Acerca de Les Lofts Vieux-Québec
Les Lofts Vieux-Québec ofrece lujosos alquileres de corta y larga estancia en la ciudad de Quebec. Su impresionante cartera de 22 propiedades incluye 250 apartamentos y 19 habitaciones de hotel. Muchos están situados en edificios históricos restaurados, donde elementos como ventanas antiguas y puertas seguras se reutilizan de forma creativa para mantener la autenticidad.
La gestión de la logística, sin embargo, requería un PMS flexible que pudiera soportar su modelo de negocio único en múltiples propiedades. Con unas 200 llegadas diarias, era esencial agilizar las operaciones de check-in y automatizar las tareas repetitivas. Aunque la transición a Mews desde Hotello era la decisión obvia, evaluaron a fondo algunas opciones antes de decidirse. Aunque les tranquilizó la continuidad de trabajar con personas que ya conocían y en las que confiaban, las posibilidades que ofrecía Mews con la API abierta sellaron el acuerdo.
"Mews evoluciona constantemente, y estoy seguro de que seguirá satisfaciendo las demandas del sector hotelero en el futuro".
¿Qué es lo Siguiente para el check-in de los huéspedes?
Desafíos
Como viajero frecuente, Eric encontraba ineficaces los procesos tradicionales de check-in, que a menudo tardaban entre 15 y 30 minutos sólo en entregar las llaves de los apartamentos. Esto afectaba a la satisfacción de los huéspedes y dificultaba la eficacia de las operaciones, lo que despertó su deseo de introducir un modelo distinto en sus propiedades.
Solución
Con Mews, Les Lofts Vieux-Québec transformaron la experiencia del huésped introduciendo el check-in autoservicio, que Eric llama Front Desk 2.0. Los pagos seguros y los códigos QR que ofrecen guías de barrio personalizadas han reducido significativamente el trabajo manual. Al necesitar menos personal de recepción, el equipo puede centrarse en mantener un toque personal. Al crear una experiencia de llegada más fluida, el equipo aumentó la satisfacción de los huéspedes, sobre todo de los visitantes ocupados que valoran la sencillez y eficacia del check-in moderno.
Resultado
- 62% de tarifa de check-in a través de Mews Guest Portal
- Guest Journey casi 100% automatizado
Mi objetivo es automatizar por completo los procesos de reserva para que mi equipo pueda dedicar toda su atención a los huéspedes, y no a tareas administrativas. No creo que una recepción tradicional sea necesaria, y Mews me ayuda a hacer realidad esa visión.
Adoptar nuevos programas y procesos
Desafíos
La transición a un nuevo PMS, al tiempo que se gestionan 22 propiedades y se forma a los empleados, plantea retos logísticos y operativos.
Solución
El equipo adoptó Mews en dos fases, empezando con cinco propiedades y añadiendo después 17 más. Todos los empleados recibieron formación a través de Mews Universitycon cursos basados en roles, bien estructurados y fáciles de seguir. Por término medio, el personal tardó unas dos semanas en sentirse cómodo con el nuevo PMS. Los campeones internos de Mews formaron a otros miembros del equipo. La formación digital también apoyó el enfoque de Les Lofts Vieux-Québec de cero papel y cero residuos, en consonancia con su certificación Biosphere de operar de forma respetuosa con el medio ambiente y la sociedad.
Resultado
- El despliegue gradual minimizó las interrupciones y mejoró la adopción
- El equipo disfrutó de su formación en Mews University
"El acceso al apoyo humano es esencial. No hay muchos proveedores que lo ofrezcan en Quebec, por eso Mews me convenció de inmediato, y mis empleados hicieron lo mismo."
Mews API abierta: personalización e innovación
Desafíos
Les Lofts Vieux-Québec necesitaba soluciones a medida que se integraran a la perfección con su stack tecnológico hotelero existente.
Solución
Eric vio rápidamente el inmenso potencial de Mews Open API para personalizar y adaptarse a su forma de gestionar las propiedades. La API permite integraciones para características como añadir códigos de puerta a los correos electrónicos de confirmación y ofrecer una vista global del calendario en varias propiedades para la planificación estratégica. La gestión de tarifas automatizada es otra ventaja clave, ya que Les Lofts Vieux-Québec gestiona 300 tipos de habitación únicos que, de otro modo, requerirían una gestión individual. Más allá de las API, Mews Marketplace ofrece acceso a más de 1.000 integraciones con las mejores soluciones tecnológicas de hotelería.
Resultado
- Cuatro aplicaciones personalizadas que mejoran la eficacia de las operaciones
"Gracias a la API abierta, puedo crear mis propias características y personalizar el ecosistema Mews para adaptarlo a mi modelo de negocio".
Aumentar las fuentes de ingresos con Mews Spaces
Desafíos
El equipo quería ofrecer servicios adicionales, como aparcamiento, para mejorar la comodidad de los huéspedes y captar más ingresos.
Solución
Les Lofts Vieux-Québec utiliza Mews Spaces para ofrecer alquiler de plazas de aparcamiento con tarifas y normas automatizadas, lo que facilita a los huéspedes asegurarse una plaza cerca de sus lofts. A su llegada, los huéspedes sólo tienen que entrar en el aparcamiento designado, donde se verifica automáticamente su matrícula para un acceso fluido. Las plazas de aparcamiento se gestionan igual que los alojamientos, lo que ayuda a aumentar los ingresos complementarios de los servicios auxiliares.
Resultado
- Ahorro medio de 3-5 minutos por reserva de aparcamiento
- Aproximadamente la mitad de las reservas proceden de Mews Guest Portal
- Gestión de espacios de aparcamiento sin esfuerzo y mayores ingresos
Como hoteleros, debemos mantenernos al día con la tecnología y los procesos modernos. Mews Spaces me ayuda a mejorar la estancia del huésped y a generar ingresos más allá de las habitaciones con muy poco esfuerzo: la combinación perfecta.
Integraciones destacadas
D-EDGE
D-EDGE es uno de los principales sistemas de distribución en hotelería. Les Lofts Vieux-Québec utiliza el channel manager de D-EDGE para mostrar sus tarifas y disponibilidad en más de 300 canales de reserva de hoteles. Su conexión bidireccional en directo con Mews garantiza que el inventario se actualiza casi instantáneamente, eliminando la posibilidad de problemas de reserva.
Comprobación de habitaciones
RoomChecking es una herramienta de limpieza y mantenimiento que permite a Les Lofts Vieux-Québec asignar tareas al personal, controlar y responder a las solicitudes de servicio en tiempo real y gestionar las consultas de los huéspedes. Obtiene los datos de las reservas y del estado de la habitación directamente de Mews, y cada vez que su equipo actualiza el estado de la habitación en la aplicación, también se actualiza automáticamente en Mews.
