¿Te ha pasado alguna vez de intentar alojarte en un hotel por una noche y no haber podido porque no cumplías con el requisito de la estancia mínima?
Esto se trata de una estrategia de renevue management. En el mundo de la hostelería, conocer y aplicar políticas estratégicas puede tener un gran impacto tanto en los ingresos como en la satisfacción del cliente. Una política importante a considerar es la Estancia Mínima Obligatoria o MLOS por sus siglas en inglés Minimum length of stay.
Vamos a repasar qué significa la estancia mínima en un hotel, por qué es importante y cómo los hoteles se pueden beneficiar de ella. Desde ya te adelanto, no se trata de imponer equis días de estancia mínima, así porque sí. Hay una estrategia detrás. Vamos a conocerla.
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¿Qué es MLOS (Estancia Mínima)?
La expresión "estancia mínima” en un hotel, conocida como MLOS (Minimum Length of Stay), se refiere al periodo mínimo de tiempo que un huésped debe reservar en un hotel o alojamiento turístico. Es ideal aplicar esta estrategia durante períodos de alta demanda, eventos especiales o temporadas específicas.
Imagina que un hotel tiene una MLOS (duración mínima de estancia) de tres noches durante un evento importante como la Fórmula 1. Esto significa que los huéspedes que deseen hospedarse deben reservar y pagar por al menos tres noches seguidas. La razón detrás de esta estrategia es permitir al hotel gestionar de manera eficiente su tasa de ocupación y maximizar sus ingresos durante períodos de alta demanda, como eventos especiales.
Establecer esta duración mínima evita situaciones en las que las reservas sean solo por una noche, lo que podría llenar el hotel al 100% para esa noche, pero dejar vacías las habitaciones en las noches anteriores o siguientes. La MLOS busca encontrar un equilibrio entre la satisfacción de los huéspedes y la rentabilidad del negocio. Es una forma de asegurar que el hotel alcance una alta ocupación en noches específicas y mantenga un flujo constante de huéspedes durante todo el evento.
Sin embargo, el desafío radica en ajustarse a las circunstancias únicas de cada temporada o evento, proporcionando una experiencia conveniente para los huéspedes y optimizando eficientemente la gestión operativa del hotel.
Ventajas de Implementar MLOS
Si estás considerando implementar una MLOS en tu hotel, hay varias ventajas a tener en cuenta que pueden influir en tu decisión:
Aumento de los ingresos
Establecer una estancia mínima puede contribuir a aumentar los ingresos del hotel al requerir que los huéspedes reserven más de una noche. Esto beneficia especialmente a aquellos huéspedes que buscan alojamiento por períodos prolongados ya que, al reservar más noches, pueden obtener descuentos adicionales.
Mejora de la ocupación
La estancia mínima ayuda a mejorar la ocupación al reducir el número de reservas de una sola noche y fomentar las reservas de dos o más noches. Esto resulta beneficioso para el hotel al crear una distribución más equitativa de las reservas a lo largo del tiempo.
Optimización del uso de las habitaciones
Establecer una estancia mínima permite al hotel optimizar el uso de sus habitaciones al garantizar ocupación durante períodos más extensos. Esta práctica ayuda a reducir los costos operativos al evitar fluctuaciones constantes en la ocupación, permitiendo una gestión más eficiente de los recursos del hotel.
Consideraciones para establecer la MLOS
No todo es un camino de rosas. La estancia mínima también tiene algunos inconvenientes que los hoteles deben considerar antes de aplicarla.
Por ejemplo, la estancia mínima puede disminuir la satisfacción de los huéspedes ya que algunos pueden sentirse frustrados por no poder reservar una estancia de una sola noche. Esto puede afectar a la satisfacción del cliente y, en última instancia, a la reputación del hotel.
Del mismo modo, la estancia mínima reduce la flexibilidad de los huéspedes a la hora de reservar una habitación. Esto puede ser un problema para los huéspedes que no tienen la posibilidad de alojarse en el hotel la cantidad mínima de noches que se le exigen.
Los hoteles deben considerar los pros y los contras de la MLOS antes de aplicarla, y deben asegurarse de comunicar la política a los huéspedes de forma clara y concisa.
