IMLAUER Hotels & Restaurants erschließt langfristige Werte mit Mews

Über IMLAUER Hotels & Restaurants

IMLAUER Hotels & Restaurants ist eine familiengeführte Gruppe, die mehrere Stadthotels in Salzburg und Wien sowie ein 5-Sterne-Golf- und Wellness-Resort in der österreichischen Natur betreibt. Mit insgesamt 1.200 Hotelbetten heißen sie sowohl Geschäfts- als auch Urlaubsgäste willkommen und verfügen über eine starke Gastronomie mit Restaurants, Bars, Catering und Räumen für Veranstaltungen.

Vor der Einführung von Mewsarbeitete die Gruppe mit einem herkömmlichen PMS vor Ort, das nur begrenzt flexibel und skalierbar war. Nach einem sorgfältigen Vergleich der Optionen überzeugte Mews durch sein ausgewogenes Verhältnis von Preis und Leistung.

Das Team erkannte eine Lösung, die mit ihnen skalieren und einen echten Mehrwert bieten konnte.

Hotel Manager Johannes Rott, der das Onboarding in allen Unterkünften leitete, bildete zusammen mit Markus Schmid, Resident Manager des IMLAUER Hotel Wien und des IMLAUER Hotel Nestroy Wien, den Kern des Projektteams, das den Übergang erfolgreich bewältigte.

Johannes bringt es auf den Punkt: "Wir arbeiten schon seit einiger Zeit mit Mews und können mit Überzeugung sagen, dass es unsere Betriebsabläufe verändert hat."

Starker Start mit Mews

Jedes Onboarding ist ein Balanceakt aus Planung und Flexibilität, der durch eine intensive Zusammenarbeit erleichtert wird. Das Team von Mews hat die IMLAUER-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter mit klarer Anleitung und Unterstützung unterstützt, so dass der Übergang reibungslos verlief.

Selbst Kollegen, die nicht besonders technikaffin sind, fanden die moderne Oberfläche intuitiv und einfach zu bedienen. Die Schulungszeit verringerte sich erheblich, so dass sich das Team mehr auf die Gäste als auf die Handhabung des Systems konzentrieren konnte.

Da IMLAUER sowohl Stadthotels als auch ein Resort mit Golf und Wellness betreibt, hätte eine Einheitslösung nicht funktioniert. Jede Unterkunft brauchte etwas anderes, und das Onboarding spiegelte das wider. Johannes und Markus schätzten, dass die Komplexität jedes Hoteltyps sorgfältig berücksichtigt wurde.

Cloud-basierte Flexibilität und Automatisierung haben sich schnell bewährt.

Aufgaben wie das Einchecken und die Berichterstattung, die früher viel Zeit in Anspruch nahmen, werden jetzt in wenigen Augenblicken erledigt, während Mews Payments Transaktionen sicher im Hintergrund verarbeitet. Dank der Mews Kioskkönnen sie jetzt die Daten ihrer Gäste elektronisch und ohne zusätzliche Hilfsmittel erfassen.

Mews PaymentsMit dem Feature Multicurrency können internationale Gäste in ihrer bevorzugten Währung bezahlen und gleichzeitig eine zusätzliche Umsatzquelle für das Hotel schaffen. Für IMLAUER haben diese zusätzlichen Einnahmen bereits dazu beigetragen, einen Teil der Kosten für das PMS Abonnement innerhalb von nur zwei Monaten zu verschieben:

• 23% Kosteneinsparungen beim PMS Abonnement dank Mews Multicurrency im Mai-Juni 2025

Und diese langen Marathons der Berichterstattung am Ende des Tages? Sie gehören jetzt der Vergangenheit an, genauso wie die kleinen Ineffizienzen, die früher die Betriebsabläufe verlangsamten.

Mit Mews Marketplace den richtigen Technologiemix aufbauen

Mews lässt sich mühelos mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools verbinden und gibt IMLAUER die Freiheit, einen Technologie-Stack aufzubauen, der seinen Bedürfnissen entspricht. Darüber hinaus bieten Berichterstattung und Analytics in Echtzeit sofortige Klarheit über Belegung, Umsatz und Verhalten der Gäste.

Durch die Automatisierung von sich wiederholenden Prozessen wurde Arbeitszeit eingespart, die nun wieder in das Gästeerlebnis investiert wird. Johannes und Markus schätzen es auch, Teil von Betatests zu sein und neue Features auf Mews mitzugestalten. Diese aktive Rolle in der Produktentwicklung sorgt dafür, dass sich die Partnerschaft eher wie eine Zusammenarbeit als wie eine Transaktion anfühlt.

Unterstützt von Experten, verbunden mit Gleichgesinnten

Technologie ist nur so stark wie der Support, der dahinter steht, und Johannes ist voll des Lobes für das Premiumsupport-Team von Mews. Sie sind sachkundig, zuvorkommend und haben immer eine schnelle Antwort auf Fragen oder Probleme. Durch dieses hohe Maß an Kundenbetreuung fühlt sich das Team gut aufgehoben und in seinen täglichen Betriebsabläufen unterstützt.

Egal, ob es sich um einen Anruf, einen Chat oder ein kurzes Anleitungsvideo handelt, Hilfe ist immer nur einen Klick entfernt.

Johannes ist auch eines der aktivsten Mitglieder der Mews Community, einer Online-Drehscheibe, in der über 1.000 Hoteliers Ratschläge austauschen, Fragen stellen und die Zukunft der Hoteltechnik gestalten. Über die DACHEE-Gruppe ist er mit Gleichaltrigen in ganz Österreich verbunden und stellt oft Fragen oder teilt seine Erlebnisse.

Die kurzen Produktvideos in der Community helfen ihm, auf dem Laufenden zu bleiben, wenn es um neue Features geht, wie z.B. anpassbare E-Mail-Vorlagen, die er sofort implementieren konnte, nachdem er sie dort kennengelernt hatte.

Die aktive Community von Hoteliers und Mews Experten hält Johannes auf dem Laufenden und inspiriert ihn. "Das Erste, was ich morgens mache, ist, durch die Mews Community zu scrollen, um zu sehen, was es Neues gibt, und mich an einer der vielen Debatten zu beteiligen."

Das Ergebnis

Rückblickend sagen Johannes und Markus, dass die größte Veränderung ist, wie viel einfacher der Alltag für ihre Teams geworden ist. Für sie ist Mews nicht nur eine Software, sondern ein Partner, der das Wachstum der IMLAUER-Gruppe unterstützt und allen das Vertrauen gibt, ihre Arbeit gut zu machen.

"Wir empfehlen Mews allen Anbietern, die Innovation mit hervorragenden Betriebsabläufen verbinden wollen."

Johannes Rott, Hotel Manager

IMLAUER Hotels & Restaurants