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Über die Frame Hospitality Group
Die Frame Hospitality Group bietet ruhige Rückzugsorte nur für Erwachsene an, die sich auf Unabhängigkeit und das Eintauchen in die Natur konzentrieren. Mit zwei Unterkünften direkt gegenüber im Herzen von Austin, Texas, ist es ein stressfreier Zufluchtsort für alle, die unaufdringlichen Luxus suchen. Die Frame Hospitality Group bietet ein schlüsselloses Zugangssystem an, das sowohl Privatsphäre als auch einfachen Zugang bietet. Ihr aufmerksames Team ist immer zur Stelle, um einen unvergesslichen Aufenthalt zu gewährleisten.
Die Frame Hospitality Group war auf der Suche nach einem PMS, das als zentraler Knotenpunkt ihres Technologie-Stacks dienen konnte. Sie wollten keine Standardlösung, sondern brauchten ein flexibles System, das ihre Betriebsabläufe unterstützt. Mews Marketplace ermöglichte ihnen die nahtlose Integration mit einer Reihe von vertrauenswürdigen Anbietern, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Mews ermöglicht uns, ohne Rezeption zu arbeiten. Mit unserem kleinen Team wären wir ohne die Unterstützung durch die Software nicht in der Lage, so effizient in zwei Unterkünften zu arbeiten.
Onboarding im Handumdrehen: die Kraft von Plug-and-Play
Herausforderung
Die Frame Hospitality Group war auf der Suche nach einem einfacheren, intuitiveren PMS, da ihre vorherigen Systeme intensive Mitarbeiterschulungen erforderten und schwer zu bedienen waren.
Lösung
Das Onboarding mit Mews war schnell und effizient, vor allem für die neu eröffnete Unterkunft. Dank des RIA-Import-Tools war Mews im Frame Hotel SoCo in nur einem Tag einsatzbereit, da das Team die Einrichtung praktisch per Copy-Paste von der ersten Unterkunft übernehmen konnte. Die Einfachheit von Mews überzeugte das Team, da alle notwendigen Werkzeuge in einer intuitiven, benutzerfreundlichen Plattform zusammengefasst sind. Dank der nahtlosen Integration in den bestehenden Technologie-Stack konnte das neue PMS sofort und ohne größere Unterbrechungen eingesetzt werden. Wann immer sie etwas herausfinden müssen, verlassen sie sich auf Mews Universityund nutzen die rollenbasierten Videos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Ergebnis
- Eintägiger Onboarding-Prozess
- Reduzierte Schulungszeit für das Personal
Mews bringt regelmäßig Updates heraus und bietet Schulungen an, die uns helfen, das "Warum" hinter neuen Features zu verstehen. Außerdem haben sie einen der beeindruckendsten Support-Chatbots, die wir in unserem Technologie-Stack eingesetzt haben."
Automatisierung der Gästekommunikation durch Akia
Herausforderung
Die Frame Hospitality Group brauchte eine Lösung, um die Gästekommunikation zu automatisieren. Die manuelle Bearbeitung dieser Aufgaben führte zu Verzögerungen und Ineffizienzen im Service für die Gäste.
Lösung
Die Frame Hospitality Group arbeitet mit Akia zusammen, integriert durch Mews Marketplaceintegriert, um die Gästekommunikation zu automatisieren. Der vereinfachte Check-in und die Ausweisüberprüfung erleichtern den Gästen den Zugang zu den Services des Hotels und entlasten die Mitarbeiter an der Rezeption. Mit Akia hat die Frame Hospitality Group ein umfassendes Guest Portal geschaffen, auf dem Gäste FAQ (Häufig gestellte Fragen), Empfehlungen und Concierge Services finden können. Sie senden auch dynamische Codes für die Schlösser der Haustür und der Gästezimmer und setzen damit einen neuen Standard für die Effizienz von Hotels.
Ergebnis
- 70% der Gästekommunikation ist jetzt automatisiert
- Dramatische Verringerung der Arbeitsbelastung
- Höhere Zufriedenheit der Gäste, die zu wiederholten Besuchen führt
"Die Partnerschaft mit Akia hat unser Leben grundlegend verändert. Durch die Automatisierung unserer Kommunikation haben wir so viel Zeit gewonnen, und unsere Gäste lieben die reibungslose, sofortige Interaktion."
Mehr direkte Buchungen sorgen für mehr Umsatz
Herausforderung
Die Frame Hospitality Group wollte ihre Umsätze aus direkten Buchungen steigern, vor allem durch Zusatzverkäufe.
Lösung
Mews Booking Engine ermöglicht es der Frame Hospitality Group, ihren Gästen Champagner, Blumen und einen frühen Check-in anzubieten. Auch Sonderlösungen können hinzugefügt werden, um ein wirklich persönliches Erlebnis zu schaffen. Die Gäste können bereits vor der Anreise buchen und ihre Rechnung erhalten - ein Feature, das vor allem für Gäste von Unternehmen von Vorteil ist, die eine Erstattung beantragen können, noch bevor sie das Hotel betreten. Wenn ein Gast direkt bucht, erhält er eine SMS, in der er aufgefordert wird, die virtuelle Verifizierung abzuschließen, indem er seinen Ausweis, ein Selfie und die Kreditkarteninformationen für die Nebenkosten sicher hochlädt. Bei Buchungen für Gruppen vereinfacht die Frame Hospitality Group den Prozess mit einem "Full House Deposit"-System, das die gesamten Kosten im Voraus kassiert und gleichzeitig sicherstellt, dass alle Daten der Gäste erfasst und an Akia weitergeleitet werden.
Ergebnis
- $82 zusätzlich pro Buchung durch Zusatzverkäufe
- Rationalisierter Prozess für die Rechnung von Gästen im Unternehmen
Eine sichere Zahlungslösung für effektiven Betrugsschutz
Herausforderung
Vor Mewshatte die Frame Hospitality Group Probleme mit der Betrugsprävention und der ineffizienten Zahlungsabwicklung, vor allem, weil sie keine traditionelle Rezeption für die Zahlungsüberprüfung hatte.
Lösung
Mews Payments bietet der Frame Hospitality Group eine sichere und effiziente Möglichkeit, Zahlungen zu verarbeiten und Betrug zu reduzieren. Das Hotel integrierte Mews Payments mit der ID-Verifizierung von Akia und stellte so sicher, dass die Identität jedes Gastes überprüft wurde, bevor eine Reservierung bestätigt wurde. Auf diese Weise können betrügerische Buchungen mit gestohlenen Karten leicht vermieden werden. Außerdem stellte die Tokenisierung sicher, dass keine sensiblen Kreditkartendaten im Hotel gespeichert werden, um sowohl die Unterkunft als auch die Gäste zu schützen.
Ergebnis
- 99,5 % weniger Betrugsfälle
- Sichere und gesetzeskonforme Zahlungsabwicklung
- Vereinfachte Abrechnung und Streitbeilegung
"Bevor wir eine unserer Unterkünfte erwarben, versuchten die früheren Reservierungsinhaber herauszufinden, wann sich die Gäste in einem öffentlichen Bereich aufhalten würden, damit wir ihre Kreditkartendaten erfassen konnten. Und das ist einfach lächerlich. Zum Glück haben wir jetzt Mews Payments."
Integrationen im Rampenlicht
Lighthouse - Pricing Manager
Der Pricing Assistant ist ein Preisempfehlungs-Tool, mit dem die Frame Hospitality Group bessere Preisentscheidungen treffen und ihre Zeit dort investieren kann, wo sie am meisten gebraucht wird.