Der führende deutsche Anbieter von Serviced Apartments setzt auf Automatisierung und verbessert das Gästeerlebnis mit Mews – und das alles mit weniger Verwaltungsaufwand.
15
Unterkünfte in nur sechs Wochen geonboardet
Volle
Zahlungsautomatisierung
50 %
schneller von der Anfrage des Gastes zur bestätigten Buchung
Die ipartment GmbH wurde 2008 in Köln gegründet und hat sich seitdem zu Deutschlands führendem Anbieter von Serviced Apartments im Geschäftssegment für Langzeitaufenthalte entwickelt. Was mit zwei Wohnungen in Köln begann, hat sich zu 1.300 Wohndesign-Wohnungen ausgeweitet, und es wurden Verträge für weitere 1.300 Einheiten unterzeichnet. Außerdem verhandelt das Team über weitere 500 Unterkünfte außerhalb Deutschlands in ganz Europa.
Mit seinem Konzept „First Choice. Second Home.“ richtet sich ipartment an Menschen, die sich unterwegs lieber wie zu Hause fühlen, als in einem Hotel zu wohnen. Sein Markenzeichen sind die stilvolle Inneneinrichtung, die vollständig digitale Guest Journey und der umfassende Service. Mit dem Wechsel zu Mews hat ipartment einen großen Schritt in Richtung Modernisierung der Betriebsabläufe und eines noch besseren Gästeerlebnisses gemacht.
„Unser Ziel ist es, Serviced Apartments weiter zu automatisieren und gleichzeitig einen persönlichen Service vor Ort zu bieten, der den Gästen den Komfort eines zweiten Zuhauses vermittelt. Wir wollen unseren Gästen eine reibungslose, einfach zu bedienende digitale Reise mit einem einzigen System bieten – und Mews ist der perfekte Partner, weil sie dieselbe Vision teilen.“
Herausforderung
Als ipartment deutschlandweit expandierte, wurde die Verwaltung der Zahlungen zunehmend untragbar. Das Personal musste wertvolle Zeit für die Verwaltung aufwenden, sodass weniger Zimmer für die Interaktion mit den Gästen zur Verfügung standen.
Lösung
ipartment implementierte Mews Payments in allen Unterkünften, um die Zahlungsabläufe zu automatisieren. In Kombination mit den Mews Terminals macht Mews Payments die manuelle Zahlungsabwicklung und die Verwendung externer Plattformen zur Übermittlung von Zahlungslinks überflüssig. Diese Automatisierung sorgt für ein reibungsloses, sicheres Erlebnis in jeder Phase der Guest Journey.
Ergebnis
„Wir konnten immer mehr automatisierte Prozesse implementieren und freuen uns dank der ständigen Weiterentwicklung und Verbesserung von Mews auf die kommenden Jahre.“
Herausforderung
Die schnelle Expansion von ipartment erforderte einen Technologie-Stack, der ein schnelles Onboarding unterstützt und eine gleichbleibende Service-Qualität an allen Standorten gewährleistet.
Lösung
Mit Mews hat ipartment 15 Unterkünfte in nur sechs Wochen erfolgreich geonboardet und migriert. Das benutzerfreundliche PMS macht es den Teams leicht, das System schnell zu übernehmen, während integrierte Tools ein einheitliches Gästeerlebnis an allen Standorten unterstützen. Auch wenn ipartment die Digitalisierung vorantreibt, geht das Unternehmen beim persönlichen Service keine Kompromisse ein. Mews hilft ihnen, ein perfektes Gleichgewicht zwischen Technologie und menschlichem Kontakt zu finden, damit jeder Gast sowohl Effizienz als auch Wärme erlebt.
Ergebnis
Herausforderung
Der manuelle Angebots- und Reservierungsprozess verlangsamt die Konvertierung und verursacht unnötigen Verwaltungsaufwand für das Reservierungsteam. Außerdem führt er zu Reibungsverlusten bei der Guest Journey.
Lösung
Mit einer integrierten Angebots-E-Mail in Mews hat ipartment die Zeit zwischen einer Anfrage und einer bestätigten Buchung verkürzt. Auch bei den Reservierungsmitarbeitern/-innen hat sich der Verwaltungsaufwand drastisch verringert. Dadurch kann das Team mehr Anfragen mit größerer Genauigkeit und Geschwindigkeit bearbeiten, was letztlich zu höheren Konvertierungsraten führt und das Buchungserlebnis für Gäste mit Langzeitaufenthalt verbessert.
Ergebnis
„Mews hat bewiesen, dass sie uns dabei helfen können, schnell zu skalieren und unser gesamtes Geschäft effizienter zu machen, insbesondere im Hinblick auf unsere Expansionsstrategie.“
Noch in diesem Jahr wird ipartment Atomize, ein Unternehmen von Mews, implementieren. Es ist ein KI-gestütztes Revenue Management System, das Marktsignale verfolgt und Preisstrategien in Echtzeit optimiert.
Make it remarkable.
Bereit für den ersten Schritt zu einem effizienteren, flexibleren und gästeorientierten Ansatz in der Hotellerie?
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Nach dem Wechsel zu Mews hat JustStay nahtlos skaliert und das Management seiner Hotelkette revolutioniert – mit bargeldlosen Abläufen, ohne Rezeption und rund um die Uhr verfügbaren Online-Check-ins.
Die Economy-Hotelgruppe aus Deutschland hat mit Mews Payments eine 360° digitale Guest Journey geschaffen – individuell auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten – und mit Multicurrency ihren Umsatz gesteigert.
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