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Über Les Lofts Vieux-Québec
Les Lofts Vieux-Québec bietet luxuriöse Mietobjekte für Kurz- und Langzeitaufenthalte in Quebec City. Ihr beeindruckendes Portfolio von 22 Unterkünften umfasst 250 Wohnungen und 19 Hotelzimmer. Viele befinden sich in restaurierten, denkmalgeschützten Gebäuden, in denen Elemente wie alte Fenster und Tresortüren auf kreative Weise wiederverwendet werden, um die Authentizität zu erhalten.
Das Management der Logistik erforderte jedoch ein flexibles PMS, das ihr einzigartiges Geschäftsmodell über mehrere Unterkünfte hinweg unterstützen konnte. Bei etwa 200 täglichen Anreisen war es wichtig, die Betriebsabläufe beim Check-in zu optimieren und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Auch wenn der Wechsel von Hotello zu Mews die naheliegende Entscheidung war, haben sie dennoch einige Optionen gründlich geprüft, bevor sie sich entschieden haben. Die Kontinuität der Zusammenarbeit mit den Menschen, die sie bereits kannten und denen sie vertrauten, beruhigte sie zwar, aber die Möglichkeiten, die Mews mit der offenen Acquirer Reference Number (API) bietet, gaben den Ausschlag.
"Mews entwickelt sich ständig weiter, und ich bin zuversichtlich, dass es auch in Zukunft den Anforderungen der Hotelbranche gerecht wird."
Wie geht es mit dem Check-in für Gäste weiter?
Herausforderung
Als Vielreisender fand Eric die herkömmlichen Check-in-Prozesse ineffizient, da es oft 15-30 Minuten dauerte, bis die Wohnungsschlüssel ausgecheckt waren. Dies wirkte sich auf die Zufriedenheit der Gäste und die Betriebsabläufe aus und weckte seinen Wunsch, ein anderes Modell in seinen Unterkünften einzuführen.
Lösung
Mit Mewshat Les Lofts Vieux-Québec das Gästeerlebnis durch die Einführung des Check-in mit Selbstbedienung verändert, was Eric als Front Desk 2.0 bezeichnet. Gesicherte Zahlungen und QR-Codes, die personalisierte Anleitungen für die Nachbarschaft bieten, haben die manuelle Arbeit erheblich reduziert. Da weniger Personal an der Rezeption benötigt wird, kann sich das Team auf eine persönliche Note konzentrieren. Durch die Schaffung eines reibungsloseren Erlebnisses bei der Anreise steigerte das Team die Zufriedenheit der Gäste, insbesondere der vielbeschäftigten Besucher, die die Einfachheit und Effizienz des modernen Check-in schätzen.
Ergebnis
- 62% Check-in Rate über Mews Guest Portal
- Nahezu 100% automatisierte Reise der Gäste
Mein Ziel ist es, die Reservierungsprozesse vollständig zu automatisieren, damit sich mein Team ganz auf die Gäste und nicht auf die Verwaltung konzentrieren kann. Ich glaube nicht, dass eine traditionelle Rezeption notwendig ist, und Mews hilft mir, diese Vision zu verwirklichen.
Neue Software und Prozesse einführen
Herausforderung
Die Umstellung auf ein neues PMS bei gleichzeitiger Verwaltung von 22 Unterkünften und Schulung der Mitarbeiter stellt logistische und betriebliche Herausforderungen dar.
Lösung
Das Team hat Mews in zwei Phasen eingeführt, zunächst mit fünf Unterkünften und später mit 17 weiteren. Jeder Mitarbeiter erhielt eine Schulung durch Mews Universitymit rollenbasierten Kursen, die gut strukturiert und einfach zu befolgen waren. Im Durchschnitt dauerte es etwa zwei Wochen, bis sich das Personal mit dem neuen PMS vertraut gemacht hatte. Die internen Mews Champions schulten dann weitere Teammitglieder. Die digitale Schulung unterstützte auch den papier- und abfallfreien Ansatz von Les Lofts Vieux-Québec, der mit der Biosphären-Zertifizierung für umwelt- und sozialverträgliche Betriebsabläufe in Einklang steht.
