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Über Ternelia Les Grands Massifs
Die Ferienhäuser von Ternelia Les Grands Massifs liegen inmitten einer der schönsten Naturlandschaften Frankreichs. Jede Residenz bietet ein vielfältiges Angebot an Aktivitäten und Services für alle Altersgruppen, wie z.B. Kinder- und Jugendclubs, Wellnessbereiche und Ausflüge, um jedem Gast einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Das Engagement von Ternelia Les Grands Massifs für die lokale Küche und regionale Produkte verleiht dem Gästeerlebnis eine einzigartige Note.
Zuvor kämpften sie mit einem System, das von Verbindungsproblemen geplagt war und die Betriebsabläufe oft verlangsamte oder sogar störte. Mit Mewssteht ihnen jetzt eine robuste, sich ständig weiterentwickelnde Plattform zur Verfügung, die ihnen hilft, mit innovativen Features an der Spitze zu bleiben und die Skalierung und Erweiterung ihrer Angebote zu einem Kinderspiel macht.
"Der Wechsel von dem alten System zu Mews fühlte sich wie ein Sprung von der Vergangenheit in die Zukunft an. Es ist das Herzstück unseres Systems, aber seine Konnektivität mit anderen Tools macht es unglaublich leistungsfähig. Mews ist die perfekte Mischung aus Flexibilität und Effizienz."
Rationalisierte Betriebsabläufe und bessere teamübergreifende Kommunikation
Herausforderung
Ternelia Les Grands Massifs hatte mit Betriebsabläufen zu kämpfen, insbesondere mit der Kommunikation zwischen Abteilungen wie Rezeption und Housekeeping. Die veralteten Systeme verlangsamten den Arbeitsablauf des Teams und machten es schwierig, den Überblick über die Verfügbarkeit von Zimmern und die Informationen der Gäste zu behalten.
Lösung
Mews rationelle Betriebsabläufe mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und Echtzeit-Konnektivität zwischen den Abteilungen. Dank der Live-Aktualisierung des Zimmerstatus, der nahtlosen Kommunikation zwischen Rezeption und Housekeeping und eines einfacheren Reservierungsprozesses können die Teams nun effizienter zusammenarbeiten.TerneliaLes Grands Massifs konnte die Verfügbarkeit der Zimmer verbessern, den Check-in beschleunigen und die Kommunikation im Team verbessern. Die App Mews lieferte Informationen in Echtzeit, sparte Zeit und reduzierte Fehler, während die zentralisierten Betriebsabläufe die Effizienz in mehreren Unterkünften verbesserten.
Ergebnis
- Verbesserte Verfügbarkeit von Zimmern
- Schnelleres Einchecken
- Bessere Teamkommunikation
Mews spart uns tonnenweise Zeit bei unseren täglichen Aufgaben. Die Live-Kommunikation zwischen den Abteilungen hat unseren Arbeitsablauf wirklich verändert. Außerdem kann ich alles mit wenigen Klicks prüfen – unsere Zeitpläne, Rechnungen, Gastprofile und vieles mehr.
Vollständig integrierte Betriebsabläufe für Speisen und Getränke (F&B)
Herausforderung
TerneliaLes Grands Massifs wollte seine Betriebsabläufe für Speisen und Getränke (F&B) vollständig in seine Hospitality Cloud integrieren, um seinen Gästen einen wirklich nahtlosen Aufenthalt zu bieten.
Lösung
Teil des Mews Ecosystems, Mews POS ist eine allumfassende mobile Plattform für Hotelrestaurants. Durch die vollständige Transparenz der Betriebsabläufe bei Speisen und Getränken (F&B) und die nahtlose Integration in das übrige Ecosystem von Mews half Mews POS dem Ternelia Les Grands Massifs, seine Gäste in den Mittelpunkt seiner Betriebsabläufe zu stellen. Es verbindet Inventar- und E-Kassensysteme und ermöglicht es dem Team, mit Sicherheit zu verfolgen, zu analysieren, zu planen und zu bestellen. Das Team schätzt nicht nur die intuitive Benutzeroberfläche, sondern auch den internen Messaging Service und den optimierten Arbeitsablauf. Die einfache Konfiguration und das benutzerfreundliche Design machen es zu einem Favoriten unter den Mitarbeitern, der ihre Aufgaben vereinfacht und die Gesamteffizienz steigert.
