ed einspringen, um die Betriebsabläufe zu verbessern, die durch Personalbesetzungen und die Notwendigkeit des Wissenstransfers entstanden waren. Er arbeitete eng mit dem Mews Onboarding-Team zusammen, um das neue System zu konfigurieren und die Umstellung zu bewältigen. In nur zwei Wochen wurde das Hotel Orangerie von einem manuellen, papierbasierten Arbeitsablauf auf ein vollständig digitalisiertes System umgestellt. Bei der Liveschaltung wurden alle bestehenden Reservierungen nahtlos integriert und ein Channel-Manager sowie ein Revenue Management System innerhalb einer halben Stunde eingerichtet. Auch die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern hat sich deutlich verbessert. Anstatt die Housekeeper anzurufen, können die Mitarbeiter an der Rezeption jetzt Sonderwünsche in Mewseingeben , so dass die Housekeeper unterwegs Hinweise lesen und umsetzen können.
Ergebnis
- Erstaunlich reibungsloser und effizienter Übergang
- Zwei Wochen bis zur Liveschaltung von Mews
Ein 24/7-Kundensupport sorgt für hervorragende Betriebsabläufe
Herausforderung
Sich in einem neuen System zurechtzufinden, kann eine Herausforderung sein, besonders für weniger erfahrene Hoteliers. Das Hotel hat Betriebsabläufe rund um die Uhr, und es können jederzeit Probleme auftreten.
Lösung
Mit Mewsgenießt das Hotel Orangerie einen robusten 24/7-Support, der im Premium-Paket enthalten ist und perfekt auf die Anforderungen der Hotelbranche zugeschnitten ist. Ein funktionierendes System zu haben ist eine Sache - zu wissen, dass immer jemand zur Verfügung steht, der bei Problemen hilft, eine andere. Da sie sofort Hilfe bekamen, fühlten sich Barbara und Ed als neue Benutzer sicher im PMS. Dies war ein wichtiger Faktor für die Entscheidung des Hotels Orangerie, Mews gegenüber kleineren Softwareanbietern zu wählen. In einem Betrieb, der rund um die Uhr arbeitet und in dem die Gäste zu jeder Zeit anreisen - auch an Wochenenden und zu ungeraden Zeiten - ist eine zuverlässige Unterstützung entscheidend.
Ergebnis
- Das Team fühlt sich bei der Bewältigung jeder Herausforderung unterstützt
"Ich liebe die Unterstützung, die ich bekomme. Das Team von Mews fühlt sich wie meine Wingmen an, die immer bereit sind zu helfen. Wenn es ein Problem gibt, öffne ich den Chat, schildere mein Problem und sie bieten Lösungen an, während ich noch hier bin."
Smarteres Finanzmanagement mit Mews Payments
Herausforderung
Das Hotel Orangerie wollte die manuelle Eingabe von sensiblen Daten der Gäste abschaffen und ein rationalisiertes, automatisiertes System einführen. Das Team wollte nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Datenschutzbestimmungen besser einhalten, indem es das Risiko menschlicher Fehler verringerte und den Umgang mit personenbezogenen Daten minimierte.
Lösung
Seit der Einführung von Mewshat das Hotel Orangerie erhebliche Verbesserungen in Schlüsselbereichen erzielt, die im IDC White Paper hervorgehoben werden, das den Geschäftswert von Mews Payments. Durch die Einsparung zusätzlicher Tokenisierungsgebühren, die Reduzierung von Rückbuchungen und die Senkung der Bearbeitungskosten hat das Hotel ein besseres Finanzmanagement erreicht. Die integrierte und sichere Zahlung steigert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern optimiert auch die Betriebsabläufe des Hotels. Durch automatisierte Abgleichprozesse wurden Fehler weiter minimiert und Back Office-Aufgaben beschleunigt, so dass sich die Mitarbeiter mehr auf die Bereitstellung eines hervorragenden Services konzentrieren können.
Ergebnis
- Verbesserte Gesamtproduktivität des Personals
- Zu 100 % automatisierte Zahlungen
"Ich wollte keine manuellen Interaktionen zwischen dem PMS und dem Terminal für die Kreditkarte. Ich wollte, dass die Zahlungen automatisiert werden, und Mews bot die perfekte Lösung."
Den Status quo im deutschen Gastgewerbe herausfordern
Herausforderung
Es ist eine weit verbreitete Meinung, dass Hotelgäste gegen Veränderungen resistent sind. Barbara und Ed waren besorgt, wie die Gäste auf neue Features wie Mews Kiosk und automatisierte Zahlungen mit Karte reagieren würden.
Lösung
Mit der digitalen Transformation, die von Mewsunterstützt wird, hat das Hotel Orangerie den Status quo in Frage gestellt. Die Mitarbeiter profitieren davon, dass sie besser zusammenarbeiten können, und die Gäste haben sich schnell an den verbesserten Komfort gewöhnt. Der Schlüssel war, die Prozesse technisch voranzutreiben und gleichzeitig den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Bist du auch daran interessiert zu lernen, wie du deine Gäste beeindrucken kannst? Wir haben die perfekte Anleitung für dich - hol dir dein Exemplar hier.
Ergebnis
- 100% der Gäste, die vor Ort einchecken, nutzen Mews Kiosk
- 40% der Gäste checken online ein
Dank Mews Kioskhabe ich die Zeit, mit meinen Gästen zu sprechen und ihnen wirklich zuzuhören, anstatt Formulare auszufüllen. Mews hat sich sowohl auf unsere Betriebsabläufe als auch auf unser Geschäftsergebnis ausgewirkt.
Integrationen im Rampenlicht
RoomPriceGenie
Das Hotel Orangerie integrierte RoomPriceGenie, ein Revenue Management System, mit dem es von der statischen zur dynamischen Preisgestaltung übergehen und die Umsätze der Zimmer auf der Grundlage der Marktnachfrage in Echtzeit optimieren konnte. Dieser strategische Schritt steigerte den Umsatz, ohne die Personalbesetzung zu erhöhen. Die Einrichtung verlief nahtlos, und in weniger als einer Stunde war alles einsatzbereit.
Buchung.com
Mit dieser Integration kann das Hotel Orangerie Reservierungen von Booking.com entgegennehmen und sein Inventar direkt in Mews verwalten. Die Verbindung berichtet automatisch über ungültige Zahlungskarten und ermöglicht es ihnen, Raten und Restriktionen einfach zu verwalten. Als Bonus werden beim Onboarding einer neuen Unterkunft alle zukünftigen Reservierungen von Booking.com automatisch heruntergeladen.
