Les 7 meilleures stratégies marketing hôtelières pour accroître vos réservations

7 avr. 2022   •  6 min de lecture

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Eva Lacalle

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Pour élaborer une stratégie marketing hôtelière efficace, il faut au préalable comprendre votre public cible et définir vos objectifs. Votre message ne sera naturellement pas le même pour les voyageurs étrangers que pour les locaux. Il est donc important de garder cela à l'esprit lors de la définition de votre stratégie.

Il est crucial de déterminer votre public cible, car cela vous permettra, une fois cela fait, d'affiner vos objectifs et de fixer des buts réalistes pour les atteindre. Une stratégie efficace contribuera à optimiser le nombre de réservations que vous générez tout en renforçant votre image de marque ainsi que votre réputation.

Pour répondre aux exigences en constante évolution du marché, vous devez être capables d'adapter régulièrement vos stratégies pour, à la fois, répondre à ces exigences changeantes et vous différencier de vos concurrents. Quelles sont donc les meilleures stratégies marketing pour les hôtels ? C'est ce que nous allons découvrir.

 

Quelles sont les 7 meilleures stratégies marketing pour les hôtels ?

Pour être efficace, une stratégie marketing hôtelière doit être dynamique et évolutive. Elle doit changer au fil des saisons, de la période de l'année et des tendances du marché. Vous trouverez ci-dessous une liste de certaines des stratégies marketing les plus récentes du monde actuel.

Investir dans le référencement naturel (SEO) de votre site Web

Sans l'optimisation pour les moteurs de recherche, le site Web de votre hôtel ne présente que très peu d'intérêt. Et pour cause : 3 voyageurs sur 4 effectuent des recherches pour un hôtel via un moteur de recherche. Si votre site Web est correctement optimisé, vous disposez d'un public captif sur lequel vous pouvez capitaliser. C'est la raison pour laquelle il est crucial d'investir dans des ressources qui rendront le référencement de votre site Web excellent.

Commencez par effectuer des recherches approfondies de mots-clés afin de comprendre ce que recherche votre public cible. Identifiez les mots-clés qui sont pertinents pour votre hôtel et pour votre zone géographique et créez un texte attrayant. Assurez-vous également d'avoir un site Web qui offre à la fois une navigation optimisée pour les appareils mobiles ainsi qu'un chargement rapide.

Un autre aspect crucial du référencement est le link building. En la matière, il n'y a guère de meilleurs moyens que de travailler avec des OTA et des métamoteurs de recherche. Ces derniers constituent l'un des premiers moyens via lesquels les voyageurs effectuent leurs recherches. Ce link building contribuera non seulement à stimuler les réservations directes, mais également à accroître votre visibilité ainsi qu'à améliorer le référencement organique de votre site Web.

Ne pas sous-estimer le potentiel des données

À l'heure actuelle, les données sont facilement accessibles. L'une des meilleures stratégies marketing hôtelières consiste à utiliser ces informations pour prendre des décisions fondées sur ces données. Google Analytics est l'un des outils les plus efficaces à cet égard. Il vous aidera à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web, à déterminer quels sont les canaux de distribution les plus performants pour stimuler les réservations et à mieux appréhender les données démographiques de votre public cible.

Un property management system (PMS) est un autre outil indispensable. Grâce à un PMS, vous pouvez identifier vos différents groupes cibles sur la base d'une analyse de votre clientèle existante. De plus, les données auxquelles vous avez accès grâce à un PMS tel que Mews constituent des ressources inestimables, car vous pouvez les utiliser pour optimiser vos inventaires et maximiser vos bénéfices. En outre, une fois que vous comprenez les données et ce qu'elles impliquent, vous pouvez choisir des messages marketing appropriés pour atteindre vos objectifs.

Définir une proposition de valeur unique

Dans un marché fort d'une offre toujours plus diversifiée, pourquoi les clients devraient-ils choisir votre hôtel plutôt qu'un autre ? C'est là qu'intervient votre proposition de valeur unique. Une fois que vous avez déterminé ce qui vous rend unique, vous pouvez utiliser ces informations dans votre communication marketing afin de vous différencier de vos concurrents. N'oubliez pas : vos campagnes marketing doivent également être uniques en leur genre.

Si un service client irréprochable doit être au cœur de votre proposition de valeur, la manière dont vous définissez ce service est une décision qui vous revient. À leur arrivée, accueillez-vous vos clients d'une manière particulière ? Offrez-vous un cocktail spécialement prévu à cet effet ? Déposez-vous une bouteille de vin ou des friandises locales dans la chambre de vos clients ?

Ces « petits plus » n'engageront que très peu de frais pour votre hôtel, mais aux yeux de vos clients, ils feront toute la différence et valoriseront considérablement l'image de marque de votre hôtel. Un autre avantage ? Plus vous prenez soin de vos clients et plus ils sont susceptibles de partager leurs expériences à d'autres personnes, que ce soit via TripAdvisor ou par le bouche-à-oreille. D'une manière ou d'une autre, cela fera des miracles pour votre entreprise.