Ergebnis
- Die schrittweise Einführung minimierte Störungen und verbesserte die Akzeptanz
- Das Team genoss sein Mews University Training
"Der Zugang zu menschlicher Unterstützung ist wichtig. Das bieten nicht viele Anbieter in Quebec. Deshalb war ich sofort von Mews überzeugt - und meine Mitarbeiter folgten diesem Beispiel."
Mews Offene API: Sonderlösung und Innovation
Herausforderung
Les Lofts Vieux-Québec benötigten maßgeschneiderte Lösungen, die sich nahtlos in den bestehenden Technologie-Stack der Hoteltechnik integrieren ließen.
Lösung
Eric erkannte schnell das enorme Potenzial von Mews Open API, um die Eigenschaften seiner Unterkünfte anzupassen und zu steuern. Die API ermöglicht Integrationen für Features wie das Hinzufügen von Türcodes zu Bestätigungs-E-Mails und die Bereitstellung einer globalen Kalenderansicht für mehrere Unterkünfte zur strategischen Planung. Die automatisierte Ratenverwaltung ist ein weiterer Schlüssel zum Erfolg, denn Les Lofts Vieux-Québec verwaltet 300 verschiedene Zimmer, die sonst einzeln bearbeitet werden müssten. Neben den APIs bietet Mews Marketplace Zugang zu mehr als 1.000 Integrationen mit führenden technischen Lösungen für das Gastgewerbe.
Ergebnis
- Vier Sonderlösungen, die die Betriebsabläufe effizienter machen
"Dank der Open API kann ich meine eigenen Features erstellen und das Mews Ecosystem an mein Geschäftsmodell anpassen."
Umsatzsteigerung mit Mews Räumen
Herausforderung
Das Team wollte zusätzliche Services wie Parken anbieten, um den Komfort für die Gäste zu verbessern und mehr Umsatz zu erzielen.
Lösung
Les Lofts Vieux-Québec nutzt Mews Spaces, um Parkplätze mit automatisierten Raten und Regeln zu vermieten, so dass es für Gäste einfacher ist, sich einen Platz in der Nähe ihres Lofts zu sichern. Bei der Anreise fahren die Gäste einfach auf den ausgewiesenen Parkplatz, wo ihr Nummernschild automatisch überprüft wird, um nahtlosen Zugang zu erhalten. Die Parkplätze werden wie Beherbergungsbetriebe verwaltet und tragen dazu bei, den Umsatz mit zusätzlichen Services zu steigern.
Ergebnis
- Durchschnittlich 3-5 Minuten pro Reservierung eines Parkplatzes gespeichert
- Etwa die Hälfte der Buchungen kommt von der Mews Guest Portal
- Mühelose Verwaltung von Parkplätzen und höhere Umsätze
Als Hoteliers müssen wir bei modernen Technologien und Prozessen auf dem Laufenden bleiben. Mews Spaces hilft mir dabei, den Aufenthalt meiner Gäste zu verbessern und gleichzeitig mit wenig Mehraufwand Umsätze zu erzielen, die über die Zimmer hinausgehen – eine perfekte Mischung.
Integrationen im Rampenlicht
D-EDGE
D-EDGE ist eines der führenden Vertriebssysteme im Gastgewerbe. Les Lofts Vieux-Québec nutzt den D-EDGE Channel-Manager, um seine Raten und Verfügbarkeiten auf über 300 Hotel-Buchungskanälen zu zeigen. Die Zwei-Wege-Live-Verbindung mit Mews stellt sicher, dass das Inventar fast sofort aktualisiert wird, so dass Probleme bei der Buchung vermieden werden können.
RoomChecking
RoomChecking ist ein Housekeeping- und Wartungstool, mit dem Les Lofts Vieux-Québec dem Personal Aufgaben zuweisen, Service-Anfragen in Echtzeit überwachen und beantworten und Gästeanfragen verwalten kann. Die App bezieht die Daten zur Reservierung und zum Status der Zimmer direkt von Mews. Wenn das Team den Status der Zimmer in der App aktualisiert, wird er automatisch auch auf Mews aktualisiert.