Por lo tanto, si un hotel decide implementar la estancia mínima, hay algunas estrategias muy simples que podemos seguir para hacerlo de forma efectiva:
Comunicar la política claramente
Los hoteles deben comunicar la política de estancia mínima a los huéspedes de forma clara y concisa. Esto se puede hacer a través del sitio web del hotel, las diferentes OTAs, las comunicaciones por correo electrónico y redes sociales.
Ofrecer flexibilidad
Los hoteles pueden ofrecer flexibilidad a algunos huéspedes que no puedan cumplir con la estancia mínima. Por ejemplo, los hoteles pueden permitir a los huéspedes reservar una estancia de una noche con un cargo adicional.
Monitorear el rendimiento
Lo que no se mide, no se puede mejorar. Es fundamental monitorear el rendimiento de la estancia mínima para asegurarse de que está cumpliendo con los objetivos deseados.
Por último, vamos a considerar una serie de factores que nos ayudarán a una mejor elección de la estrategia:
El tipo y tamaño de hotel
El tipo de hotel puede influir en la estancia mínima que se establezca. Por ejemplo, los hoteles de negocios suelen tener estancias mínimas más cortas que los hoteles turísticos. En establecimientos más grandes, los huéspedes tienden a quedarse más tiempo, aprovechando los servicios adicionales y la ubicación en ciudades más grandes.
La ubicación del hotel
La ubicación del hotel también puede influir en la estancia mínima que se establezca. Por ejemplo, los hoteles ubicados en zonas turísticas suelen tener estancias mínimas más largas que los hoteles ubicados en zonas urbanas donde hay más recambio de huéspedes.
La competencia
La competencia también puede influir en la estancia mínima que se establezca. Si los hoteles competidores, o cualquier alojamiento turístico que compite con nosotros, tienen estancias mínimas más cortas, los hoteles pueden verse obligados a reducir sus propias estancias mínimas para ser competitivos.
El tipo de huésped
La duración de la estancia mínima puede variar según el tipo de huésped. Por ejemplo, quienes viajan por placer tienden a quedarse más tiempo que los viajeros de negocios. Si tu público principal son familias o parejas de vacaciones, una estancia mínima más larga puede ser adecuada, al contrario que los viajeros de negocios. Entender a tu público objetivo te ayudará a elegir la mejor estrategia.
Implementación práctica de la MLOS en la gestión de reservas
Pasemos a la parte práctica: ¿Cómo establecemos una MLOS en los diferentes canales de venta?
La estancia mínima se puede implementar en la gestión de reservas de varias maneras. Una forma es utilizar un sistema de gestión de reservas que permita establecer estancias mínimas.
En nuestro Property Management System se puede establecer la estancia mínima de manera muy práctica y directa. En la sección de Configuración > Servicios, se elige “Restricciones” y se selecciona el tipo de habitación. Luego, se especifica la cantidad mínima de noches a reservar junto con las fechas de inicio y finalización, y finalmente se decide en qué días de la semana aplicar la restricción.
Por ejemplo, en un periodo especifico, los fines de semana pueden tener un mínimo de dos noches, y los días de semana pueden tener un mínimo de una. Este enfoque proporciona flexibilidad según los días de la semana, adaptándose a las necesidades específicas del establecimiento.
Si usas OTAs para ofrecer tus habitaciones y realizas cambios directamente en sus plataformas sin un channel manager, el proceso suele ser bastante sencillo, aunque debes hacer los cambios uno por uno en cada OTA que utilices. Puedes hacer estos ajustes en el calendario, específicamente en la sección de Precios y Disponibilidad. Aunque estos sistemas son fáciles de usar, es más conveniente contar con un channel manager. Este te permite hacer cambios una sola vez y se replicarán automáticamente en todas las plataformas conectadas, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
Conclusión
La estrategia MLOS es una herramienta poderosa que puede ayudarte a mejorar los resultados de tu hotel. Sin embargo, es importante considerar todos los factores involucrados antes de tomar una decisión. No se trata de una decisión aislada, ya que por sí sola no optimizaremos nuestros resultados.
Esta estrategia debería formar parte de la política de revenue management y del plan de marketing del hotel. Si te tomas el tiempo para planificar cuidadosamente los pasos a seguir, puedes aprovechar al máximo esta poderosa herramienta para impulsar tu negocio.
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