Hotel Villa Miraé & Mews
Villa Miraé y Mews: Personalizar el lujo en Cap d'Antibes
Hotel
Cap d'Antibes, Francia
durante la adopción
los cargos de F&B fluyen fluidos a los folios de los huéspedes
para la Implementación a Mews
"Mews un PMS ágil y preparado para el futuro, siempre preocupado de adoptar las tendencias más innovadoras."
El destino
Un oasis de lujo personalizado definido por el espíritu mediterráneo
Enclavado entre pinos paraguas en el soleado Cap d'Antibes, a pocos pasos del Mediterráneo, el Hôtel Villa Miraé es un santuario de belleza natural y lujo refinado. Miembro orgulloso de Relais & Châteaux y parte de Inwood Hotels, esta propiedad mansión de 35 habitaciones combina una hotelería discreta y personalizada con una gastronomía excepcional en asociación con el Chef Mauro Colagreco.
"Buscamos conexiones estrechas con los huéspedes y excelencia sin ostentación, junto con una conexión auténtica con la región y el Mediterráneo", afirma Olivier Romain, Director de Operaciones de Inwood Hotels. "Villa Miraé es una rara intimidad, una auténtica escapada del bullicio de la Costa Azul".
El reto
Liberarse de 28 años de sistemas heredados
Detrás de la encantadora experiencia del huésped, Villa Miraé se enfrentaba a algo mucho menos romántico. La propiedad llevaba 28 años funcionando con sistemas heredados. Su anterior PMS, Vega, que sólo llevaban utilizando un par de meses, ya estaba demostrando ser un cuello de botella para seguir el ritmo de la rápida evolución de las expectativas de los huéspedes, el cumplimiento y la tecnología. Los informes eran limitados, faltaban integraciones y las operaciones se ralentizaban por procesos obsoletos.
"La herramienta ya no permitía una gestión óptima de la propiedad", recuerda Olivier.
Para Inwood Hotels, la solución estaba clara. Olivier ya había supervisado la migración de todo el grupo a Mews en 2021, y las ventajas eran evidentes. "Ya había migrado con éxito el Grupo Inwood a Mews, así que elegirlo para Villa Miraé era el camino natural", afirma.
La transición
Migración fluida en plena temporada alta
En el verano de 2023, Villa Miraé dio el audaz paso de pasarse a Mews, justo en plena temporada alta. "El cambio siempre es un reto y la transición -sobre todo en temporada alta- fue delicada", dice Olivier.
Aunque añade que gracias al diseño intuitivo y nativo en la nube de Mews, el proceso fue mucho más fluido de lo esperado. La migración por fases transfirió de forma segura todas las reservas existentes y futuras, manteniendo la propiedad en pleno funcionamiento sin tiempo de inactividad.
Los dos desafíos clave de la implementación de Villa Miraé fueron garantizar la fiabilidad de los datos y formar a los equipos. "Después de Covid, formar al personal en nuevas herramientas se convirtió en una enorme pérdida de tiempo, sobre todo cuando los miembros del equipo podían marcharse al cabo de pocos meses", dice Olivier. "Mewscon su interfaz intuitiva, sus módulos de autoformación y su configuración flexible, lo hizo manejable e incluso potenciador para el equipo."
El resultado fue una transición fluida: los servicios para los huéspedes continuaron sin interrupción, las operaciones diarias se desarrollaron con normalidad y el personal adquirió rápidamente confianza en el nuevo sistema. Villa Miraé podría avanzar con operaciones modernas y agilizadas, manteniendo al mismo tiempo el servicio personalizado que esperan sus huéspedes.
"Con la automatización, hemos guardado tiempo y reducido el riesgo de error humano. El flujo de trabajo en general es la noche y el día comparado con antes".
Olivier Romain
Director de Operaciones
Los resultados
Operaciones agilizadas, pagos sin fricción y facturación unificada.
Pagos sin fricciones
Mews Paymentsemparejado con el conector Marketpay/Stripe, introdujo automatización y fiabilidad en los flujos de trabajo financieros de Villa Miraé. Se redujo el tiempo de conciliación, se minimizaron los errores manuales y el personal pudo centrarse en los huéspedes y no en el papeleo.
"Con la automatización, hemos visto que se ahorra tiempo y se reduce el riesgo de error humano", confirma Olivier. "El flujo de trabajo general es la noche y el día en comparación con antes".
Facturación unificada en todos los puntos de venta
Con los botones Mews POS y Mews Payments el 100% de los cargos de F&B fluyen ahora fluidamente a los folios de los huéspedes, creando informes transparentes entre los puntos de venta y las habitaciones. Esto ha simplificado la facturación, ha mejorado la precisión y ha mejorado la experiencia del huésped al permitir cargar sin problemas en diferentes puntos de venta.
"Ahora los huéspedes pueden cargar en todos los puntos de venta, y los informes entre habitaciones y F&B son transparentes", dice Olivier. "Es un gran paso adelante en comparación con lo que teníamos antes".
Eficacia y visibilidad de las operaciones
Al centralizar el PMS, los pagos y el POS, la carga de trabajo administrativo disminuyó considerablemente. Los procesos que antes dependían de cuadernos de bitácora físicos ahora están digitalizados, con gestión de tareas e informes accesibles en tiempo real.
"El sistema de gestión de tareas sustituyó a nuestro cuaderno de bitácora físico, y las integraciones bidireccionales hacen que todo fluya mejor", explica Olivier. "Para la gestión de ingresos, la posibilidad de duplicar los códigos de tarifas entre propiedades ha sido un valor añadido importante".
Seguridad y cumplimiento
El acceso a la seguridad en multi-property y el cumplimiento de las normas es un reto importante para Villa Miraé y otras propiedades del grupo Inwood Hotels.
"Es complicado cuando un empleado se va, y es tedioso cumplir con el RGPD", señala Olivier. Con el cumplimiento del RGPD y los derechos de acceso en el foco, Mews' multi-property características proporcionadas estructura. Las sólidas herramientas de seguridad de la plataforma, incluida la autenticación de dos factores, reforzaron la seguridad de las cuentas y dieron al personal mayor confianza para gestionar el acceso en todas las propiedades.
El futuro
Hotelería preparada para el futuro con Mews
Mews no es sólo una herramienta para Villa Miraé; es una parte esencial de la estrategia a largo plazo de la propiedad para mantenerse a la cabeza en un mercado que cambia rápidamente. Para Olivier, el futuro de la hotelería tecnológica está claro.
"La IA será una auténtica revolución para nuestro sector, al que a veces le falta autorreflexión", afirma, y añade que Mews es el mejor socio para adaptarse a ese cambio. "Mews un PMS ágil y preparado para el futuro, siempre preocupado de adoptar las tendencias más innovadoras."
