Industria  |  21 julio 2021 |  Eva Lacalle

10 beneficios de un sistema de gestión hotelera

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A medida que la tecnología continúa su rápido progreso en todas las industrias del mundo, es ahora cuando comenzamos a ver sus beneficios en el sector hotelero. Los property management systems han recorrido un largo camino para ayudar a los hoteleros a mejorar la forma en que operan sus negocios, dejando pocas dudas sobre su efecto transformador.

Un PMS moderno te ayudará a optimizar los sistemas y procesos de gestión, así como a impulsar las operaciones generales de la empresa. Para la gran mayoría de los propietarios de hoteles contar con un excelente sistema de gestión hotelera es indispensable para su negocio.

Las ventajas de un sistema de software de gestión hotelera fiable son numerosas. Desde ahorrar tiempo en tareas manuales hasta aumentar las reservas directas, todos los elementos de un property management system deben contribuir a mejorar la eficacia y la experiencia de los huéspedes.

 

¿Cuáles son las ventajas de utilizar un sistema de gestión hotelera?

Si aún no estás convencido, aquí te mostramos las diez ventajas de implantar un sistema de gestión hotelera moderno:

1. Ahorra tiempo en las tareas administrativas

Un buen pms reducirá enormemente el tiempo que dedicas a las tareas administrativas manuales. El software hace la mayor parte del trabajo y te permitirá consacrar más tiempo a las tareas más importantes, como atender a tus clientes.

Contrariamente a otros softwares que utilizas, un sistema de gestión hotelera conectará con todos los departamentos de tu propiedad. Desde atención al cliente, gestión de ingresos, limpieza ... Si eliges la solución adecuada, ahorrarás mucho tiempo en casi todas las áreas de tu negocio, aumentando la productividad y la satisfacción del personal.

2.     Refuerza las relaciones con tus clientes

Los clientes estarán más satisfechos si simplificamos el check-in y el check-out. Y esto no es más que la punta del iceberg: la mejora de la comunicación y de los servicios adicionales, contribuirán a fidelizar a tus clientes. Elegir el mejor pms implicará un mayor nivel de retención tanto en clientes como en personal.

3.     Aumenta tu visibilidad online

Tener el software adecuado es un factor determinante para desarrollar tu presencia online. Puedes integrar en tu página web un motor de reservas, un chat online y un portal para clientes con tu diseño personalizado y acorde a tu marca que permitirá realizar reservas online. De esta forma, aumentará la confianza de los potenciales clientes y se sentirán más seguros al realizar la reserva directamente contigo.

Google valora y evalúa la experiencia del usuario en los sitios web, y aquellos que ofrecen una mejor experiencia utilizador y una mayor facilidad en la navegación, obtendrán una posición más alta en las búsquedas de Google y, por ello, más visibilidad.

4. Implementa un sistema de revenue management eficaz

La mayoría de los pms incluyen herramientas de tarificación y otras funcionalidades que permiten optimizar los ingresos.

Atrás quedaron los días en los que se tenía un solo precio para la temporada alta y otro para la temporada baja. Si, hoy en dia, no modificas los precios de forma inteligente, perderás reservas y desaprovecharás el potencial de los clientes que reservan. Es importante poder crear y personalizar las tarifas de tus productos, las condiciones tarifarias, las ofertas especiales y las tarifas para paquetes.

5.     Gestiona los canales de distribución

Con un property management system en la nube, podrás conectarte fácilmente a un chanel manager y anunciar tu hotel en diferente canales. De esta forma, darás más visibilidad a tu negocio en las OTA del sector y en los servicios de reserva a terceros.

Los PMS proporcionan información en tiempo real a los channel managers, lo cual ayudará a aumentar tu número de reservas y a que tu hotel sea conocido.

6.     Aumenta las reservas

Cada funcionalidad de tu sistema de gestión hotelera debería tener como objetivo aumentar el número total de reservas. Ya sea que quieras explorar nuevos mercados o incrementar el número de reservas en temporada baja, un sistema de software adecuado te permitirá optimizar y maximizar los resultados.

Las funcionalidades principales que te ayudarán a ello son el revenue management y el motor de reservas directas, pero también entraran en juego las integraciones, los informes inteligentes y la automatización.

7.Informes precisos diarios

Los equipos encargados de la administración, finanzas e ingresos del hotel tendrán acceso a informes diarios de ganancias gracias a los datos que proporciona el PMS.

Además, los informes de operaciones y marketing te ayudarán a ti y a tu equipo a tomar decisiones fiables basadas en los datos que recibe tu empresa.

Al estar todo en la nube, tendrás acceso ilimitado y desde cualquier dispositivo a estas métricas tan valiosas, sin la necesidad de exportar ni recopilar informes manualmente.

8.Evita las reservas duplicadas y los errores manuales

Los sistemas de software de gestión hotelera están programados para evitar duplicidades en las reservas y overbookings. La automatización de tareas, también ayuda a prevenir errores cuando el personal de recepción introduce datos importantes del cliente como el nombre, el pasaporte y los números de tarjeta de crédito.

Esto significa una mejor experiencia para los huéspedes ya que se evitan situaciones incómodas al preguntar de nuevo los datos, da más tiempo al personal para que se centre en las tareas importantes y se obtienen datos e informes comerciales más fiables.

9.     Analiza tu base de datos de clientes

La posibilidad de segmentar el mercado y los clientes es otro beneficio importante de tener un buen software de gestión hotelera. El director general y los directores de marketing pueden realizar un seguimiento de los diferentes tipos de clientes, con desgloses demográficos claves como la edad, el género y la nacionalidad.

Esta información te permitirá tomar decisiones basadas en datos sobre tu estrategia de marketing y aumentar los ingresos de tu negocio a largo plazo.

10. Transforma tu propiedad

Las numerosos ventajas que te ofrece un sistema de gestión hotelera te permitirán desarrollar tu actividad en poco tiempo. Si no estás utilizando el software adecuado, la migración hacia un pms más moderno podría ayudarte a realizar grandes mejoras casi de inmediato.

Los beneficios del software van más allá del uso diario de la herramienta, también fomentará un cambio de mentalidad y transformará la forma en que tú y tu equipo trabajáis. Aquí algunos ejemplos de cómo el cambio a un pms en la nube transformó los siguientes hoteles.

Conclusión

Como ocurre con todos los productos, la opción más barata no siempre es la mejor, y viceversa. Existen numerosos softwares a bajo precio que acabarán por costaros más caros.

Te recomendamos que investigues exhaustivamente antes de invertir en el sistema que más se adapte a tu negocio hotelero. Asegúrate de recopilar comentarios e información de cada uno de los departamentos de tu hotel con el objetivo de entender sus necesidades específicas antes de tomar una decisión.

Si lo haces, los beneficios pueden ser determinantes.

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Autor:

Eva Lacalle
21 julio 2021