Menos administración, más ingresos: el éxito de HOLI City Apart Hotel con Mews
Ubicado en Alemania, este hotel urbano y familiar adoptó la automatización y aumentó sus ingresos gracias a Mews.
Testimonio de HOLI City Apart Hotel
1 hora
ahorrada cada día gracias al cobro automático de tarjetas virtuales
10 %
de tasa de conversión de ventas adicionales durante el check-in en línea
1
miembro del personal quedó libre para dedicarse a tareas centradas en el huésped
Acerca de HOLI City Apart Hotel
HOLI City Apart Hotel, un hotel familiar ubicado en Berlín, recibe huéspedes desde 2010. Ubicado en un antiguo edificio gubernamental, el hotel y su restaurante siempre están buscando formas de innovar su servicio. La sostenibilidad es un valor fundamental en HOLI City Apart Hotel, con un suministro de energía neutro en carbono que cubre la mayor parte de sus necesidades energéticas mediante energía solar. También colaboran con Too Good To Go para combatir el desperdicio de alimentos. Con un equipo pequeño pero comprometido, de unas 20 personas, necesitaban un PMS que apoyara su visión de un servicio hotelero fluido y centrado en los huéspedes.
La decisión de cambiar de HS3 a Mews se debió principalmente a la capacidad de automatizar tareas y la posibilidad de conectar más de 1 000 integraciones sin ningún coste de conexión.
"Trabajar usando Mews es mucho más intuitivo. La interfaz es moderna y está décadas por delante de los anticuados sistemas heredados. Además, ¿a quién le apetece quedarse obsoleto? Especialmente en Berlín."
Superar el miedo a cambiar de PMS
El desafío
La idea de migrar los datos desde su sistema anterior y cambiar a un nuevo POS en diciembre, uno de los meses más ajetreados del año, le quitaba el sueño a algunos miembros del personal.
La solución
El proceso de implementación estuvo muy bien estructurado, con plazos claros y listas de tareas detalladas que guiaron al equipo durante la transición. El equipo consideró especialmente eficiente la formación a través de Mews University, ya que los cursos específicos para cada rol reflejan la interfaz y las tareas reales. Las sesiones en vivo ayudaron a entender mejor el sistema, permitiendo que todos se adaptaran rápidamente. Y para dudas rápidas, los miembros del equipo confían en el chatbot de Mews, que les guía con facilidad a los artículos de ayuda que necesitan.
Los resultados
- El día de la migración, todos los datos se transfirieron con éxito en unas pocas horas.
- Todo el proceso fue sencillo y fluido.
"Nuestro gestor de implementación fue fantástico. Realmente quería prepararnos para el éxito, no sólo vendernos un producto. Fue agradable recibir tanta orientación para mejorar nuestras operaciones."
Aumentar los ingresos con Atomize
El desafío
Con una demanda fluctuante y la necesidad de obtener datos en tiempo real, la gestión manual de los ingresos ya no es una opción viable, especialmente en mercados competitivos como el de Berlín.
La solución
Con 12 tipos de habitaciones diferentes, HOLI City Apart Hotel utiliza Atomize para ajustar los precios de forma dinámica analizando la demanda del mercado en tiempo real. Mientras que su anterior PMS limitaba las capacidades de Atomize, el cambio a Mews desbloqueó todo su potencial. Para un hotel familiar que no cuenta con un gestor de ingresos las 24 horas del día, esto supuso un cambio radical. Cuando Taylor Swift anuncia un concierto o la NFL programa un partido en Berlín, nadie está preparado para reaccionar, pero Atomize lo hace por ellos. Analiza las tendencias del mercado, los precios de la competencia y los datos históricos, garantizando que sigan siendo competitivos sin intervención manual.
El resultado
- Un miembro del equipo, que antes se encargaba de la gestión de ingresos, ahora puede centrarse en mejorar la experiencia de los huéspedes
"Atomize nos ayudó a aumentar los ingresos porque las actualizaciones de precios se producen al instante, algo crucial para un hotel urbano como el nuestro."
De lo manual a lo automatizado con Mews Payments
El desafío
Su anterior PMS no podía procesar tarjetas de crédito virtuales, lo que obligaba al equipo a dedicar una hora al día a procesar manualmente los pagos. Esto generaba ineficiencia y riesgo de errores humanos.
La solución
Con Mews Payments, la automatización se encarga de todo eso, permitiendo que el personal se centre en la atención a los huéspedes y no en la introducción de datos. El proceso de check-in se volvió más ágil, ya que, gracias a los mensajes automáticos, los huéspedes podían hacer todo por adelantado (incluido el pago). Además, los prepagos automatizados simplifican la tarea de agregar cargos adicionales, como cuando se producen daños en la habitación. Para agilizar aún más las transacciones, el equipo adoptó Mews Terminal S2, un terminal de pago todo en uno que combina la funcionalidad de un ePOS con capacidades de procesamiento de pagos.
Los resultados
- 1 hora diaria ahorrada gracias a la automatización del procesamiento de tarjetas de crédito virtuales
- Mayor enfoque en los huéspedes gracias a la reducción del trabajo administrativo
- El personal puede tomar pedidos y procesar pagos desde un único dispositivo
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"En el pasado, el proceso consistía en introducir un sinfín de números, pero ahora basta con hacer clic aquí, clic allá y ya está. Gracias a Mews Payments, mi equipo ha recuperado su valioso tiempo."
Mews POS reduce la complejidad de las operaciones de F&B
El desafío
La complejidad del sistema POS puede aumentar significativamente los costes, ya que gestionar varios sistemas y transacciones requiere más tiempo y recursos.
La solución
Mews POS transformó las operaciones de HOLI City Apart Hotel, especialmente en lo que respecta a la contabilidad. Ahora, hacer un seguimiento de las ventas es muy sencillo, ya que el sistema consolida todos los datos de las transacciones en un solo informe para la oficina de contabilidad. Todas las mañanas, el responsable recibe un informe detallado sobre las ventas de productos, los ingresos del POS y mucho más. Incluso meses después, recuperar una copia de la factura es un proceso rápido y sencillo.
Los resultados
- Procesos contables simplificados
- Acceso remoto a informes del POS en tiempo real
"Mews me permite gestionar todo a distancia y con facilidad. Cuando el equipo necesita algo, solo tengo que conectarme a la aplicación y buscar en línea lo que necesito."
Facilitar las estancias de grupos y familias
El desafío
El miembro del personal encargado de las reservas de grupos solía temer el proceso: era complicado y llevaba mucho tiempo calcular todo manualmente.
La solución
Atomize ofrece una potente herramienta para simplificar los precios de las reservas de grupos. El equipo puede tener en cuenta fácilmente los costes de F&B para eventos como bodas y reuniones familiares, lo que ayuda a ajustar el precio de las habitaciones en consecuencia. Mews hace que vincular habitaciones y reservas a un grupo, asignar un responsable diferente al pagador y dividir los pagos sea muy sencillo. Crear facturas y gestionar las reservas de grupos, ya sea combinándolas o separándolas, es un proceso fluido, lo que hace que las operaciones en recepción sean mucho más eficientes.
El resultado
- Gestión simplificada de las reservas de grupos
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