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Über ipartment
Die ipartment GmbH wurde 2008 in Köln gegründet und hat sich seitdem zu Deutschlands führendem Anbieter von Serviced Apartments im Geschäftssegment für Langzeitaufenthalte entwickelt. Was mit zwei Wohnungen in Köln begann, hat sich zu 1.300 Wohndesign-Wohnungen ausgeweitet, und es wurden Verträge für weitere 1.300 Einheiten unterzeichnet. Außerdem verhandelt das Team über weitere 500 Einheiten außerhalb Deutschlands in ganz Europa.
Mit seinem Konzept "First Choice. Second Home." richtet sich ipartment an Menschen, die sich unterwegs lieber wie zu Hause fühlen, als in einem Hotel zu wohnen. Sein Markenzeichen sind die stilvolle Inneneinrichtung, die vollständig digitale Reise des Gastes und der umfassende Service. Mit der Umstellung auf Mewshat ipartment einen großen Schritt in Richtung Modernisierung der Betriebsabläufe und eines noch besseren Gästeerlebnisses gemacht.
"Unser Ziel ist es, Serviced Apartments weiter zu automatisieren und gleichzeitig einen persönlichen Service vor Ort zu bieten, der den Gästen den Komfort eines zweiten Zuhauses vermittelt. Wir wollen unseren Gästen eine reibungslose, einfach zu bedienende digitale Reise mit einem einzigen System bieten, und Mews ist der perfekte Partner, weil sie dieselbe Vision teilen."
Automatisierung der Zahlungsprozesse
Herausforderung
Als ipartment in ganz Deutschland expandierte, wurde die Verwaltung der Zahlungen immer untragbarer. Die Mitarbeiter mussten wertvolle Zeit für den Administrator aufwenden, so dass weniger Zimmer für die Gäste zur Verfügung standen.
Lösung
ipartment implementiert Mews Payments in ihren Unterkünften, um die Zahlungsabläufe zu automatisieren. In Kombination mit den Mews Terminals macht Mews Payments die manuelle Zahlungsabwicklung und die Verwendung externer Plattformen zur Übermittlung von Zahlungslinks überflüssig. Diese Automatisierung sorgt für ein reibungsloses, sicheres Erlebnis in jeder Phase der Reise des Gastes.
Ergebnis
- Das Personal kann sich auf die Gastfreundschaft konzentrieren, statt auf die Verwaltung
"Wir konnten immer mehr automatisierte Prozesse implementieren und freuen uns dank der ständigen Weiterentwicklung und Verbesserung von Mewsauf die kommenden Jahre."
Schnelle Skalierung durch eine moderne Hospitality Cloud
Herausforderung
Die schnelle Expansion von ipartment erforderte einen Technologie-Stack, der ein schnelles Onboarding und eine gleichbleibende Service-Qualität an allen Standorten ermöglicht.
Lösung
Mit Mewshat ipartment in nur sechs Wochen 15 Unterkünfte erfolgreich angemeldet und migriert. Das benutzerfreundliche PMS macht es den Teams leicht, das System schnell zu übernehmen, während integrierte Tools ein einheitliches Gästeerlebnis an allen Standorten unterstützen. Auch wenn ipartment die Digitalisierung vorantreibt, geht das Unternehmen keine Kompromisse beim persönlichen Service ein. Mews hilft ihnen dabei, ein perfektes Gleichgewicht zwischen Technologie und menschlichem Kontakt zu finden, damit jeder Gast sowohl Effizienz als auch Herzlichkeit erlebt.
Ergebnis
- Skalierbarer Technologie-Stack unterstützt weiteres Wachstum in Deutschland
- Positives Feedback der Mitarbeiter zur Benutzerfreundlichkeit
Prozess der Reservierung umgestellt
Herausforderung
Der manuelle Angebots- und Reservierungsprozess verlangsamt die Konvertierung und verursacht unnötigen Verwaltungsaufwand für das Reservierungsteam. Außerdem bringt es Reibung in die Reise des Gastes.
Lösung
Mit einer integrierten Angebots-E-Mail in Mewshat ipartment die Zeit zwischen einer Anfrage und einer bestätigten Buchung verkürzt. Auch bei den Reservierungsmitarbeitern hat sich der Verwaltungsaufwand drastisch verringert. Dadurch kann das Team mehr Anfragen mit größerer Genauigkeit und Geschwindigkeit bearbeiten, was letztendlich zu höheren Konvertierungsraten führt und das Erlebnis für Gäste mit Langzeitaufenthalt verbessert.
Ergebnis
- 50% schneller zwischen Anfrage und bestätigter Buchung
- Ein reibungsloses Erlebnis für Gäste und Personal
"Mews hat bewiesen, dass sie uns dabei helfen können, schnell zu skalieren und unser gesamtes Geschäft effizienter zu machen, insbesondere im Hinblick auf unsere Expansionsstrategie."
Blick nach vorn
Noch in diesem Jahr wird ipartment Atomize implementieren , eine Firma von Mews. Es ist ein KI-gestütztes Revenue Management System, das Marktsignale verfolgt und Preisstrategien in Echtzeit optimiert.
Integrationen im Rampenlicht
Serviced Apartments in dieser Größenordnung zu betreiben, ist keine kleine Leistung. Die Lösung von ipartment, um diese Komplexität in den Griff zu bekommen, ist Mews Marketplacemit einem Sammelsurium der besten Lösungen für das Gastgewerbe. Von Channel-Managern bis hin zu Housekeeping-Apps haben sie sich für acht Tools entschieden, die ihr Geschäft auf die nächste Stufe bringen.
straiv
straiv bietet dem Gast eine digitale Reise, die ipartment dabei hilft, interne Arbeitsabläufe zu optimieren, während die Gäste einen schnellen, einfachen und kontaktlosen Service über ihr eigenes Smartphone genießen - ohne dass ein App-Download erforderlich ist.
Flexkeeping
Flexkeeping ist eine Plattform für den Hotelbetrieb, die Hoteliers dabei hilft, Housekeeping, Wartung und alle Betriebsabläufe zu automatisieren und zusammenzuarbeiten.