Ergebnis
- Bessere Gästeerlebnisse, da sie von ihrem Handy aus bestellen und bezahlen können - Eine benutzerfreundliche Plattform für das Personal, die die Effizienz durch weniger Verwaltungsaufwand steigert
Sicherere Transaktionen und verbesserte Rentabilität
Herausforderung
Früher war die Verwaltung von Zahlungen ein mühsamer Prozess, bei dem Daten manuell eingegeben werden mussten, was oft zu Fehlern und verpassten Zahlungen führte. Auch die Sicherheit der Kreditkarte war ein Problem, da sensible Daten manchmal auf zufälligen Zetteln notiert wurden.
Lösung
Mews Payments lieferte ein sicheres, vollautomatisches System, das manuelle Aufgaben überflüssig machte und die Zuverlässigkeit der Zahlungen erhöhte. Transaktionen mit Kreditkarten werden jetzt sicher verarbeitet, wodurch das Risiko von Fehlern und Betrug verringert wird. TerneliaLes Grands Massifs spart auch viel Zeit bei der Zahlungsverwaltung, da sie nicht mehr überfälligen Gästesalden nachgehen müssen. Eine Integration mit D-Edge verringerte den Verwaltungsaufwand für Reservierungen auf booking.com, während der Umsatz über diese Online-Reiseagentur stieg. Zusätzlich zu diesen technischen Verbesserungen ermöglichte Mews eine Schicht mit einem strategischeren, zimmerbasierten Verkaufsansatz. Die Rückbuchungen sanken auf nur noch 0,0063%, und die Gesamtrentabilität verbesserte sich durch das effizientere Buchungs- und Zahlungssystem.
Ergebnis
- Rückbuchungen auf 0,0063% gesunken
"Mews Payments hat unseren Kunden echte Sicherheit gegeben. Neben diesen technischen Verbesserungen haben wir auch unsere internationale Reichweite und Sichtbarkeit erweitert."
Mit Mews University Talente gewinnen und Mitarbeiter/innen zufrieden stellen
Herausforderung
Die Schulung des Personals für das alte System war ein langsamer, mühsamer Prozess. Ternelia Les Grands Massifs fand es schwierig, neue Mitarbeiter schnell zu onboarding, da die Software nicht intuitiv war und die Rekrutierung aufgrund der Komplexität des Systems eine Herausforderung darstellte.
Lösung
Mews University hat die Mitarbeiterschulung bei Ternelia Les Grands Massifs mit seinen leicht verständlichen Demos und rollenspezifischen Kursen revolutioniert. Die intuitive Benutzeroberfläche beschleunigte den Lernprozess und ermöglichte es neuen Mitarbeitern, sich schnell mit Mews vertraut zu machen. Dadurch wurde die Rekrutierung schneller und effizienter, so dass Ternelia Les Grands Massifs das Onboarding in Rekordzeit durchführen konnte, was zu einer beeindruckenden Personalfluktuation von insgesamt 18 % führte.
Ergebnisse
- 18% Personalfluktuation (Branchenstandard sind 80% jährlich)
"Mews hat die Rekrutierung und Ausbildung einfacher gemacht und viel mehr Spaß. Wir können neue Mitarbeiter in zwei Wochen ausbilden, was vorher undenkbar war."
Integrationen im Rampenlicht
TerneliaLes Grands Massifs benötigte ein flexibles Property Management System (PMS), das die Integration verschiedener Tools und Lösungen ermöglicht, da kein einziger Anbieter alle Anforderungen abdecken konnte. Sie profitieren jetzt von einem vollständig integrierten Ecosystem, das es ihnen erleichtert, ihre Mews-gesteuerten Unterkünfte zu verwalten und gleichzeitig flexibel und wettbewerbsfähig zu bleiben.
D-Edge
TerneliaLes Grands Massifs nutzt D-EDGE als Channel-Manager, um sich mit den wichtigsten Quellen für Buchungen zu verbinden und ihre Sichtbarkeit zu erhöhen. Raten und Verfügbarkeit werden dank der bidirektionalen Integration mit Mewsautomatisch in Echtzeit aktualisiert, was Zeit spart und Überbuchungen reduziert. Diese Verbindung hat den Verwaltungsaufwand für die Verwaltung von Buchungen erheblich reduziert und gleichzeitig zu einer Umsatzsteigerung geführt.
Safebooking
Safebooking ist eine Versicherung für die Stornierung von Aufenthalten, die nahtlos in den Buchungsprozess von TerneliaLes Grands Massifs über Mews integriert ist. Es ermutigt die Gäste, sich bei der Buchung für den Service zu entscheiden, bietet ihnen zusätzliche Sicherheit und erhöht die Akzeptanz der Versicherung.
