Playpark Hotels skaliert kontaktlose Gastfreundschaft in mehreren Unterkünfte mit Mews

Über Playpark Hotels

Playpark Hotels ist eine unabhängige Hotelkette mit Sitz in Lake Tahoe, die auf moderne, kontaktlose Gastfreundschaft setzt. Was mit einer Lodge begann, hat sich unter dem Namen Playpark Hospitality, LLC zu einer Unterkunft mit mehreren Unterkünften entwickelt, die alle auf Check-in mit Selbstbedienung und schlanker Personalbesetzung ausgelegt sind.

Die Gäste können rund um die Uhr einen mobilen Concierge in mehreren Unterkünfte nutzen, während ein zentrales Team die Betriebsabläufe hinter den Kulissen steuert. Dieses Digital-First-Modell verlangte mehr als ein einfaches PMS: Playpark brauchte eine Plattform, die ein technologiegestütztes Gästeerlebnis mit mehreren Unterkünften skalieren kann. Ihr Ziel war es, den Zahlungsverkehr und den Abgleich bei steigendem Volumen straff zu halten und Daten aus mehreren Unterkünften in Entscheidungen umzuwandeln, die sie jeden Tag umsetzen können.

Ein skalierbares Backbone für zukünftiges Wachstum

Herausforderung 

Ein vollständig kontaktloses Konzept auf Cloudbeds zu betreiben, bedeutete, mit einer fragilen Infrastruktur zu leben. Ein unzuverlässiger Messaging-Stack fiel an Spitzenwochenenden aus; die Gebühren für die Verarbeitung von Kreditkarten stiegen immer weiter an und ein Feature für mehrere Unterkünfte war langsam und unzuverlässig - gerade als Playpark neue Hotels in Tahoe erwarb und umwandelte.

Lösung 

Playpark Hotels hat sich für Mews als Managementsystem für seine mehreren Unterkünfte in Lake Tahoe entschieden, als diese expandierten. Anstatt sich auf ein Add-on für mehrere Unterkünfte zu verlassen, verfügen sie jetzt über eine Plattform, die von Grund auf für Gruppen und Hotelketten entwickelt wurde und eine einheitliche Konfiguration, gemeinsame Gästedaten und eine einfachere Kontrolle über mehrere Unterkünfte bietet. Nach einem schwierigen Erlebnis mit einem Vertrag mit dem vorherigen Anbieter hatte das Team eine knappe Frist von 10 Tagen, um das Station House Inn live zu schalten. Das Team wurde mit einem Onboarding Manager gekoppelt, der Tag für Tag mit ihnen zusammenarbeitete, um die Liveschaltung pünktlich zu erreichen.

Ergebnis 

• Zuverlässiges Backbone für mehrere Unterkünfte, das Akquisitionen, Markenumwandlungen und ein vollständig kontaktloses Modell unterstützt
• Schnelles Onboarding von neuen Unterkünften, auch bei knappen Zeitachsen
• Stärkere Partnerschaften mit den Anbietern, Ersatz von stressigen Ausfällen und begrenzten Eskalationswegen durch proaktive Beratung

Kontaktloses Reisen für Gäste in großem Maßstab

Herausforderung 

Das Markenversprechen von Playpark ist ein "modernes Gastfreundschaftserlebnis", aber dieses Versprechen lag früher auf einem brüchigen Stapel. Messaging-Ausfälle an Spitzenwochenenden und manuelle Workarounds machten es schwierig, mit schlanken Teams vor Ort ein einheitliches, vollständig kontaktloses Erlebnis bei der Anreise über beide Unterkünfte hinweg zu bieten.

Lösung 

Mit Mews als Kernstück betreibt Playpark Hotels zwei vollständig kontaktlose Unterkünfte und zwei Hybridmodelle. Mews Mit dem Online Check-in und dem Guest Portal können die Gäste das Einchecken, die Schlüssel und die Zahlungen von ihren eigenen Geräten aus erledigen, während der Technologie-Stack von Mews + Flexkeeping + Akia die Kommunikation auf der Seite der Anreise orchestriert. Lynx Automation versorgt mehrere Unterkünfte mit intelligenten Schlössern und kontaktlosem Zugang, so dass die Gäste nahtlos von der Buchung bis zur Tür gelangen, ohne an der Rezeption anhalten zu müssen. Hinter den Kulissen verwaltet das Team diese Eigenschaften als wiederholbares Regelwerk, das es auf neue Unterkünfte ausweiten kann, ohne dass eine Personalbesetzung an der Rezeption oder eine manuelle Verwaltung erforderlich ist.

