Über Swiss Hotel Apartments
Swiss Hotel Apartments betreibt 48 luxuriöse Unterkünfte in der ganzen Schweiz, von Interlaken bis Montreux. Mit mehr als 50 einzigartigen Zimmertypen bietet jeder Standort voll ausgestattete Luxuswohnungen mit High-End-Annehmlichkeiten. Die Unterkünfte verfügen auch über Bars, Restaurants, Spas und Tagungsräume und bieten den Gästen ein komplettes Luxus-Erlebnis.
Da sie jedoch durch ein ineffizientes PMS festgefahren waren, wollten sie ihre Betriebsabläufe rationalisieren, die Personalisierung der Gäste verbessern und innovative Technologien integrieren, um sich in der Luxusgastronomie zu differenzieren. Gib Mews ein.
Mews war ein echter Wendepunkt für uns. Die Automatisierung, Echtzeit-Updates und die Möglichkeit, jedes Gästeerlebnis zu personalisieren, haben uns geholfen, Luxus-Serviced-Apartments neu zu definieren.
Mühelose Verwaltung mehrerer Unterkünfte
Herausforderung
Das Team, das mehrere Unterkünfte in der Schweiz verwaltet, kämpfte mit fragmentierten und manuellen Buchungsprozessen. Dies führte zu Überbuchungen, ungenauen Aktualisierungen der Verfügbarkeit und Schwierigkeiten bei der Synchronisierung der Daten der Gäste in den verschiedenen Unterkünften.
Lösung
Swiss Hotel Apartments beschlossen Mews Multi-Property um die Betriebsabläufe zu zentralisieren. Jetzt werden Buchungen und die Verfügbarkeit von Zimmern an allen Standorten in Echtzeit synchronisiert. Durch die zentralisierte Aufgabenverwaltung wurden Wiederholungen vermieden, manuelle Fehler reduziert und die Effizienz erheblich gesteigert. Dank des schnellen Zugriffs auf Reservierungen und Gästedaten über mehrere Unterkünfte hinweg kann das Team ohne Reibungsverluste arbeiten. Außerdem ist das Hinzufügen und Synchronisieren neuer Unterkünfte mühelos möglich, sodass eine reibungslose Skalierbarkeit ohne IT-Kopfschmerzen gewährleistet ist.
Ergebnis
- Nahtlose Koordination über alle 48 Unterkünfte
- Ratenverwaltung in großen Mengen verbessert Konsistenz, Geschwindigkeit und Gästeerlebnis
"Durch die optimierte Preisgestaltung und den optimierten Service können wir den Umsatz pro verfügbarem Apartment (RevPAR) leicht steigern - etwas, das vor Mewsnicht möglich war."
Bessere Betriebsabläufe, reibungslosere Arbeitsabläufe
Herausforderung
Vor der Umstellung auf ein cloudnatives PMS stand das Team vor der Herausforderung, die Betriebsabläufe aufrechtzuerhalten und gleichzeitig High-End-Hospitality zu bieten. Ineffizientes Ein- und Auschecken, Verspätungen im Housekeeping und schlechte Kommunikation zwischen den Abteilungen haben das Gästeerlebnis oft gestört.
Lösung
Mit Mewskann Swiss Hotel Apartments die individuellen Erwartungen der Gäste in jeder Unterkunft durch eine schnelle Koordination zwischen Rezeption, Housekeeping und Concierge Services erfüllen. Mews Kiosk und Guest Journey haben ihre täglichen Betriebsabläufe durch die Einführung des Check-in mit Selbstbedienung weiter verbessert. Die Gäste können ihre Apartments betreten, ohne an der Rezeption warten zu müssen - ein wichtiges Feature, um die Effizienz zu erhalten und gleichzeitig die luxuriösen Service-Standards zu wahren. Über Mews Operationserhalten Housekeeping-Teams sofortige Benachrichtigungen, wenn Gäste auschecken, was schnellere Durchlaufzeiten und eine bessere Bereitschaft der Unterkunft ermöglicht.
Ergebnis
- 20% schnelleres Einchecken und Auschecken
- 25% schnellere Housekeeping-Zeiten, damit die Zimmer schneller für die Gäste bereit sind
"Die Digital-First-Lösungen von Mews haben unsere Betriebsabläufe effizienter gemacht. Da wir unseren Gästen eine nahtlose Reise von der Buchung bis zum Check-out ermöglichen, genießen sie jetzt einen unvergleichlichen Komfort."
Die Vorlieben der Gäste in bleibende Eindrücke verwandeln
Herausforderung
Vor Mewswar es für Swiss Hotel Apartments schwierig, die Vorlieben der Gäste an den verschiedenen Standorten zu verfolgen, da es an Echtzeitdaten der Gäste fehlte. Das machte es schwierig, die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und ein durchgängig individuelles Erlebnis zu bieten.
Lösung
Swiss Hotel Apartments hat das Kundenbeziehungsmanagement und das Tracking der Gästepräferenzen in Mewsintegriert, um die Bedürfnisse der Gäste nahtlos zu verfolgen und zu antizipieren - von den Zimmerpräferenzen bis hin zu personalisierten Willkommensangeboten. Außerdem wurden die hauseigenen Concierge-Services integriert - die Gäste können jetzt über eine reibungslose digitale Schnittstelle Limousinen-Services, Spa-Buchungen oder ein Essen auf dem Zimmer anfordern. Mit ein paar Fingertipps können sie auch einen Parkplatz buchen oder für einen frühen Check-in extra bezahlen. Dies führte zu einer höheren Gästebindung und -zufriedenheit, wobei viele Gäste in ihrem Feedback die Einfachheit der digitalen Interaktion und das hohe Maß an Personalisierung hervorhoben.
Ergebnis
- 30% mehr direkte Buchungen, angetrieben durch personalisierte Angebote und ein besseres Gästeerlebnis
- Eine durchschnittliche Bewertung von 4,9/5 für alle Unterkünfte
- 120 € durchschnittliche Wertschöpfung pro Reservierung auf Mews Booking Engine
Blick nach vorn
Swiss Hotel Apartments setzt sich dafür ein, die Gastfreundschaft durch Technologie zu erneuern, und bietet seinen Gästen das Beste an Schweizer Luxus und digitalem Komfort. Das Team plant, noch mehr KI-gesteuerte Personalisierung zu integrieren und die Interaktionen im Service für die Gäste noch weiter zu automatisieren, um weiterhin zu den Besten zu gehören.
Integrationen im Rampenlicht
RevControl
RevControl ist ein Revenue Management Tool, das Swiss Hotel Apartments hilft, den Umsatz durch dynamische Preisgestaltung zu optimieren. Es unterstützt das Team bei der Maximierung der Auslastung und der Optimierung der Preisstrategien, um ein starkes Umsatzwachstum zu gewährleisten.
Cendyn
Cendyn verwaltet und überwacht Werbung auf Meta-Suchplattformen über ein einziges Dashboard. Swiss Hotel Apartments können ihre Werbekampagnen mit Live-Raten und Verfügbarkeit von Mews einfach verwalten und kontrollieren.
