So transformierte die Mews Denkweise den Hotelbetrieb von The Dylan
Das holländische Boutique-Hotel sparte viele Stunden Zeit, schaffte papierbasierte Prozesse ab und veränderte den gesamten Check-in-Vorgang.
Kundenbericht The Dylan Amsterdam
Neue Berichte werden in nur
5 Minuten
erstellt vorher 2-3 Wochen
automatisierte Zahlungen
100%
Newsletter werden in nur
1 Stunde erstellt
vorher 3 Tage
The Dylan Amsterdam
Das Dylan Amsterdam ist ein 5-Sterne-Boutique-Hotel in Privatbesitz, das seinen Gästen ein luxuriöses Ambiente in zentraler Lage bietet. 40 Boutique Zimmer sind über mehrere historische Stadthäuser verteilt und verbinden traditionellen Charme mit kontemporärem Stil. Das Hotel ist stolz auf seinen persönlichen Service und darauf, dass sich jeder Gast wie zu Hause fühlt.
The Dylan benötigte ein flexibles, benutzerfreundliches und skalierbares Property Management System. Oberste Priorität waren mühelose Kommunikation und Zukunftssicherheit, inklusive einer einfachen Gästesegmentierung für E-Mails und Remote-Management.
Einfache Erstellung von Berichten und E-Mails spart viele Stunden am Tag
Herausforderung
Vor der Einführung von Mews kostete die Erstellung neuer, benutzerdefinierter Berichte und personalisierter Gäste-E-Mails viel Zeit.
Lösung
Eine intuitive Benutzeroberfläche und eine intelligente, leistungsstarke Technologie veränderten diese Vorgänge grundlegend, um Zeit zu sparen und die Funktionalität zu verbessern. Mews Operations bietet eine Reihe praktischer Berichte, während Mews BI aufschlussreiche Daten liefert. Außerdem ermöglicht die Gästedatenbank eine einfache Segmentierung, sodass Gutscheine und besondere Angebote mühelos in Kunden-E-Mails eingefügt werden können.
Resultat
• Die Erstellung eines neuen Berichts dauert jetzt nur 5 Minuten (früher 2-3 Wochen)
• Die Erstellung einer neuen E-Mail dauert jetzt nur 1 Stunde (früher 2-3 Tage)
24/7-Zugang von allen Geräten
Herausforderung
Bei On-Premise-Lösungen muss das Personal vor Ort sein, um auf das System zuzugreifen. Das beeinträchtigt die Flexibilität des täglichen Betriebs.
Lösung
Mit dem cloudbasierten Property Management System von Mews kann sich das Personal auf dem Smartphone anmelden und überall remote arbeiten. Das gilt sowohl für das Backoffice- als auch für das Frontoffice-Team, das bei der Begrüßung der Gäste jetzt mehr Bewegungsspielraum hat.
Resultat
• The Dylan änderte sein Empfangs- und Check-in-Konzept und verlagerte den Fokus auf den Gastkomfort. Jetzt nutzt das Personal Tablets und Smartphones, setzt sich mit den Gästen an einen Tisch und bietet ihnen ein Getränk an. So wird das Einchecken zu einem besonderen Erlebnis.
• Das Team ist flexibler und kann von zu Hause aus arbeiten.
"Unser Personal war absolut begeistert. Es funktioniert großartig! Alle sind zufrieden und können ihre Aufgaben mit mehr Zuversicht erledigen.“
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Keine Papierabfälle mehr
Herausforderung
Ausdrucke auf Papier waren ein zentraler Bestandteil verschiedener Arbeitsvorgänge, einschließlich der Check-ins und Berichterstellung. Das Housekeeping- und Maintenance-Personal dokumentierte seine Arbeit mit Papier und Stift. Später erledigten sie die Eingabe am Computer oder riefen bei der Rezeption an, um ihren Fortschritt zu melden.
Lösung
Das Housekeeping-Personal nutzt Tablets, um den Arbeitsfortschritt über die Mews Housekeeping-App live direkt im Hotelzimmer zu aktualisieren. Mit einer flexiblen, cloudbasierten Plattform war es möglich, alle Vorgänge zu digitalisieren. So wurden die Effizienz verbessert und unnötiger Papierabfall eliminiert.
Resultat
• Erhebliche Zeiteinsparung für das Housekeeping-Personal
• Verbesserte Effizienz und Zusammenarbeit zwischen Frontoffice und Hauspersonal
• Keine Ausdrucke auf Papier
• Das Hotel hat jetzt die Green Globe-Zertifizierung erhalten
"Mews steht für Nachhaltigkeit. Wir sind ein Green Globe-Hotel – das passt perfekt. Zahlungen und Reservierungen werden papierlos abgewickelt ... alles befindet sich in der Cloud.“
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Ein Blick voraus
The Dylan möchte das Markenbewusstsein erweitern und eine bekannte Adresse in Amsterdam werden. Das Hotel wird auch in Zukunft von den Vorteilen der Mews Hospitality Cloud profitieren. Carol Domacassé erklärt: „Es ist wirklich wichtig, die Denkweise zu ändern und sich von alten Systemen zu verabschieden. Auf lange Sicht sind die Gewinne höher als die Verluste.“
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