Ergebnis

• Flexkeeping ermöglicht schlanke, zentralisierte Betriebsabläufe, die die Personalbesetzung in den Unterkünften gering halten, ohne den Service zu beeinträchtigen.
• Vollständig kontaktlose Anreise in zwei ihrer Hotels in Lake Tahoe, abgestimmt auf die modernen Erwartungen der Gäste
• Ein optimiertes Gästeerlebnis, das die Check-in-Zeiten in den beiden anderen Hotels verkürzt
• Einheitliches, mobiles Erlebnis von Unterkunft zu Unterkunft, auch wenn das Portfolio wächst

Einfachere Zahlungen und Nachtprüfung mit Mews Payments

Herausforderung 

Unter Cloudbeds hatten die Playpark Hotels mit 3,8+% Gebühren für die Bearbeitung von Kreditkarten zu kämpfen, die mit der Zeit immer weiter anstiegen - ein ernsthaftes Problem, da das Zahlungsvolumen zunahm. Gleichzeitig bedeutete der Abgleich von Zahlungen über mehrere Unterkünfte und Geräte hinweg einen hohen manuellen Arbeitsaufwand und ein Betriebsrisiko, insbesondere für ein schlankes Team.

Lösung 

Durch die Einführung von Mews Paymentshat Playpark die Zahlungen direkt in sein PMS eingebettet. Die Transaktionen sind vollständig tokenisiert, der Handshake zwischen Mews und Stripe ist nahtlos und das Team kann sich von jedem Computer aus einloggen, um die Betriebsabläufe aufrechtzuerhalten. Sie haben auch die Nachtprüfung auf Mews automatisiert. In ihrem HiMark Hotel in South Lake Tahoe konnten sie die Rolle des Nacht-Auditors abschaffen, weil die schwere Arbeit jetzt im Hintergrund läuft. Mit der Zeit wird diese Automatisierung die manuellen Kontrollen über Nacht weiter reduzieren und Personal für höherwertige Aufgaben freisetzen.

Ergebnis 

• Vereinfachter, sicherer Abgleich und Berichterstattung mit eingebetteten, tokenisierten Zahlungen
• Stabile Betriebsabläufe im Zahlungsverkehr, die nicht an bestimmte Maschinen oder lokale Hardware gebunden sind
• Weniger manuelle Prüfungsarbeiten in der Nacht, die den Weg für eine schlankere Nachtabdeckung in mehreren Unterkünfte ebnen

Standardisiertes Housekeeping mit Flexkeeping

Herausforderung

Als Playpark mehrere Unterkünfte hinzufügte, wurde es immer schwieriger, mit manuellen Checklisten und Ad-hoc-Kommunikation für einheitliche Reinigungsstandards und ein einheitliches Aufgabenmanagement in der gesamten Unterkunft zu sorgen.

Lösung 

Das Team nutzt die Firma Flexkeeping ( Mews ), um die Arbeitsabläufe im Housekeeping und bei den Aufgaben in allen Unterkünften zu standardisieren. Aufgaben werden automatisch aus den Daten der Mews Reservierung erstellt, so dass das Team Checklisten-gesteuerte Routinen, klare Zuständigkeiten und Echtzeit-Einblicke in den Zimmerstatus erhält. Sie arbeiten auch aktiv an der Verbesserung ihrer internen Teamabläufe und freuen sich auf den zukünftigen In-App-Team-Chat, um die Kommunikation an der Frontlinie in denselben Betriebsabläufen zu bündeln.

Ergebnis 

• Einheitliches, checklistengesteuertes Housekeeping in allen Unterkünften
• Echtzeit-Transparenz über die Bereitschaft von Zimmern und Aufgaben zur Unterstützung schlanker Teams
• Stärkere Grundlage für die abteilungsübergreifende Kommunikation, mit Raum, um zu einem umfangreicheren In-App-Chat zu wachsen

Vorhersage und Rate-Strategie mit Atomize

Herausforderung 

In einem überfüllten Tahoe-Markt mit vielen Konkurrenten brauchte Playpark mehr als nur einen täglichen Überblick über die Nachfrage. Die alten Tools machten es schwer, über das Heute und das Morgen hinauszublicken, so dass das Team nicht über den vorausschauenden Kontext verfügte, den es brauchte, um die Rate-Strategie zu verfeinern und Vertrauen in eine automatisierte Entscheidungsfindung aufzubauen.

