El primer mensaje de texto se envió el 3 de diciembre de 1992 y revolucionó el mundo de las telecomunicaciones. Desde entonces, el humilde SMS se ha convertido en parte de nuestra vida diaria, por lo que es una excelente manera de comunicarte con tus huéspedes y aumentar los ingresos de tu negocio.
El nuevo complemento Mews SMS es una forma sencilla de mejorar la experiencia de los huéspedes, reducir las tareas manuales del personal y generar más ventas adicionales. Ya está disponible en Mews Marketplace (búscalo como «plan SMS»). Si deseas más información, ponte en contacto con el equipo de Customer Success.
Pero antes de hacerlo, déjanos contarte por qué este complemento es tan genial.
Las ventajas de Mews SMS, la mensajería para clientes de Mews
Nuestro plan de SMS ha sido diseñado específicamente para aumentar la cantidad de huéspedes que se registran en línea. Antes de su llegada, se enviará automáticamente un mensaje de texto a aquellos huéspedes que aún no hayan realizado el check-in, este mensaje incluye un enlace directo al portal de check-in. Desde él, pueden introducir fácilmente todos los datos necesarios y registrarse.
¿Y cuál es la importancia de esto? Pues bien, los huéspedes que se registran con antelación suelen estar más involucrados y gastar más. Por otro lado, si los huéspedes se ocupan de introducir sus propios datos personales, la carga de trabajo de tu personal será más ligera.
Éstas son las tres principales razones para activar el complemento de SMS:
1. Crea un proceso de reserva más fluido para el huésped
Sabemos que quieres que la experiencia de tus huéspedes sea lo más cómoda posible. Al enviarles un mensaje de texto con un enlace para realizar el check-in, les ahorras la molestia de tener que buscar un correo electrónico o de tener que investigar cómo pueden registrarse. Al llegar a tu hotel, podrán acceder directamente a la habitación o completar el registro más rápido (dependiendo de cómo configures tu sistema).
2. Ahorra tiempo a tu personal
Las tareas repetitivas y manuales pueden ser un fastidio para los hoteleros de hoy en día. Lo último que necesita tu personal es perder tiempo revisando listas de reservas, identificando a los huéspedes que no han realizado el check-in en línea y enviándoles un mensaje. Con los SMS automáticos, tu personal ahorrará mucho tiempo. Además, un mayor número de registros en línea se traducen en menos tiempo dedicado a recopilar información a la llegada, permitiendo que tu personal entable conversaciones más productivas con los huéspedes.
3. Aumenta tus ingresos
El check-in en línea no solo ahorra tiempo, sino que también es una excelente oportunidad para concretar ventas adicionales. Ya sea para ofrecer registros tempranos, desayunos, paquetes de spa especiales o experiencias personalizadas, con el check-in en línea de Mews, los huéspedes pueden reservar estos extras por adelantado. Es realmente efectivo, y nuestras métricas lo demuestran.
Lo que los datos nos revelan sobre el éxito de los SMS
Si sabes algo de Mews, es lo mucho que nos gusta recopilar datos. Hemos registrado meticulosamente los datos de nuestra fase piloto y los resultados son contundentes. Estos son algunos de los más destacados:
1. Más huéspedes llegaron a la pantalla de check-in en línea
El complemento de SMS hizo que aumentara un 20% el número de huéspedes que accedieron a la pantalla de check-in en línea. En otras palabras, la gente leyó sus mensajes e hizo clic en el enlace.
2. Más huéspedes completaron su check-in en línea
Los huéspedes no solo abrieron el mensaje por curiosidad, sino que completaron su check-in mediante el enlace, lo que resultó en un incremento del 23 % en los registros en línea completados.
3. Una gran proporción de los check-ins en línea se realizaron a través de SMS
Los SMS, combinados con los parámetros UTM y la atribución por primera interacción, representaron aproximadamente un tercio de todos los check-ins en línea completados.
4. Los hoteles generaron más ingresos
Los SMS supusieron un cambio radical para las propiedades que ofrecieron ventas adicionales durante sus procesos de check-in en línea. Los SMS contribuyeron a generar unos ingresos adicionales de 11.000 euros en 12 meses en todas las propiedades piloto.
5. El retorno de la inversión fue enorme
El retorno medio de la inversión en SMS fue de un sorprendente 164%. No tenemos nada más que añadir, la cifra habla por sí sola.
¿Cómo habilitar el complemento Mews SMS?
Si has llegado hasta aquí, ya sabes el enorme valor que aporta la mensajería SMS automática. También debes tener en cuenta que nuestro plan es flexible, puedes ampliarlo o establecer un límite de gasto. Por ejemplo, si quieres bloquear el envío de SMS a países en los que el coste es elevado, puedes hacerlo.
Para obtener información sobre los precios y otras características, busca «plan SMS» en Mews Marketplace. Búscalo ahora para empezar a aumentar tus tasas de check-in en línea.
¿Quieres más información? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
Si quieres descubrir cómo aumentar tus ingresos y revolucionar tu negocio con el complemento Mews SMS, sólo tienes que rellenar el siguiente formulario. Nuestro equipo de Customer Success estará encantado de asesorarte sobre cómo sacar el máximo partido a esta potente herramienta.
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