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Über Kronen Hotels
Kronen Hotels ist eine private norwegische Gruppe mit Sitz in Sandnes, die fünf Unterkünfte betreibt, die von Beherbergungen im B&B-Stil bis hin zu historischen Hotels reichen, die für Hochzeiten, Konferenzen und erstklassige Erlebnisse bekannt sind. Neben zwei Restaurants, Betriebsabläufen in der Gastronomie und Services im Gebäudemanagement pflegt Kronen Hotels eine starke lokale Markenpräsenz.
Das Team ist stolz darauf, agil, innovativ und kundenorientiert zu sein. Sie bieten verschiedene technische Lösungen an, um den unterschiedlichen Bedürfnissen von Freizeitgästen und Geschäftsreisenden gerecht zu werden, wobei Mews im Mittelpunkt ihrer Betriebsabläufe steht.
„Wir waren an ein kostspieliges und starres System gebunden, das wir nicht an unsere Bedürfnisse anpassen konnten. Eine Veränderung war notwendig. Das Ziel war es, unsere Kosten zu senken und reibungslosere Prozesse zu schaffen. Und genau das haben wir mit Mews erreicht.“
Abnabelung
Herausforderung
Ihr bisheriger Technologie-Stack war veraltet, serverbasiert und an teure, unflexible Verträge gebunden. Manuelle Prozesse, vor allem beim Revenue Management und der Berichterstattung, kosteten Zeit und Ressourcen.
Lösung
In Zusammenarbeit mit Innovation Norway, der nationalen Entwicklungsbank, haben die Kronen Hotels ihre Infrastruktur wieder aufgebaut. Sie haben Mews übernommen und eine flexible, offene Plattform für Acquirer-Referenznummern (API) aufgebaut, um moderne Betriebsabläufe zu unterstützen und die Integration zu vereinfachen. Sie nutzten umfangreiche Onboarding-Ressourcen und Mews University , um ihre Teams vor dem Start zu schulen. Die Automatisierung spielt nun eine zentrale Rolle in den täglichen Betriebsabläufen, von Buchungen und Check-ins bis hin zum Revenue Management, so dass sich das Team auf die Gäste konzentrieren kann.
Ergebnis
- Neue, automatisierte Prozesse senken Kosten und verbessern die Effizienz
- Einfache Übernahme durch das Personal, einschließlich Selbststudium dank Mews
Automatisiertes Revenue Management mit Atomize
Herausforderung
Manuelle Nachverfolgung und Preisstrategien waren zeitaufwändig und schränkten die Flexibilität ein. Kronen Hotels wollte das Rätselraten über die Preise abschaffen.
Lösung
Atomize, eine Firma von Mews , vereinfacht die Datenerfassung, analysiert Markttrends in Echtzeit und liefert intelligente Rate-Empfehlungen, die sich automatisch anpassen. Für ein kleines Team ist es eine große Hilfe, da es viele Stunden an manueller Arbeit einspart und die Notwendigkeit von Umsatzbesprechungen reduziert. Während das System die Intelligenz hinter der dynamischen Preisgestaltung liefert, konzentriert sich das Team von Kronen Hotels darauf, das Gästeerlebnis zu liefern, das diese Raten rechtfertigt. Das Vertrauen in die Technologie hat sich ausgezahlt und bewiesen, dass Automatisierung und menschlicher Service Hand in Hand gehen können.
Ergebnis
- 35% RevPAR-Anstieg
- 20% höhere Durchschnittsrate pro Tag
- 50 Stunden pro Woche in der Gruppe gespeichert
Atomize hat sich als genau das Revenue Management System herausgestellt, das wir brauchten. Es spart uns etwa zehn Stunden pro Woche und Hotel.
Flexibler Technologie-Stack in mehreren Unterkünfte der Gruppe
Herausforderung
Jedes Kronen-Hotel hat andere Bedürfnisse. Einige Unterkünfte konzentrieren sich auf Freizeit und Hochzeiten, andere richten sich an Gäste aus der Stadt und wieder andere betreiben ein Modell ohne Rezeption. Eine Einheitsgröße für alle technischen Einrichtungen würde nicht ausreichen.
