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Über KEJJA
KEJJA ist eine innovative Gastgewerbegruppe, die für ihr Engagement für hervorragende Betriebsabläufe bekannt ist. Mit einem Portfolio von 15 Hotels und 3 Campingplätzen betreibt KEJJA mehrere Unterkünfte in Kanada und Florida, wobei der Schwerpunkt auf unabhängigen, markenlosen Hotels liegt, die von Economy-Hotels mit begrenztem Service bis hin zu Full-Service-Kongresshotels reichen.
Die Gruppe stellte auf Mews um, um die Betriebsabläufe zu standardisieren und zu automatisieren, da zuvor jedes Hotel unabhängig voneinander mit unterschiedlichen PMS-Systemen arbeitete. Aufgrund von Personalbesetzungsproblemen und Herausforderungen bei der Rekrutierung von Mitarbeitern in Val d'Or wurde Mews erstmals 2021 in einem der kleineren Hotels eingeführt. Seitdem hat KEJJA Mews in mehreren Unterkünften eingeführt und sieht es nun als Schlüssel für eine gleichbleibende Service-Qualität und skalierbares Wachstum.
"Jetzt ist es an der Zeit, dass Kanada die Zukunft des Gastgewerbes annimmt. Wenn du deine Produktivität verbessern willst, empfehle ich dir Mews , um alle deine Prozesse zu optimieren."
Einfaches Onboarding und mühelose Mitarbeiterschulung
Herausforderung
Für viele Hoteliers ist die Installation eines neuen PMS immer noch eine gewaltige Aufgabe. Personalbesetzungsprobleme und komplizierte Schulungen können die Betriebsabläufe beeinträchtigen und zu Verzögerungen und uneinheitlichem Service führen.
Lösung
Die Ausfallzeiten von Altsystemen können bis zu zwei Tage betragen und die Betriebsabläufe stören. Mit Mewserlebte KEJJA einen reibungslosen Übergang und sah schnell, wie intuitiv die Software ist. Auch das Onboarding der Mitarbeiter war dank der umfassenden Schulung durch Mews University. Das KEJJA-Team fühlte sich unterstützt und befähigt, sich in die Aufgaben zu stürzen, was schnell zu einer erheblichen Zeitersparnis führte.
Ergebnis
- Intuitive Hoteltechnik, die einfach zu übernehmen ist, hilft dabei, Personal zu gewinnen und zu binden
- Schnelleres Lernen und einheitlicher Service in allen Abteilungen
- Vollständig eingebettete Zahlungen
Maximierung der Effizienz mit intelligenten Automatisierungen
Herausforderung
KEJJA wollte über sein PMS direkt mit den Gästen kommunizieren, hatte aber Schwierigkeiten, einen Anbieter zu finden, der diese Möglichkeit bot, ohne auf die Integration eines Drittanbieters angewiesen zu sein. Außerdem wollten sie die Aufgaben so weit wie möglich automatisieren.
Lösung
Mews Automatisierungen speichern KEJJA durchschnittlich 4 Stunden täglich. Nacht-Audits? Weg. Warteschleifen an der Rezeption? Weg. Durch die Verwendung von Mews Paymentskönnen sie die Anreise der Gäste vollständig automatisieren und brauchen keinen Empfangsmitarbeiter mehr. Mews stellt außerdem eine Zwei-Wege-Verbindung zwischen den Gästen und dem KEJJA-Betriebsabläufen her, so dass die Gäste die volle Kontrolle über ihren Aufenthalt haben - egal, ob sie online einchecken, eine Nachricht über den virtuellen Concierge schicken, über Mews Kioskauschecken oder mit nur wenigen Klicks sicher bezahlen.
Ergebnis
- 42% Check-out Rate über Mews Kiosk
- 6% Konvertierungsrate des Buchungssystems (der Branchendurchschnitt liegt bei 3,3%)
"Mews ist nicht wie ein typisches PMS. Ich schätze es sehr, dass ich mit meinen Gästen in Kontakt treten kann, ohne Drittanbieter einschalten zu müssen."
Zentralisierung der Betriebsabläufe mit modernem Multi-Property-Management
Herausforderung
KEJJA suchte nach einer Lösung zur Zentralisierung der Betriebsabläufe, um die Konsistenz zu verbessern und die Effizienz der Mitarbeiter in mehreren Unterkünfte zu steigern.
Lösung
Als komplexer Konzern mit ehrgeizigen Wachstumsplänen schätzt KEJJA die Einfachheit der Mews Multi-Property. Es ermöglicht ihnen, Aufgaben zu zentralisieren, Redundanzen zu beseitigen und menschliche Fehler zu minimieren. Das spart dem Team in der Zentrale viel Zeit und reduziert den Bedarf an zusätzlichen Mitarbeitern. KEJJA kann Hotels auch nach Marke, Region und anderen Attributen gruppieren und organisieren und so die Benutzerübersicht, den Datenaustausch und die Skalierbarkeit verbessern. Ihre hervorragenden Ergebnisse sind eine direkte Folge der einfacheren Verwaltung mehrerer Unterkünfte.
Ergebnis
- 126% RevPAR-Anstieg im Hôtel Sigma Val d'Or (2024 gegenüber 2023)
- Anstieg der Durchschnittsrate pro Tag um 17% (2024 gegenüber 2023)
"In unserer Branche gibt es einen großen Mangel an IT-Wissen. Deshalb bin ich von den Integrationen, die auf Mews Marketplaceverfügbar sind, begeistert. Praktisch alle Partner, die man sich vorstellen kann, sind miteinander verbunden."
Integrationen im Rampenlicht
Mit mehreren Unterkünften und unterschiedlichen Geschäftsanforderungen suchte KEJJA nach einem einfachen Zugang zu den besten Lösungen im Gastgewerbe. Allerdings bot kein Anbieter in Kanada die Flexibilität, die sie brauchten. Mews Marketplace eröffnete endlose Möglichkeiten für den Aufbau eines integrierten Technologie-Stacks.
STR
STR ruft Daten über Reservierungen, Räume, Verfügbarkeit und Umsätze ab, die die Eigenschaften der Unterkünfte betreffen. Damit erhält KEJJA Zugang zu verlässlichen, umsetzbaren Erkenntnissen, die bei strategischen und betrieblichen Entscheidungen helfen.
Expedia
Die Expedia Group bietet eine hohe Sichtbarkeit über 200 Websites und Apps sowie einen erweiterten Vertrieb über 90.000 Reiseagenturen und Geschäftspartner weltweit. KEJJA kann Reservierungen nahtlos entgegennehmen und das Inventar direkt in Mews verwalten.
Blick nach vorn
KEJJA plant die Einführung von Mews in seinen Hotels mit begrenztem Service und freut sich darauf, es in einem seiner Full Service Hotels mit 91 Zimmern in Betrieb zu sehen. Außerdem wollen sie den Umsatz weiter steigern, indem sie in Zukunft stundenweise Buchungen einführen.
