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Über die Compagnie Hôtelière de Bagatelle
Die Compagnie Hôtelière de Bagatelle ist eine französische Hotelgruppe mit sechs Hotels, die alle im Herzen von Paris liegen. Jede Unterkunft hat ihren eigenen Charakter, obwohl sie die gleichen hohen Standards für Service und persönliche Gästeerlebnisse haben. Außerdem können die Gäste Einrichtungen wie Restaurants, Bars, Fitnessstudios und Spas nutzen.
Die familiengeführte Gruppe fördert ihre Schlüsselwerte in jedem Hotel - Freundlichkeit, Kreativität und hohe Standards - und setzt seit 2019 mit Mews auf cloudnative Hospitality.
"Eines der Dinge, die ich an Mews liebe, ist, dass sie immer an die Zukunft denken, sich ständig verbessern und neue Features einführen."
Verbesserung der Reise des Gastes während des gesamten Aufenthalts
Herausforderung
Eine singuläre, präskriptive Guest Journey beeinträchtigt das Gästeerlebnis für eine große Anzahl von Gästen, die ein eigenständiges, vernetztes Benutzererlebnis bevorzugen würden.
Lösung
Mit Mews Guest Journey kann die Compagnie Hôtelière de Bagatelle ihren Gästen eine Reihe von Optionen für ihre Gästereise anbieten, um sicherzustellen, dass ihr Erlebnis so ist, wie sie es wünschen. Mit dem Online Check-in und dem Online Check-out können die Gäste zum Beispiel schon vor ihrer Anreise oder in der Nacht vor ihrer Abreise administrative Aufgaben erledigen. Die Gruppe testet auch die Mews Booking Engine in einigen Unterkünften, um den Benutzern ein einheitlicheres Erlebnis bei der Buchung zu bieten. Im Vice Versa Hotel können Gäste über ein separates Buchungssystem Zimmer zur Tagesnutzung buchen, auch über Mews.
Ergebnis
- Online Check-in ist im Durchschnitt vier Minuten schneller als ein traditioneller Check-in an der Rezeption - 8% Konvertierungsrate für das Buchungssystem im Les Plumes Hotel (3,3% ist der Branchendurchschnitt)
Schnellere, vielfältigere Zahlungen
Herausforderung
Die Entgegennahme von Gästezahlungen ist in der Regel ein zeitaufwändiger und unpersönlicher Prozess, der das Gästeerlebnis nicht aufwertet.
Lösung
Mews Payments ermöglicht eine nahtlose Zahlungsabwicklung mit einem einzigen Klick an jedem Punkt der Reise des Gastes. So haben die Mitarbeiter mehr Zeit für die Einbindung der Gäste und können manuelle Fehler vermeiden. Außerdem hat der Gast eine größere Auswahl an Zahlungsmethoden, so dass er die für ihn am besten geeignete auswählen kann.
Ergebnis
- 99% der Zahlungen mit Kreditkarte und APM werden über Mews Payments automatisiert.
"Die Reise des Gastes ist für uns so wichtig, und Mews hat uns große Flexibilität gegeben. Wir können den Gästen bei jedem Schritt der Reise mehr Auswahl bieten und gleichzeitig selbst Zeit speichern."
Integrationen im Rampenlicht
Die Hotels der Compagnie Hôtelière de Bagatelle arbeiten alle mit 12-15 miteinander verbundenen Integrationen, von Business Intelligence bis zur Kundenverwaltung.
Erlebnis Hotel
Experience Hotel ist eine Cloud-basierte Plattform für Kundenbeziehungsmanagement und Marketing, die die Compagnie Hôtelière de Bagatelle nutzt, um die Erlebnisse ihrer Gäste weiter zu verbessern. Die Integration mit Mews ermöglicht die einfache Erfassung, Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung wirkungsvoller Marketingkampagnen, die die Loyalität und Einbindung der Gäste verbessern.
STR
STR ist eine Plattform zur Analyse von Hoteldaten, die Daten über Reservierungen, Räume, Verfügbarkeit und Umsätze von Unterkünften abruft, um das Team mit zuverlässigen, verwertbaren Daten für die operative und strategische Planung zu versorgen. STR bietet auch Wettbewerbsvergleiche, Branchentrends und mehr.
Blick nach vorn
Die Compagnie Hôtelière de Bagatelle ist immer auf der Suche nach Innovationen, die unsere Branche voranbringen. Sie gehören immer zu den Ersten, die neue Features von Mews übernehmen, wie z.B. Mews Analytics und Buchungen für Hotelzimmer zur Tagesnutzung. Die Verbesserung der Kommunikation und die weitere Personalisierung des Gästeerlebnisses stehen ganz oben auf ihrer Agenda, und ihre einzigartige Gastfreundschaft wird sich in den kommenden Jahren sicher noch weiter verbessern.
