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Über das HOLI City Apart Hotel
Das HOLI City Apart Hotel, eine familiengeführte Unterkunft in Berlin, heißt seine Gäste seit 2010 willkommen. Das Hotel und sein Restaurant, das in einem ehemaligen Regierungsgebäude untergebracht ist, finden immer wieder Wege, die Gastfreundschaft zu erneuern. Nachhaltigkeit ist ein zentraler Wert im HOLI City Apart Hotel. Die Energieversorgung ist klimaneutral und deckt den Großteil des Energiebedarfs durch Solarenergie. Außerdem arbeiten sie mit Too Good To Go zusammen, um die Lebensmittelverschwendung zu bekämpfen. Mit einem kleinen, aber engagierten Team von 20 Mitarbeitern brauchten sie ein PMS, das ihren nahtlosen, auf den Gast ausgerichteten Ansatz unterstützen konnte.
Die Entscheidung, von HS3 zu Mews zu wechseln, wurde vor allem durch die Möglichkeit getroffen, Aufgaben zu automatisieren und sich mit über 1.000 Integrationen zu verbinden, ohne dass Verbindungsgebühren anfallen.
Die Arbeit in Mews fühlt sich so viel natürlicher an. Die Oberfläche ist modern und Legacy-Systemen um Jahrzehnte voraus. Außerdem, wer will schon altmodisch sein, besonders in Berlin?
Überwindung der PMS-Umstellungsangst
Herausforderung
Die potentiellen Neukunden, die im Dezember - einer der verkehrsreichsten Zeiten des Jahres - ihre Daten aus dem alten System migrieren und auf ein neues PMS umstellen mussten, hielten einige Teammitglieder nachts wach.
Lösung
Das Onboarding war sehr strukturiert, mit klaren Fristen und umfassenden Aufgabenlisten, die das Team durch den Übergang führten. Das Team fand die Schulung durch Mews University besonders effektiv, da die rollenbasierten Kurse die tatsächlichen Schnittstellen und Aufgaben widerspiegeln. Die Live-Sitzungen trugen dazu bei, das Verständnis für das System zu vertiefen, so dass es für alle leicht war, sich schnell zurechtzufinden. Und bei schnellen Fragen verlässt sich das Team auf den Chatbot Mews , der sie mühelos zu den richtigen Hilfeartikeln weiterleitet.
Ergebnis
- Am Tag der Migration wurden alle Daten innerhalb weniger Stunden erfolgreich übertragen.
- Der gesamte Prozess war unkompliziert und benutzerfreundlich
„Unser Manager für das Onboarding war fantastisch. Er wollte uns wirklich zum Erfolg verhelfen und nicht nur ein Produkt verkaufen. Es war schön, so viel Unterstützung bei der Verbesserung unserer Betriebsabläufe zu bekommen.“
Mit Atomize den Umsatz steigern
Herausforderung
Angesichts der schwankenden Nachfrage und des Bedarfs an Echtzeitdaten ist ein manuelles Revenue Management nicht mehr praktikabel - vor allem nicht in wettbewerbsintensiven Märkten wie Berlin.
Lösung
Mit 12 verschiedenen Zimmertypen nutzt das HOLI City Apart Hotel Atomize, um die Preise dynamisch an die Marktnachfrage in Echtzeit anzupassen. Während das bisherige PMS die Möglichkeiten von Atomize einschränkte, schöpfte das Unternehmen mit dem Wechsel zu Mews sein volles Potenzial aus. Für ein familiengeführtes Hotel ohne 24/7 Revenue Management ist dies ein entscheidender Vorteil. Wenn Taylor Swift ein Konzert ankündigt oder die NFL ein Spiel in Berlin anberaumt, ist niemand wach, um zu reagieren, aber Atomize hat sie im Griff. Sie analysiert Markttrends, Preise von Mitbewerbern und historische Daten und stellt so sicher, dass sie ohne manuelle Eingriffe wettbewerbsfähig bleiben.
Ergebnis
- Ein Teammitglied, das bisher für das Revenue Management zuständig war, kann sich nun auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses konzentrieren
"Atomize hat uns geholfen, den Umsatz zu steigern, weil die Preisaktualisierung sofort erfolgt - das ist für ein Stadthotel wie unseres entscheidend."
Von manuell zu automatisiert mit Mews Payments
Herausforderung
Ihr bisheriges PMS konnte keine virtuellen Kreditkarten verarbeiten, so dass das Team jeden Tag eine Stunde mit der manuellen Zahlungsabwicklung verbringen musste. Das führte zu Ineffizienzen und menschlichem Versagen.