Lösung
Mit Mews als zentraler Plattform haben die Kronen Hotels den Technologie-Stack für jede Unterkunft maßgeschneidert. Kronen Gaard, ein stolzes Mitglied von De Historiske, nutzt Pxier Events, um seine Räume zu verwalten, und das Hotel Sverre verlässt sich auf Mews Payments und Mews Kiosk, um alles vom Einchecken bis zum Bezahlen abzuwickeln - ohne einen physischen Empfangsschalter. Jedes Hotel profitiert von einem personalisierten Technologie-Stack, der auf den Anwendungsfall und die Reise des Gastes abgestimmt ist und die Kosten durch die Vermeidung unnötiger Funktionen senkt.
Ergebnis
- 70% Check-out Rate über Mews Kiosk
- 0,006% Rückbuchung Rate
- 10% der Gäste kaufen Zusatzverkäufe wie Frühstück beim Online Check-in
"Mews Payments und Mews Kiosk sind für uns als Hotel ohne Rezeption ideal. Sie sind für neue Mitarbeiter leicht zu erlernen, mit hilfreichen Artikeln und Videos, die über Mews Universityverfügbar sind. Die kontinuierlichen Verbesserungen unterstützen uns in unserer täglichen Routine."
Personalisierung mit Mews AI Smart Tips
Herausforderung
Obwohl sie Zugang zu wertvollen Daten der Gäste haben, fällt es den Hotelteams oft schwer, diese sinnvoll zusammenzuführen. In der Regel durchforsten die Mitarbeiter verstreute Hinweise und mehrere Tabs im Kundenbeziehungsmanagement, um etwas über einen Gast herauszufinden, was es schwierig macht, ein konsistentes und persönliches Erlebnis an jedem Touchpoint zu schaffen.
Lösung
Kronen Hotels implementiert jetzt Mews AI Smart Tips, die Vorlieben, Verhalten und Verlauf der Gäste in einer zentralen Übersicht zusammenfassen. So kann sich das Team in Echtzeit ein Bild davon machen, wer die einzelnen Gäste sind und was für sie am wichtigsten ist. Die Gruppe schult derzeit ihr Personal, um diese Erkenntnisse auf natürliche Weise in den Service einfließen zu lassen, vor allem in den Unterkünften der Historical Hotels of Norway, in denen Geschichtenerzählen und Gastfreundschaft auf hohem Niveau ein Muss sind.
Ergebnis
- Einheitliche Gastprofile an jedem Kontaktpunkt, die dem Personal Zeit sparen und die Konsistenz des Services verbessern
- Verbesserte Personalisierung im Einklang mit den 796 Qualitätsstandards der HHON
- Stärkere Beziehungen zu den Gästen durch einen Service, der sich natürlich, lokal und sehr persönlich anfühlt
Integrationen im Rampenlicht
Kronen Hotels nutzt sieben Integrationen von Mews Marketplaceund wählt für jede Unterkunft die richtigen Tools aus. Dank dieser Anpassungsfähigkeit sind sie flexibel und bereit, sich an die veränderten Bedürfnisse der Gäste und Betriebsabläufe anzupassen.
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder ist ein führender Channel-Manager. Die Integration von Mews stellt eine Echtzeitverbindung zwischen Mews und über 400 Buchungskanälen her und sorgt dafür, dass die Kronen Hotels mit minimalem manuellem Aufwand ein breites Online-Publikum erreichen.
BookBoost
BookBoost ist ein Gästemessaging-Tool, das mit Mews integriert ist und einen Multi-Channel-Website-Chat sowie automatisierte Nachrichten und einen Chatbot bietet. Integrierte Analysen und Berichte bieten Einblicke und helfen beim Kundenbeziehungsmanagement.
