IMLAUER Hotels & Restaurants

Über IMLAUER Hotels & Restaurants

IMLAUER Hotels & Restaurants ist eine familiengeführte Gruppe mit mehreren Stadthotels in Salzburg und Wien sowie einem 5-Sterne-Golf- und Wellnessresort in ländlicher Lage in Österreich. Mit insgesamt 1.200 Hotelbetten begrüßen sie sowohl Geschäfts- als auch Freizeitreisende und zeichnen sich durch eine starke Gastronomie aus: lebendige Restaurants und Bars, ein erfahrenes Catering-Team und Eventflächen für Tagungen und Feiern.

Bevor sich die Gruppe für Mews entschied, arbeitete sie mit einem traditionellen, lokalen PMS, worunter Flexibilität und Skalierbarkeit litten. Nach sorgfältigem Vergleich der Optionen stach Mews durch sein ausgewogenes Verhältnis von Preis und Leistung hervor.

Das Team erkannte eine Lösung, die mit ihnen mitwachsen und echten Mehrwert liefern konnte.

Hotelmanager Johannes Rott, der das Onboarding über alle Unterkünfte hinweg leitete, bildete gemeinsam mit Markus Schmid, Resident Manager bei IMLAUER Hotel Vienna und IMLAUER Hotel Nestroy Vienna, den Kern des Projektteams, das die Umstellung erfolgreich steuerte.

Johannes bringt es auf den Punkt: „Wir arbeiten seit einiger Zeit mit Mews und können mit Überzeugung sagen, dass es unsere Arbeitsweise grundlegend verändert hat.“

Starker Start mit Mews

Jedes Onboarding ist ein Balanceakt zwischen Planung und Flexibilität und gelingt schneller, wenn Prozesse und Timings gemeinsam abgestimmt sind. Das Mews-Team gab klare Anleitung und Support, sodass der Übergang für das IMLAUER-Personal reibungslos verlief.

Selbst Kollegen/-innen, die nicht besonders technikaffin sind, fanden die moderne Oberfläche intuitiv und einfach zu bedienen. Die Schulungszeit sank deutlich, sodass sich das Team stärker auf die Gäste statt auf die Systembedienung konzentrieren konnte.

Da IMLAUER sowohl Stadthotels als auch ein Resort mit Golf und Wellness betreibt, wäre ein Rollout nach Schema F nicht praktikabel gewesen. Keine Unterkunft war wie die andere – und das Onboarding spiegelte das wider. Johannes und Markus schätzten, dass die Komplexität der jeweiligen Unterkunftstypen sorgfältig berücksichtigt wurde.

Cloud-basierte Flexibilität und Automatisierung zeigten schnell ihren Wert.

Aufgaben wie Check-ins und die Berichterstattung, die früher viel Zeit beanspruchten, werden heute in kürzester Zeit erledigt, während Mews Payments Transaktionen im Hintergrund sicher verarbeitet. Dank Mews Kiosk können sie Gästedaten jetzt ganz einfach elektronisch erfassen und benötigen keine zusätzlichen Tools.

Mews Payments ermöglicht mit der Multicurrency-Funktion internationalen Gästen die Zahlung in ihrer bevorzugten Währung und generiert zugleich Nebenumsatz für das Hotel. Für IMLAUER hat dieser zusätzliche Nebenumsatz bereits innerhalb von nur zwei Monaten einen Teil der PMS-Abonnementkosten ausgeglichen:

• 23 % Ersparnis bei den PMS-Abonnementkosten dank Mews Multicurrency im Mai bis Juni 2025

Und die langen Berichterstattungsmarathons am Ende des Tages? Sie gehören jetzt der Vergangenheit an – ebenso wie die kleinen Ineffizienzen, die die Betriebsabläufe früher ausbremsten.

Aufbau des richtigen Tech-Mix mit Mews Marketplace

Mews verbindet sich mühelos mit einer großen Bandbreite an Drittanbieter-Tools und gibt IMLAUER die Freiheit, einen Technologie-Stack aufzubauen, der exakt zu ihren Anforderungen passt. Zusätzlich sorgen die Echtzeit-Berichterstattung und Analysen für sofortige Klarheit zu Belegung, Umsatz und Gästeverhalten.

Die Automatisierung wiederkehrender Prozesse hat wertvolle Zeit freigesetzt, die nun in das Gästeerlebnis fließen kann. Johannes und Markus schätzen zudem, Teil von Betatests zu sein und neue Produkt-Features bei Mews mitzugestalten. Aus dieser aktiven Rolle in der Produktentwicklung entsteht eine langfristige, partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe – und lässt eine reine Transaktionsbeziehung hinter sich.

Unterstützt von Experten, vernetzt mit Gleichgesinnten

Ohne verlässlichen Support bleibt Technologie hinter ihren Möglichkeiten – das betont auch Johannes beim Team des Premium Support von Mews. Es überzeugt durch fundiertes Know-how, kurze Wege, schnelle Antworten und nachhaltige Lösungen. Das hohe Serviceniveau gibt dem Team Rückhalt im Tagesgeschäft.

Ob ein Anruf, direkter Chat oder ein kurzes Tutorial-Video – Hilfe ist immer nur einen Klick entfernt.

Johannes zählt inzwischen zu den aktivsten Mitgliedern der Mews Community – einer Netzwerk-Plattform, in dem über 1.000 Hoteliers praktische Tipps austauschen, Fragen stellen und die Zukunft der Hoteltechnik mitgestalten. Über die DACHEE-Gruppe ist er mit Kollegen aus der Branche in ganz Österreich vernetzt und postet häufig Fragen oder teilt Erfahrungen.

Die kurzen Produktvideos in der Community helfen ihm, bei neuen Features auf dem Laufenden zu bleiben, so auch bei individuell anpassbaren E-Mail-Vorlagen, die er dort kennengelernt hat und unmittelbar danach umsetzen konnte.

Die lebendige Community aus Hoteliers und Mews-Experten liefert Johannes nicht nur Wissen, sondern auch Inspiration. „Das Erste, was ich morgens tue, ist durch die Mews Community zu scrollen, um zu sehen, was es Neues gibt, und in eine der vielen Diskussionen einzusteigen.“

Fazit

Rückblickend sehen Johannes und Markus vor allem eines: Der Arbeitsalltag ihrer Teams ist deutlich einfacher geworden. Für sie ist Mews nicht nur eine Software, sondern ein Partner, der das Wachstum der IMLAUER-Gruppe unterstützt und allen Teams die nötige Handlungs- und Entscheidungssicherheit gibt, um optimale Ergebnisse zu erzielen.