.svg?dpl=dpl_ExbLCsCEifDMHy3ExyN4zyfL1miJ)
Über das Inn on Arsenal
Das Inn on Arsenal ist ein unabhängiges Hotel mit 44 Zimmern in Watertown, Massachusetts, in der Nähe von Boston. Die Unterkunft, die früher unter einer alten Marke betrieben und später als Unterkunft für Zuwanderer umfunktioniert wurde, war mehr als ein Jahr lang geschlossen, bevor sie nach einer umfassenden Renovierung wiedereröffnet wurde.
Abhi Bhakta, Hotelier der zweiten Generation und AAHOA-Mitglied, hat mit dem Relaunch einen kompletten Neustart vollzogen - inklusive Marke, Gebäude und Technik. Mit einem schlanken Team und einer neuen Identität brauchte das Hotel ein Property Management System (PMS), das die Erwartungen der modernen Gäste erfüllt und gleichzeitig die Betriebsabläufe automatisiert und vom ersten Tag an einfach zu verwalten ist.
We were independent, then closed for a while, and decided to do a major renovation. Mews helped us open for bookings quickly and manage everything from one place.
Schnelle Wiedereröffnung, ohne Altsysteme mitzuschleppen
Herausforderung
Nach einer langen Schließung und einer umfassenden Renovierung musste das Hotel schnell wieder mit einer modernen Einrichtung starten, ohne sich auf veraltete Systeme oder manuelle Arbeit zu verlassen.
Lösung
Mews PMS wurde zum operativen Rückgrat für den Relaunch und wickelte Reservierungen, Gastprofile, Zahlungen und Berichterstattung über eine einzige Plattform ab. Das Team löste sich von seinem alten PMS und konzentrierte sich von Anfang an auf die Automatisierung, um Onlinebuchungen, digitale Zahlungen und klare Richtlinien ohne unnötige Komplexität zu ermöglichen. Da alles vor der Wiedereröffnung konfiguriert war, konnte das Hotel zuversichtlich liveschalten und sofort Buchungen entgegennehmen.
Ergebnis
- Sauberer Relaunch mit allen Kernsystemen vom ersten Tag an live
- Schnellere Einrichtung, ohne dass veraltete Arbeitsabläufe die Arbeit verlangsamen
- Eine Plattform zur Verwaltung der gesamten Betriebsabläufe
Mews handled all the connections and automations we needed. The system is easy to use, and the support team is always available if we need help.
Automatisierung, die ein schlankes Team intelligenter arbeiten lässt
Herausforderung
Das Hotel musste mit wenig Personal effizient arbeiten und gleichzeitig manuelle Abläufe und Bargeldbearbeitung vermeiden.
Lösung
Mit Mews PMS und Mews Paymentswurde die Unterkunft vollständig bargeldlos, mit automatisierten Vorautorisierungen, digitalen Zahlungen und optimierten Check-in-Workflows eingeführt. Die Gästekommunikation und die Richtlinien wurden im Voraus klar festgelegt, so dass weniger Fragen an der Rezeption auftauchten und die Betriebsabläufe berechenbar blieben. Die Berichterstattung und die täglichen Aufgaben laufen automatisch ab, so dass das Team mehr Zeit hat, sich auf die Gäste zu konzentrieren anstatt auf den Administrator.
Ergebnis
- Kein Umgang mit Bargeld vom ersten Tag an
- Automatisierte Zahlungen und Vorautorisierungen
- Klare, einheitliche Richtlinien für Gäste
Mews lets us automate check-in, payments and reporting. We don’t take cash, and everything is streamlined for credit cards and online bookings.
Umsatzentscheidungen ohne Tabellenkalkulationen oder Vermutungen
Herausforderung
Der Relaunch erforderte vom ersten Tag an eine dynamische Preisgestaltung, um auf dem stark frequentierten Markt in der Region Boston wettbewerbsfähig zu bleiben.
Lösung
Atomize RMS wurde zusammen mit Mews implementiert, um die Preise automatisch zu verwalten. Die Raten werden jetzt in Echtzeit an die Nachfrage und die Marktbedingungen angepasst, ohne manuelle Aktualisierungen oder Tabellenkalkulationen. Der Onboarding-Support und der einfache Zugriff auf die Dokumentation halfen dem Team, sich schnell mit der Umsatz-Automatisierung vertraut zu machen, auch ohne vorherige RMS-Erfahrung.
Ergebnis
- Automatisierte Preise in Echtzeit ab dem Start
- Schnellere Reaktion auf Nachfrage und Marktveränderungen
- Weniger manuelle Arbeit in der Ratenverwaltung
Atomize RMS was ready to use from day one, and the support team helped us get started quickly.
Eine Reise für Gäste, die einen Neuanfang wagen
Herausforderung
Aufgrund der alten Bewertungen und der Verwirrung über die Marke war es wichtig, den Gästen von der Wiedereröffnung an ein neues, einheitliches Erlebnis zu bieten.
Lösung
Das Hotel startete mit einer einfachen, modernen Reise für Gäste: Onlinebuchung, digitale Kommunikation, klare Richtlinien und reibungslose Anreise. Durch die Automatisierung der grundlegenden Services durch Mewskonnte das Team die Konsistenz sicherstellen und gleichzeitig einen freundlichen, persönlichen Service bieten. Dies half, die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und die neue Identität der Unterkunft zu stärken.
Ergebnis
- Ein klares, modernes Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Checkout
- Positives Feedback zu Personal, Sauberkeit und Wert
- Starke Grundlagen für den Wiederaufbau des Rufs
Blick nach vorn
Mit dem abgeschlossenen Relaunch setzt das Inn on Arsenal auf stetiges Wachstum und weitere Optimierung. Das Team plant, die Preisstrategien mit Atomize zu verfeinern, den Vertrieb bei steigender Nachfrage auszubauen und weiter auf Automatisierung zu setzen, um die Betriebsabläufe schlank zu halten.
Integrationen im Rampenlicht
Vom ersten Tag an war die Unterkunft mit den wichtigsten Vertriebskanälen verbunden, darunter Booking.com, Expedia und Siteminder, um maximale Sichtbarkeit und Buchungsmöglichkeiten zu gewährleisten.
So konnte das Team die Betriebsabläufe straffen, die manuelle Arbeit reduzieren und Buchungen über mehrere Channels nahtlos erfassen - ein entscheidender Vorteil, um Belegung und Umsatz in einem so wettbewerbsintensiven Markt zu steigern.
