Sobre HOLI City Apart Hotel
HOLI City Apart Hotel, una propiedad familiar de Berlín, recibe huéspedes desde 2010. Ubicado en un antiguo edificio gubernamental, el hotel y su restaurante encuentran continuamente formas de innovar la hotelería. La sostenibilidad es un valor fundamental en HOLI City Apart Hotel, con un suministro de energía neutro en carbono que cubre la mayor parte de sus necesidades energéticas mediante energía solar. También colaboran con Too Good To Go para combatir el despilfarro de alimentos. Con un equipo pequeño pero dedicado de 20 personas, necesitaban un PMS que pudiera apoyar su enfoque fluido y centrado en el huésped.
La decisión de cambiar de HS3 a Mews se debió principalmente a la posibilidad de automatizar tareas y conectarse a más de 1.000 integraciones sin tasas de conexión.
Trabajar con Mews es mucho más natural. Su interfaz es moderna y mucho más avanzada que la que ofrecen los sistemas tradicionales. Además, ¿quién quiere quedarse atrás?, especialmente en una ciudad como Berlín.
Superar la ansiedad del cambio de PMS
Desafíos
La perspectiva de migrar los datos de su sistema anterior y cambiar a un nuevo PMS en diciembre -una de las épocas del año de mayor actividad- mantuvo en vela a algunos miembros del equipo.
Solución
La implementación fue muy estructurada, con plazos claros y listas de tareas exhaustivas que guiaron al equipo durante la transición. El equipo consideró que la formación a través de Mews University especialmente eficaz, ya que los cursos basados en roles reflejan la interfaz y las tareas reales. Las sesiones en directo ayudaron a profundizar en su comprensión del sistema, facilitando que todos se pusieran al día rápidamente. Y para preguntas rápidas, el equipo confía en el chatbot Mews , que les dirige sin esfuerzo a los artículos de ayuda adecuados.
Resultado
- El día de la migración, todos los datos se transfirieron con éxito en pocas horas
- Todo el proceso fue sencillo y fácil de usar
"Nuestro gestor de implementación fue fantástico. Realmente quería ayudarnos a alcanzar el éxito, no solo vender un producto. Fue estupendo recibir tanta orientación para mejorar nuestras operaciones."
Aumentar los ingresos con Atomize
Desafíos
Con una demanda fluctuante y la necesidad de datos en tiempo real, la gestión de ingresos manual ya no es viable, sobre todo en mercados competitivos como el de Berlín.
Solución
Con 12 tipos de habitación diferentes, HOLI City Apart Hotel utiliza Atomize para ajustar dinámicamente los precios en función de la demanda del mercado en tiempo real. Mientras que su anterior PMS limitaba las capacidades de Atomize, el cambio a Mews desbloqueó todo su potencial. Para un hotel familiar sin gestor de ingresos 24/7, esto es revolucionario. Cuando Taylor Swift anuncia un concierto o la NFL programa un partido en Berlín, nadie está despierto para reaccionar, pero Atomize los tiene cubiertos. Analiza las tendencias del mercado, los precios de la competencia y los datos históricos, garantizando que sigan siendo competitivos sin intervención manual.
Resultado
- Un miembro del equipo que antes era responsable de la gestión de ingresos ahora puede centrarse en mejorar la experiencia del huésped
"Atomize nos ayudó a aumentar los ingresos porque las actualizaciones de precios se producen al instante, algo crucial para un hotel urbano como el nuestro".
De manual a automatizado con Mews Payments
Desafíos
Su anterior PMS no podía procesar tarjetas de crédito virtuales, lo que obligaba al equipo a pasar una hora al día gestionando manualmente los pagos. Ello dio lugar a ineficacias y errores humanos.
Solución
Con Mews Paymentsla automatización tomó el relevo, liberando al personal para que se centrara en los huéspedes y no en la introducción de datos. El check-in se hizo más fluido, ya que los huéspedes podían completar todo (incluido el pago) por adelantado mediante una comunicación automatizada. Los prepagos automatizados también facilitan la contabilización de cargos adicionales cuando es necesario, como por ejemplo por daños en la habitación. Para agilizar aún más las transacciones, el equipo adoptó Mews Terminal S2, un terminal de pago todo en uno que integra la funcionalidad del TPV electrónico con las capacidades de procesamiento de pagos.
Resultado
- 1 hora diaria guardada automatizando el procesamiento de tarjetas de crédito virtuales
- Mayor orientación a los huéspedes gracias a la reducción del trabajo administrativo
- El personal puede tomar pedidos y procesar pagos desde un único dispositivo
"Antes era un teclear interminable de números, pero ahora es sólo un clic aquí, un clic allá, y ya está. Gracias a Mews Payments, mi equipo ha recuperado su valioso tiempo".
Mews POS reduce la complejidad de las operaciones de F&B
Desafíos
La complejidad del sistema POS puede aumentar significativamente los costes, ya que la gestión de varios sistemas y transacciones requiere más tiempo y recursos.
Solución
Mews POS transformó las operaciones de HOLI City Apart Hotel, sobre todo en el aspecto contable. Ahora, el seguimiento de las ventas se realiza sin esfuerzo, ya que el sistema consolida todos los datos de las transacciones en una salida única y agilizada para su oficina de contabilidad. Cada mañana, el manager recibe un informe detallado que cubre las ventas de productos, los ingresos por TPV y mucho más. Incluso meses después, recuperar una copia de la factura es rápido y sin complicaciones.
Resultado
- Procesos de contabilidad simplificados
- Acceso remoto a informes de POS en tiempo real
"Mews me permite gestionar todo a distancia con facilidad. Cuando el equipo necesita algo, sólo tengo que registrarme en la aplicación y encontrar rápidamente lo que necesito en línea."
Facilitamos las estancias de grupos y familias
Desafíos
A un miembro del equipo que se encargaba de las reservas de grupos le aterraba el proceso: era complicado y llevaba mucho tiempo calcularlo todo manualmente.
Solución
Atomize proporciona una potente herramienta para simplificar los precios de las reservas de grupos. El equipo puede tener en cuenta fácilmente los costes de F&B de eventos como bodas y reuniones familiares, lo que ayuda a ajustar el precio de las habitaciones en consecuencia. Mews permite vincular fácilmente habitaciones y reservas a un grupo, asignar un autor de la reserva separado del pagador y dividir los pagos con facilidad. Configurar las facturas y gestionar las reservas de grupos -tanto si se combinan como si se separan- es fluido, lo que hace que las operaciones de recepción sean mucho más eficientes.
Resultado
- Gestión simplificada de las reservas de grupos
Integraciones destacadas
HOLI City Apart Hotel quería flexibilidad a la hora de elegir soluciones de hotelería sin incurrir en elevados costes de integración. Mews Marketplace les permite probar e implementar nuevas tecnologías sin esfuerzo.
Betterspace
Betterspace ayuda a los hoteles a impulsar la sostenibilidad con soluciones inteligentes, desde la comunicación con los huéspedes hasta la gestión de la energía y la infraestructura hotelera. Su tecnología mejora la eficacia, reduce los residuos y favorece una hotelería respetuosa con el medio ambiente.
Datev
La conexión Mews a Datev, impulsada por Omniboost, permite la transferencia fluida de datos de contabilidad entre ambos sistemas. En HOLI City Apart Hotel, automatiza la exportación de datos financieros a un formato que pueda importarse fácilmente a su software de contabilidad, garantizando precisión y eficacia.