Récompenser les réservations directes

Dans l'industrie du voyage, les réservations directes sont aussi précieuses que l'or, car vous n'avez pas à partager une partie de vos bénéfices avec des tiers. C'est également idéal pour la profitabilité d'un hôtel. C'est pourquoi il est fondamental de récompenser les clients qui effectuent des réservations directes et ceux qui reviennent. En matière de récompense, les choix sont multiples : vous pouvez leur accorder des prix moins élevés, des remises spéciales, un surclassement ou même un petit cadeau de bienvenue dans leur chambre. Quoi que vous décidiez de faire, ces clients doivent se sentir privilégiés afin qu'ils aient envie de revenir et qu'ils invitent leurs amis à en faire de même.

Cartographier le parcours client et disposer de points de contact à chaque étape

La conception d'une cartographie du parcours client consiste à identifier les différentes étapes qui composent le voyage d'un client et à s'assurer que vous disposez d'un message et d'une stratégie uniques pour l'attirer, à chaque étape de son parcours, grâce à vos efforts en matière de marketing.

Pendant l'étape de pré-séjour, assurez-vous que les clients soient parfaitement au fait de ce qui vous rend unique. Offrez-leur une chance de se sentir privilégié en leur accordant un surclassement et des expériences personnalisées. Vous devez être disponibles à tout moment pour répondre à la moindre de leurs questions et avoir un chatbot disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions les plus fréquentes, de sorte que ces questions ne constituent pas un frein à l'acte de réservation.

Dès leur arrivée, veillez à ce que vos clients bénéficient d'une expérience extraordinaire ainsi que du meilleur service client possible. Assurez-vous également que votre personnel s'enquière régulièrement de leur niveau de satisfaction. Une fois le check-out effectué, veillez à prendre contact avec les clients afin de les remercier, de récolter leur avis sur le séjour et de leur offrir des récompenses pour les inciter à effectuer une nouvelle réservation dans votre hôtel.

Tirer profit des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont, sans conteste, l'un des outils les plus efficaces que vous pouvez utiliser pour faire la promotion de votre hôtel et accroître ses revenus. Faites-en sorte de régulièrement publier du contenu pertinent et attrayant, sur la base d'un calendrier de publications. Les stratégies marketing hôtelières sur les réseaux sociaux constituent un excellent moyen de générer de l'affluence sur votre site Web et ainsi d'augmenter le nombre de réservations directes. Toutefois, il est nécessaire de régulièrement entretenir votre présence en ligne.

Les réseaux sociaux constituent également un excellent moyen de renforcer votre image de marque et peuvent être utilisés pour publier des offres et des promotions. Ils confèrent de surcroît une dimension humaine à votre hôtel en présentant des membres du personnel ou en mettant l'accent sur des initiatives centrales en matière de durabilité. En attirant l'attention des voyageurs grâce aux réseaux sociaux, vous augmentez considérablement vos chances d'avoir un taux de conversion plus élevé.

Investir plus d'argent en période de forte affluence

Déterminez quand vos clients effectuent des réservations pour la haute saison. Sur cette période, investissez davantage dans votre budget marketing afin d'attirer un maximum de clients. Pour déterminer les périodes de l'année au cours desquelles l'activité est soit forte, modérée ou faible, vous pouvez consulter les données historiques et ajuster le budget alloué à la promotion de votre hôtel en conséquence.

Par exemple, la plupart des gens ne pensent pas à réserver leurs vacances de Noël au beau milieu de la période estivale alors qu'ils sont allongés sur la plage. Mais lorsque l'automne arrive et que le froid commence à s'installer, les gens tendent davantage à commencer leurs recherches et à planifier leur voyage. Pendant ces périodes, assurez-vous d'avoir un budget marketing adéquat pour être en mesure de capter ces clients au moment où ils sont le plus susceptibles d'effectuer une réservation.

Conclusion

Disposer d'une stratégie marketing hôtelière optimale est donc l'une des façons les plus efficaces pour attirer des clients potentiels et pour les convaincre, grâce à votre proposition de valeur unique, de se tourner vers votre hôtel plutôt que vers la concurrence. Commencez par comprendre qui sont vos clients cibles, puis identifiez quels canaux de distribution ils utilisent afin d'orienter vos efforts marketing dans le but d'atteindre ces clients par le biais de ces canaux.

Les stratégies susmentionnées, bien que non exhaustives, sont sans conteste des outils utiles qui contribueront à développer votre activité, à renforcer votre image de marque et à accroître le nombre de réservations.

 

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Auteur

Eva Lacalle

Eva has over a decade of international experience in marketing, communication, events and digital marketing. When she's not at work, she's probably surfing, dancing, or exploring the world.