Lösung
Mit Mews Paymentsübernahm die Automatisierung das Ruder, so dass sich die Mitarbeiter auf die Gäste konzentrieren konnten, anstatt Daten einzugeben. Der Check-in verlief reibungsloser, da die Gäste alles (einschließlich der Zahlung) im Voraus durch automatisierte Kommunikation erledigen konnten. Automatisierte Zahlungen machen es außerdem einfach, bei Bedarf zusätzliche Abbuchungen vorzunehmen, z.B. für Schäden im Zimmer. Um die Transaktionen weiter zu rationalisieren, entschied sich das Team für Mews Terminal S2, ein All-in-One Zahlungsterminal, das die Funktionen von ePOS mit der Zahlungsabwicklung verbindet.
Ergebnis
- 1 Stunde täglich gespeichert durch die Automatisierung der Bearbeitung virtueller Kreditkarten
- Stärkere Fokussierung auf die Gäste durch reduzierte Arbeit der Administratoren
- Das Personal kann von einem einzigen Gerät aus Bestellungen entgegennehmen und Zahlungen abwickeln
"Früher war es ein endloses Eintippen von Zahlen, aber jetzt ist es nur noch ein Klick hier, ein Klick da, und es ist erledigt. Dank Mews Paymentshat mein Team seine wertvolle Zeit zurückgewonnen."
Mews POS reduziert die Komplexität der Betriebsabläufe von Speisen und Getränken (F&B)
Herausforderung
Die Komplexität des Kassensystems kann die Kosten erheblich erhöhen, da die Verwaltung verschiedener Systeme und Transaktionen mehr Zeit und Ressourcen erfordert.
Lösung
Mews POS hat die Betriebsabläufe des HOLI City Apart Hotels umgestaltet, insbesondere die Buchhaltung. Jetzt ist es mühelos, die Verkäufe zu verfolgen, da das System alle Daten der Transaktionen in einer einzigen, optimierten Ausgabe für die Buchhaltung zusammenfasst. Jeden Morgen erhält der Manager einen detaillierten Bericht über Produktverkäufe, Kassensystem-Umsätze und mehr. Selbst Monate später kannst du eine Kopie der Rechnung schnell und problemlos abrufen.
Ergebnis
- Vereinfachte Prozesse in der Buchhaltung
- Fernzugriff auf Kassenberichte in Echtzeit
"MitMews kann ich alles ganz einfach aus der Ferne verwalten. Wenn das Team etwas braucht, melde ich mich einfach in der App an und finde schnell, was ich online brauche."
Gruppen- und Familienaufenthalte werden zum Kinderspiel
Herausforderung
Ein Teammitglied, das sich um Gruppenbuchungen kümmerte, fürchtete sich vor dem Prozess - es war kompliziert und zeitaufwändig, alles manuell zu berechnen.
Lösung
Atomize ist ein leistungsfähiges Tool zur Vereinfachung der Preisgestaltung bei Gruppenbuchungen. Das Team kann die Kosten für Speisen und Getränke (F&B) bei Veranstaltungen wie Hochzeiten und Familientreffen einkalkulieren und so die Preise für die Zimmer entsprechend anpassen. Mews macht es mühelos möglich, Zimmer und Buchungen mit einer Gruppe zu verknüpfen, einen Bucher getrennt vom Zahler zuzuweisen und Zahlungen mühelos aufzuteilen. Das Einrichten von Rechnungen und die Verwaltung von Gruppenbuchungen - ob kombiniert oder getrennt - ist nahtlos und macht die Betriebsabläufe an der Rezeption viel effizienter.
Ergebnis
- Vereinfachte Verwaltung von Gruppenbuchungen
Integrationen im Rampenlicht
Das HOLI City Apart Hotel wünschte sich Flexibilität bei der Auswahl von Gastgewerbelösungen, ohne dass hohe Kosten für die Integration anfallen. Mews Marketplace ermöglicht es ihnen, neue Technologien mühelos zu testen und zu implementieren.
Betterspace
Betterspace unterstützt Hotels bei der Förderung der Nachhaltigkeit mit intelligenten Lösungen, von der Gästekommunikation über das Energiemanagement bis hin zur Hotelinfrastruktur. Ihre Technologie verbessert die Effizienz, reduziert den Abfall und unterstützt eine umweltfreundliche Gastfreundschaft.
Datev
Die Verbindung zwischen Mews und Datev, die von Omniboost unterstützt wird, ermöglicht eine nahtlose Übertragung von Daten aus der Buchhaltung zwischen beiden Systemen. Im HOLI City Apart Hotel wird der Export von Finanzdaten in ein Format automatisiert, das leicht in die Buchhaltungssoftware importiert werden kann, um Genauigkeit und Effizienz zu gewährleisten.
