"Mews es mucho más que un sistema de gestión: es la piedra angular de nuestra estrategia empresarial. Ahora podemos operar con más eficacia, maximizar los ingresos y mejorar la satisfacción de los huéspedes."
de los huéspedes compran mejoras durante el check-in en línea
integraciones, sin tasas de conexión
a la ayuda de expertos a través de Mews Soporte premium
Acerca de IMLAUER Hotels & Restaurants
IMLAUER Hotels & Restaurants es un grupo familiar que gestiona varios hoteles urbanos en Salzburgo y Viena, además de un complejo de golf y bienestar de 5 estrellas en la campiña austriaca. Con un total de 1.200 plazas hoteleras, dan la bienvenida tanto a huéspedes de negocios como de ocio, junto con una potente sección de alimentación y bebidas con restaurantes, bares, catering y espacios para eventos.
Antes de adoptar Mews, el grupo trabajaba con un PMS tradicional in situ, que limitaba la flexibilidad y la escalabilidad. Tras comparar cuidadosamente las opciones, Mews destacó por su equilibrio entre precio y rendimiento.
El equipo reconoció una solución que podía escalar con ellos y aportar un valor real.
El director del hotel, Johannes Rott, que dirigió la implementación en todas las propiedades, junto con Markus Schmid, director de IMLAUER Hotel Vienna e IMLAUER Hotel Nestroy Vienna, formaron el núcleo del equipo del proyecto que gestionó con éxito la transición.
Johannes lo resume así: "Llevamos tiempo trabajando con Mews y podemos afirmar con seguridad que ha transformado nuestra forma de operar."
Empieza fuerte con Mews
Cada implementación es un acto de equilibrio entre planificación y flexibilidad, que resulta más fácil cuando la colaboración es profunda. El equipo de Mews proporcionó orientación y apoyo claros, lo que facilitó la transición al personal de IMLAUER.
Incluso los compañeros que no son especialmente expertos en tecnología encontraron la moderna interfaz intuitiva y fácil de usar. El tiempo de formación se redujo significativamente, lo que permitió al equipo centrarse más en los huéspedes que en la gestión del sistema.
Como IMLAUER gestiona tanto hoteles urbanos como un complejo turístico con golf y wellness, no habría funcionado una implantación única. Cada propiedad necesitaba algo ligeramente distinto, y la implementación lo reflejaba. Johannes y Markus apreciaron que se consideraran cuidadosamente las complejidades de cada tipo de hotel.
La flexibilidad basada en la nube y la automatización demostraron rápidamente su valor.
Tareas como los check-in y los informes, que antes requerían mucho tiempo, ahora se realizan en un momento, mientras que Mews Payments procesa las transacciones de forma segura en segundo plano. Gracias a Mews Kioskahora pueden recopilar los datos de los huéspedes electrónicamente sin necesidad de herramientas adicionales.
Mews Payments, con su característica Multicurrency, permite a los huéspedes internacionales pagar en su divisa preferida, creando al mismo tiempo una fuente de ingresos adicional para el hotel. Para IMLAUER, estos ingresos adicionales ya han servido para desplazar una parte de sus costes de suscripción al PMS en sólo dos meses:
- 23% de ahorro en los costes de suscripción al PMS gracias a Mews Multicurrency en mayo-junio de 2025
¿Y esas largas maratones de informes al final del día? Ahora son cosa del pasado, junto con las pequeñas ineficiencias que antes ralentizaban las operaciones.
Crear la combinación tecnológica adecuada con Mews Marketplace
Mews se conecta sin esfuerzo con una amplia gama de herramientas de terceros, dando a IMLAUER la libertad de construir un stack tecnológico que se ajuste a sus necesidades. Además, los informes en tiempo real y los Analytics proporcionan una claridad instantánea sobre la ocupación, los ingresos y el comportamiento de los huéspedes.
La automatización de procesos repetitivos ha liberado horas, que ahora se reinvierten en la experiencia del huésped. Johannes y Markus también valoran formar parte de las pruebas beta, ayudando a dar forma a las nuevas características de los productos en Mews. Este rol activo en el desarrollo del producto hace que la asociación parezca más una colaboración que una transacción.
Respaldado por expertos, conectado con compañeros
La tecnología es tan fuerte como el soporte que la respalda, y Johannes no escatima elogios para el equipo de Soporte premium de Mews. Están bien informados, son accesibles y siempre resuelven rápidamente cualquier duda o problema. Este alto nivel de atención al cliente hace que el equipo se sienta bien atendido y respaldado en sus operaciones diarias.
Ya sea una llamada, un chat o un breve vídeo explicativo, la ayuda está siempre a un clic de distancia.
Johannes también se ha convertido en uno de los miembros más activos de la CommunityMews , un centro online donde más de 1.000 hoteleros comparten consejos, hacen preguntas y dan forma al futuro de la tecnología hotelera. Está en contacto con compañeros de toda Austria a través del grupo DACHEE, y a menudo contabiliza preguntas o comparte experiencias.
Los breves vídeos de productos de la community le ayudan a mantenerse al día de las nuevas características, como las plantillas de correo electrónico personalizables, que pudo implementar nada más conocerlas allí.
La activa comunidad de hoteleros y expertos de Mews mantiene a Johannes informado e inspirado. "Lo primero que hago por la mañana es desplazarme por Mews Community para ver qué hay de nuevo y unirme a uno de los muchos debates que hay allí".
El resultado
Mirando atrás, Johannes y Markus dicen que el mayor cambio es lo mucho más fácil que se ha vuelto la vida diaria para sus equipos. Para ellos, Mews no es sólo software, es un socio que apoya el crecimiento del grupo IMLAUER y da confianza a todos para hacer bien su trabajo.
"Recomendamos encarecidamente Mews a los hoteleros que quieran combinar la innovación con la excelencia en las operaciones".
Johannes Rott, manager del hotel
IMLAUER Hoteles y Restaurantes
