Acerca de Crane Hotel Group
Crane Hotel Group es una colección de encantadores hoteles boutique y posadas a lo largo de la costa de Maine, entre los que destacan el Hotel Stones Throw, The Nevada y el Hotel Viewpoint, el primer hotel del estado nombrado uno de los Mejores Lugares del Mundo de TIME en 2025. El equipo adopta la filosofía de "hotelería irrazonable" de Will Guidara, demostrando que los pequeños gestos crean un impacto duradero. Desde limpiar la nieve del coche de cada huésped hasta ofrecer Prosecco en el check-in, van más allá de las expectativas.
El grupo también explota tres restaurantes, un local para bodas, un club de playa y un rejuvenecedor spa de bienestar. Con 56 habitaciones para alojar hasta 126 huéspedes y más de 300 plazas de comedor, el grupo se dio cuenta de que necesitaba un PMS flexible para agilizar todas sus operaciones.
Si quieres mejorar el rendimiento de tu hotel, agilizar las operaciones y aumentar la satisfacción de los huéspedes, ha llegado el momento de pasarte a Mews.
Más reservas directas que generan más ingresos
Desafíos
Depender de las OTA estaba mermando los beneficios de Crane Hotel Group, que necesitaba una forma de impulsar las reservas directas sin las elevadas tasas de comisión. El objetivo era crear un proceso de reserva fluido y flexible que encantara a los huéspedes.
Solución
Mews Booking Engine permitió a Crane Hotel Group captar reservas directas sin esfuerzo. Con una plataforma optimizada para móviles, los huéspedes pueden reservar y personalizar su estancia con facilidad. Añadir servicios se puede hacer con unos pocos clics, sin necesidad de que la recepción te lance argumentos de venta. Ofrecer una experiencia del huésped personalizada no sólo refuerza su conexión con los huéspedes, sino que también aumenta los márgenes de beneficio. La reserva a través del móvil hace que sea muy fácil reservar directamente desde el teléfono. Además, la plataforma de pago integrada y segura con tokenización garantiza que tanto los datos del huésped como los del hotel permanezcan totalmente protegidos, proporcionando tranquilidad y comodidad.
Resultado
- 132 $ de valor medio añadido por reserva en Mews Booking Engine
- Aumento de la tasa de conversión de la visita a la página web a la reserva
"Con Mews Booking Engine, nuestras reservas directas se han disparado, y podemos ofrecer a los huéspedes la experiencia personalizada que desean".
Integraciones sin esfuerzo que potencian un sólido stack tecnológico
Desafíos
Gestionar varias propiedades, restaurantes y un spa al tiempo que se presta un servicio fluido no es tarea fácil. Crane Hotel Group reconoció la necesidad de soluciones de primera categoría que pudieran integrarse fácilmente con sus sistemas existentes y elevar la experiencia general del huésped.
Solución
A través de Mews Marketplaceel equipo se conecta a RoomPriceGenie, una solución de gestión de ingresos diseñada para hoteles pequeños y medianos. La integración directa con Mews actualiza automáticamente los precios y el inventario, garantizando el máximo beneficio para cada habitación. Crane Hotel Group también utiliza Trybe, un software basado en la nube adaptado a los balnearios de los hoteles. Su innovador motor de reservas, con disponibilidad en tiempo real y ventas adicionales con un solo clic, ayuda a maximizar los ingresos a la vez que agiliza las operaciones. Con los paquetes dinámicos, los huéspedes pueden personalizar su día de spa y reservar sin esfuerzo su experiencia ideal.
Resultado
- Acceso a más de 1.000 integraciones sin tasas de conexión
"Las integraciones a través de Mews Marketplace han sido increíbles. Todo funciona de forma fluida, lo que nos permite centrarnos más en nuestros huéspedes".
Implementación simplificada del personal
Desafíos
Formar al personal de tres propiedades supuso un reto. Crane Hotel Group necesitaba una solución que le permitiera una implementación eficaz, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de servicio.
Solución
Gracias a Mews, la implementación del personal es ahora pan comido. Con un manager dedicado a la implementación y Mews Universityel personal puede sumergirse de lleno y aprender a su propio ritmo. Este moderno enfoque no sólo acelera el proceso, sino que también garantiza que el personal pueda prestar un servicio excepcional desde el primer día. Menos tiempo dedicado a la formación significa más tiempo dedicado a lo que de verdad importa: crear experiencias memorables para el huésped. Crane Hotel Group está muy satisfecho con la atención al cliente que recibe de Mews : es personalizada, útil y siempre proporcionada por un equipo realmente dedicado a su éxito.
Resultado
- Las rutas de formación basadas en roles en Mews University simplifican la formación del personal.
"La implementación con Mews fue increíblemente sencilla. Las herramientas de formación en línea son de primera categoría, y nuestro equipo se sintió cómodo con el sistema en muy poco tiempo".
El poder de los correos electrónicos personalizados posteriores a la estancia
Desafíos
Muchos hoteles luchan con el envío de correos electrónicos genéricos que no consiguen el engagement de los huéspedes, haciendo que pierdan la conexión una vez que abandonan las instalaciones.
Solución
A través de Mews, Crane Hotel Group ha llevado su comunicación por correo electrónico al siguiente nivel. Ahora envían correos electrónicos personalizados y de marca, con imágenes llamativas, asuntos atractivos y CTA irresistibles. Los correos electrónicos posteriores a la estancia están diseñados para evocar la nostalgia, animando a los huéspedes a reflexionar sobre su estancia. Cada correo electrónico incluye un enlace para dejar una opinión o seguir al hotel en Instagram. Esta estrategia ha dado lugar a un aumento de las opiniones de los huéspedes y a un incremento significativo de sus seguidores en Instagram.
Resultado
- Aumento del 600% de los seguidores orgánicos en las redes sociales
- Un 80% más de engagement por email
De cara al futuro
Crane Hotel Group tiene previsto mejorar aún más la experiencia del huésped y aumentar los ingresos introduciendo nuevos complementos de habitación, como tablas de embutidos, servicio de habitaciones, entradas para el teatro y excursiones por la naturaleza. También están desplegando Mews Motor de reservas por horas para su spa de bienestar, que permite a los huéspedes reservar fácilmente plazas con antelación.
Integraciones destacadas
Expedia
La integración gratuita ofrece actualizaciones de inventario y precios en tiempo real entre Expedia y Mews, agilizando la gestión de tarifas para Crane Hotel Group. Siempre que se realizan cambios en el PMS, los precios, las restricciones y la disponibilidad se actualizan automáticamente en el Grupo Expedia, minimizando el riesgo de sobreventa y reduciendo las discrepancias en las ventas. Esta conexión directa también ayuda a reducir el coste de propiedad del stack tecnológico del hotel, garantizando unas operaciones más fluidas.
Booking.com
Esta integración permite a Crane Hotel Group recibir reservas de Booking.com y gestionar el inventario directamente en Mews. La conexión informa automáticamente de las tarjetas de pago no válidas y les permite gestionar fácilmente las tarifas y restricciones. Además, cuando incorpores una nueva propiedad, todas las reservas futuras de Booking.com se descargarán automáticamente.