Lösung 

Mit Atomize, einer Firma von Mews , die inMewseingebettet ist, haben die Playpark Hotels ein modernes Revenue Management System auf das Backbone ihrer mehreren Unterkünfte aufgesetzt. Die Prognosen sind bereits zu einem wertvollen Bestandteil ihrer Strategie geworden, auch wenn beide Seiten noch immer aus den Daten eines ganzen Jahres lernen. Atomize zeigt Preise von Online-Reiseagenturen und Nachfragesignale, die in die täglichen Bewertungen einfließen. Das Team ist noch nicht ganz auf Autopilot, aber es bewegt sich stetig in Richtung eines vorausschauenden, datengesteuerten Rate-Ansatzes, der von Mews Group und Forecasting-Tools unterstützt wird.

Ergebnis 

• Klarere Sicht auf die Nachfragemuster, nicht nur auf die heutigen und morgigen Pick-Ups
• Intelligentere Preisgespräche auf der Grundlage von Echtzeitdaten über Wettbewerber und mehrere Unterkünfte
• Ein Weg zu mehr Automatisierung, wie Play Park und Atomize aus einem Jahr Leistung lernen

Transparenz mehrerer Unterkünfte mit Mews Berichterstattung und Power BI

Herausforderung 

Als Playpark Hotels wuchs, bestand die größte Betriebsabläufe nicht nur in der Datenerfassung, sondern auch darin, diese Daten in tägliche Entscheidungen auf der Ebene mehrerer Unterkünfte umzusetzen. Ihr bisheriges Feature für mehrere Unterkünfte war langsam und unzuverlässig, und die Führungskräfte mussten sich anstrengen, um zu verstehen, was in allen Hotels in einer einzigen Ansicht passierte.

Lösung 

MewsDie integrierten Berichte und die Integration von Power BI haben die Sichtweise von Play Park auf sein Geschäft verändert. Als CEO ist Mitchell "die ganze Zeit in den Berichten" und schaltet mühelos zwischen den Unterkünften hin und her, um die Leistung jedes einzelnen Hotels zu sehen. Mews bietet eine übersichtliche Ansicht mit mehreren Unterkünften, während Power BI diese Daten in Dashboards für mehrere Unterkünfte zusammenfasst, die Channel-Mix, Pick-Up und Leistungstrends verfolgen. Anstatt sich mit Exporten und Tabellenkalkulationen herumzuschlagen, kann sich das Team darauf konzentrieren, die gewonnenen Erkenntnisse in die Tat umzusetzen: die Preise anzupassen, die Ausgaben neu zu verteilen und die Channel-Strategie unter Druck zu setzen.

Ergebnis 

• Sofortige Sichtbarkeit des Portfolios mit der Möglichkeit, zwischen mehreren Unterkünften hin- und herzuschalten und zu sehen, was jeden Tag passiert
• Schnellere und sicherere Entscheidungen über Preise, Channel-Mix und Personalbesetzung, die durch gemeinsame Dashboards gesteuert werden
• Weniger Zeitaufwand für die manuelle Berichterstattung, damit sich die Führungskräfte auf die Strategie und das Onboarding neuer Unterkünfte konzentrieren können

Blick nach vorn

Für Playpark Hotels ist Mews mehr als nur das System hinter den heutigen Betriebsabläufen. Ein zuverlässiges PMS für mehrere Unterkünfte, eingebettete Zahlungen und eine berührungslose Anreise der Gäste geben ihnen die Sicherheit, weitere Unterkünfte hinzuzufügen, ohne dabei den individuellen Charakter ihrer Marke zu verlieren. Atomize und Power BI liefern die Daten und Prognosen, die sie brauchen, um sich auf einem überfüllten Markt zu behaupten, während offene Acquirer-Referenznummern (APIs) die Integration neuer Tools erleichtern, wenn sich ihr Technologie-Stack weiterentwickelt.

Mit Mewskann Playpark endlich den kompletten Handshake sehen, um den Lifetime Value zu berechnen, was mit Cloudbeds nicht möglich war. Diese Grundlage wird die nächste Innovationswelle vorantreiben - von Loyalität und Segmentierung bis hin zu personalisierten, digitalen Gästeerlebnissen.

"Mit MewsOpen API ist es unglaublich einfach, neue Tools einzubinden. Wir tauschen die API-Schlüssel sicher mit den Anbietern aus und die Verbindungen sind nahtlos", schließt Mitchell.

Integrationen im Rampenlicht

Lynx Automation 

Lynx Automation ermöglicht den kontaktlosen Zugang für Playpark Hotels. Durch die Integration mit den Guest Journey-Tools von Mewskönnen die Gäste über digitale Schlüssel direkt in ihre Zimmer gehen, während die Mitarbeiter die Zugangsregeln zentral festlegen und verwalten. Das Ergebnis: ein wirklich kontaktloses Erlebnis bei der Anreise, das sich auf alle Unterkünfte ausdehnen lässt, ohne die Reibung an der Rezeption zu erhöhen.

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